Funktionen und Abonnements

In der Performance enthalten:

• Home Check-in Die Kunden erhalten umgehend eine SMS/E-Mail-Benachrichtigung, in der sie aufgefordert werden, mit ihrem mobilen Gerät online einzuchecken. Während dieses Prozesses haben sie die Möglichkeit, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen auszuwählen und Kommentare zu hinterlassen. Der Händler erhält sofortiges Feedback, um den Vorbereitungsprozess zu verbessern.
• Indoor Terminals Unser klassenbester Indoor Terminal verfügt über 20 sichere Schließfächer. Der Terminal ermöglicht einen Selbstbedienungs-Check-in, bei dem die Kunden ihre Autoschlüssel kontaktlos abgeben können. Das Terminal bietet einen bequemen Ablauf und führt die Kunden nahtlos durch alle notwendigen Schritte.
• Outdoor Terminals Unser outdoor Terminal der Spitzenklasse verfügt über 10 sichere Schließfächer, die alle nach der Norm EN1143 zertifiziert sind! Der Hauptvorteil für Kunden und Händler ist die Möglichkeit der 24/7-Selbstbedienung sowohl beim Check-In als auch beim Check-Out.
• Produkte mit Mehrwert Ermöglicht den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über die Kundenansprache zu Hause und am Terminal. Dazu gehören auch maßgeschneiderte und individuelle Benachrichtigungen, um die Prozesse in den verschiedenen Abteilungen des Autohauses zu optimieren (z. B. die Koordinierung von Fahrzeugbewertungen mit dem Gebrauchtwagenverkauf, um das Ersatzteilteam über Kundenanfragen zu informieren).
• Fragen zum Autohaus Bietet die Flexibilität, jede beliebige Frage während des Check-Ins zu Hause und am Terminal zu stellen, begleitet von personalisierten Benachrichtigungen. Ob Sie sich nach der bevorzugten Rückgabezeit erkundigen oder eine kostenlose Autowäsche wünschen, alles kann mühelos in den Selbstbedienungsprozess integriert werden.
• Kluge Regeln Dienstleistungen, Produkte und Fragen werden individuell konfiguriert, indem Regeln auf der Grundlage der Fahrzeugmarke/des Fahrzeugmodells und des Umfangs des Arbeitsauftrags festgelegt werden. Bieten Sie z. B. Ladegeräte für Elektroautos und Ölnachfüllungen nur für Fahrzeuge mit Verbrennungsmotoren an. Vermeiden Sie es, Flottenfahrzeugen detaillierte Fragen zu stellen, und straffen Sie den Prozess, um die Effizienz und den reibungslosen Ablauf zu verbessern.
• OEM-Integrationen Mit OEM-Links können wir den bevorzugten Händler eines Kunden aktualisieren, Marketingpräferenzen aktualisieren und die Nutzung der OEM-App anregen.
• Zahlungs-Gateway * Zahlungsaufforderungen können während der Vorbereitung des Check-Out erstellt werden. Ein PDF mit der Rechnung oder der Auftragsbestätigung wird angehängt und zusammen mit einem Zahlungslink an den Kunden gesendet. Je nach Zahlungsstatus wird das Schließfach, in dem sich der Schlüssel des Kunden befindet, entsprechend freigeschaltet.
• Zahlungsstatus * Überprüfen Sie den Zahlungsstatus in Echtzeit im DMS während des Auscheckens, um festzustellen, ob das Schließfach geöffnet werden kann. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass es keine ausstehenden Rechnungen mit fehlenden Zahlungen gibt.
• Erweiterte Integrationen * Mit fortschrittlichen Integrationen können Sie automatisch individuellere Customer Journeys mit gezielten Produktangeboten, Serviceplänen und mehr entwerfen.
• Dashboard Back-Office-Dashboard zur Verwaltung der Tjekvik Software und zur Konfiguration von Customer Journeys bei jedem Schritt. Definieren Sie Dienste, Produkte und Fragen. Verwalten Sie Filter für die Kundenberechtigung im Self-Service. Konfigurieren Sie die personalisierte Kommunikation effizient.
• Ernennung Manager Kontrollzentrum für den Selbstbedienungsprozess in Form einer Kanban-Tafel. Überwachen Sie anstehende Servicebesuche, um sicherzustellen, dass Sie vollständig vorbereitet sind. Öffnen Sie das Schließfach, um das Auto abzuholen und in die Werkstatt zu bringen, sobald der Kunde eincheckt. Bereiten Sie den Check-Out-Prozess vor und senden Sie dem Kunden personalisierte Kommentare.
• Mobile Terminverwaltung Verwalten Sie die Kundenschlüssel auf jedem Android- oder Apple-Gerät. Öffnen Sie das Schließfach, um das Auto abzuholen und in die Werkstatt zu bringen, sobald der Kunde eincheckt. Bereiten Sie den Check-Out-Prozess vor und senden Sie dem Kunden personalisierte Kommentare.
• Dedizierter CSM Ein engagierter Customer Success Manager begleitet Ihr Autohaus, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen und den größten Nutzen aus der Selbstbedienung ziehen.
• Intelligente Benachrichtigungen Senden Sie Benachrichtigungen über den Hausbesuch nach einem persönlichen Zeitplan, um die Vorteile des Pre-Check-Ins zu maximieren. Ein gängiger Ansatz besteht darin, drei Tage vor dem Servicebesuch eine E-Mail-Benachrichtigung und zwei Tage vorher eine SMS zu versenden. Die Erfahrung zeigt, dass diese Strategie gut funktioniert.
• Schlüsselabwurf im Freien Nicht integrierte Hardware (einfacher Schlüsselkasten) kann für den Check-in verwendet werden. Das Scannen eines QR-Codes sorgt für Kundenzufriedenheit und steigert die Rentabilität des Händlers. Der gesamte Prozess wird nahtlos durch effektive Kommunikation gesteuert.
• Mietwagen / Leihwagen Nutzen Sie unseren einfachen Check-Out-Prozess für Leihwagen oder integrieren Sie sich mit einem unserer zugelassenen Mietwagenanbieter, um ein vollständig digitales Check-In und Check-Out-Erlebnis zu bieten. Kunden können alle Mietpapiere ausfüllen und von zu Hause aus einchecken, dann einfach ihre Schlüssel abgeben und ihr Ersatzfahrzeug über ein Terminal abholen. Diese Einrichtung macht die Verwaltung von Leih- und Ersatzwagen einfach und ermöglicht eine proaktive Planung Ihrer Ersatzwagenflotte.
• Manuelles Terminal Die Händler können ihre eigene Hardware (mit einer PIN) verwenden, damit die Kunden ihre Autoschlüssel nach dem Servicebesuch auschecken und abholen können. Die Kundenreise wird per SMS und/oder E-Mail eingeleitet, um sicherzustellen, dass sie vollständig auf die Prozesse des Händlers abgestimmt ist.
• Tabletten Die beiden Kernprinzipien von Tjekvik sind die Bereitstellung der von den Kunden gewünschten Customer Journey und die Aufrechterhaltung der Prozesskonsistenz. Die Verwendung eines Tablets mit dem Tjekvik-Flow ermöglicht es uns, unsere Strategie effektiv umzusetzen. Die Serviceberater können die Kundeninteraktionen am Schalter mit minimaler Konzentration auf das Tool und maximaler Aufmerksamkeit für das Serviceerlebnis verwalten.
• 1-Wege-Datenaustausch * Importieren Sie grundlegende Daten wie Termine und Arbeitsaufträge, Kunden- und Kontaktinformationen sowie Fahrzeugdetails.
• 2-Wege-Datenaustausch * Ermöglicht den Datenimport und das Zurückschreiben von Rückmeldungen, einschließlich Erweiterungen von Arbeitsaufträgen, Aktualisierungen von Kontaktdaten, Verkäufe von Artikeln mit Mehrwert, Antworten auf Anfragen und Statusaktualisierungen.
• Freigabe innerhalb des Kontos Die Konsistenz von Dienstleistungen, Produkten und Fragen bei allen Händlern einer Gruppe ist entscheidend, um die Rentabilität zu maximieren und ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Jetzt können Sie diese Elemente auf Kontoebene definieren, was den Konfigurationsaufwand minimiert, die Effizienz verbessert und dem Händlerteam Zeit spart.
• Marken-URL Händler können ihre eigene URL-Domäne für Home-Check-In-Benachrichtigungen (SMS/EMAIL) angeben. Eine nahtlose Integration in die Umgebung des Händlers steigert die Effizienz und wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus.
• Marken-PDF Verbessern Sie Ihre Terminübersicht mit individuellen Branding-Optionen. Fügen Sie Ihr eigenes Logo hinzu (egal ob für eine Händlergruppe oder einen OEM), definieren Sie die Fußzeile und die Kopfzeile und laden Sie sogar eine bestimmte Schriftart für die Terminangaben und das Audit-Protokoll hoch.
• Dokument Hotel * Die Terminübersicht, die Details und ein Audit-Protokoll enthält, kann automatisch als PDF-Datei (plus Metadaten) in einen speziellen digitalen Speicher oder ein Dokumentenhotel hochgeladen werden. Dadurch entfällt die manuelle Arbeit und das Kopieren aus E-Mails in spezielle Arbeitsbereiche.
• Berichterstattung Verfolgen Sie KPIs während des gesamten Selbstbedienungsprozesses im Autohaus. Der 'Tjekvik-Trichter' gibt Aufschluss darüber, wie effektiv das Potenzial genutzt wird - von importierten Terminen und versendeten Benachrichtigungen, die in abgeschlossene Haus-Check-Ins umgewandelt werden, bis hin zur Schlüsselabgabe beim Terminal-Check-In. Die Rentabilität wird auch durch eine detaillierte Auflistung der verkauften Produkte und Dienstleistungen gemessen.
• E-Mail & Chat-Unterstützung In allen unseren Märkten bieten wir während der Geschäftszeiten einen E-Mail- und Chat-Kundenservice an.