Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Allgemein
Was sind die Vorteile der Verwendung von Tjekvik?
Tjekvik bietet intelligente Selbstbedienungstechnologien, die den Kundendienst für alle Beteiligten verbessern.
Für Autohäuser reduzieren die Terminals von Tjekvikdie Warteschlangen und Engpässe an der Rezeption, insbesondere während der Stoßzeiten. Mit dem Outdoor Terminal können Autohäuser 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ununterbrochenen Service bieten.
Tjekvik steigert auch die Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter, so dass sie sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren und sich den Kunden widmen können, die es am meisten brauchen.
Darüber hinaus trägt Tjekvik zur Umsatzsteigerung bei, indem es den Kunden beim digitalen Check-in relevante Zusatzleistungen und Upsell-Möglichkeiten präsentiert.
Mit Tjekvik haben Kunden die Möglichkeit, ihre Fahrzeuge jederzeit und überall abzugeben – zu Hause oder in der Werkstatt. Sie sparen Zeit, indem sie die Warteschlangen überspringen und ihr Fahrzeug bequem zur Inspektion abgeben, wann und wo sie wollen.
Tjekvik ermöglicht es den Kunden auch, maßgeschneiderte Zusatzprodukte oder -dienstleistungen zu entdecken und auszuwählen, ohne dass sie sich gehetzt oder unter Druck gesetzt fühlen.
Was ist der Unterschied zwischen dem Tjekvik Outdoor Terminal und dem Indoor Terminal?
Die Terminals von Tjekvik bieten unseren Kunden einen reibungslosen und schnellen Check-in und Check-out. Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen unseren Indoor Terminals und Outdoor Terminals.
Innen:
- Großer Touchscreen
- 20 Schließfächer für die Abgabe und Abholung von Schlüsseln
- Elegantes Showroom-Design und Qualität, perfekt für die Aufstellung in Innenräumen
- Digitale Hightech-Überwachung und Alarm
Alle Funktionen des Indoor Terminals
Draußen:
- Sichere, wetterfeste Konstruktion für den Außenbereich
- 10 Hochsicherheits-Schließfächer
- EN 1143 zertifiziert
Wohin können die Terminals von Tjekvik versandt werden?
Unsere Selbstbedienungslösungen werden vor allem in Europa, dem Nahen Osten, Australien und Neuseeland eingesetzt.
Wir versenden jedoch Tjekvik Terminals weltweit. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Lieferort haben, wenden Sie sich an uns.
Wie lange dauert die Lieferung und Installation eines Terminals?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab und können von 4-12 Tagen in Europa und Australien bis zu 4 bis 6 Wochen im Nahen Osten reichen. Wenn Sie sich über die Lieferbedingungen für einen bestimmten Versandort erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns.
Das Auspacken und die Installation des Indoor Terminals ist einfach und unkompliziert. Es dauert etwa eine Stunde, wenn alle Vorbereitungen getroffen sind (Strom, LAN-Kabel).
Für den Outdoor Terminal benötigen das Auspacken und die Installation mehr Zeit, da ein Betonfundament erstellt werden muss und ein Palettenheber am Standort verfügbar sein sollte.
Die Anforderungen an Strom- und LAN-Kabel sowie die Konfiguration sind dieselben wie beim Innengerät.
Für die Installation der Kioske ist keine Unterstützung erforderlich, aber unser Kunden-Support-Team ist während der Geschäftszeiten immer erreichbar.
Wo können die Kioske aufgestellt werden?
Das Indoor Terminal ist für den Einsatz in Innenräumen gedacht, z.B. in Autohäusern oder an Orten wie Flughäfen und Bahnhöfen.
Das Outdoor Terminal ist so konstruiert, dass es den Bedingungen im Freien standhält und den Händlern einen 24/7 Check-In und Check-Out ermöglicht.
Bieten Sie ein Abonnement-Preismodell an?
Ja, wir bieten derzeit 3 Abonnementstufen an – sehen Sie sich diese auf unserer Seite Funktionen an.
Für weitere Informationen zu den Preisen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.
Eigenschaften
Kann der Terminal mit unserem Branding versehen werden?
Ja, absolut! Wir können Ihnen Tipps geben, wie Sie Anpassen Ihr Terminal sowie Beispiele für bewährte Verfahren.
Können wir die Fragen, die den Kunden angezeigt werden, individuell anpassen?
Die Upselling-Fragen und Mehrwertartikel werden vom Händler festgelegt und können auf der Grundlage des Kunden personalisiert werden auf der Fahrzeugmarke oder des Modells und den Details des Arbeitsauftrags.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Unsere Software arbeitet in 30 Sprachen. Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Sprache haben, erreichen Sie uns uns, und wir werden helfen Ihnen.
Können Kunden am Terminal ein Feedback abgeben?
Ja! Der Händler kann eine der Fragen so konfigurieren, dass er das Teilen von Feedback erlaubt.
Sind die Kioske sicher? Haben sie irgendwelche Zertifizierungen?
Ja. Die Terminals von Tjekvik bieten eine sichere Möglichkeit, Autoschlüssel zu hinterlegen.
Die Schließfächer öffnen sich erst, wenn der Kunde den Check-in oder Check-out am Terminal vollständig abgeschlossen hat, so dass er seinen Autoschlüssel sicher hineinlegen oder abholen kann.
Das Outdoor Terminal hat ein robustes Design aus 14 mm dickem, kaltgewalztem Stahl, um Manipulationen zu verhindern, und ist EN-1143 zertifiziert.
In welche Systeme lässt sich das Terminal integrieren?
Tjekvik lässt sich in eine Vielzahl von Systemen integrieren, die heute von Händlern verwendet werden, darunter Dealer Management Systeme (DMS), Zahlungs-Gateways, Software für die digitale Dokumentenverwaltung, Mietverwaltungssysteme und vieles mehr.
Prüfen Sie unsere vollständige Liste der verfügbaren Integrationen hier.
Können die Kioske Zahlungen verarbeiten?
Ja, die Kioske sind mit den wichtigsten Zahlungsanbietern wie Stripe, Bumper oder Quickpay. Sie können siehe unser Zahlungsintegrationen hier.
Kann Tjekvik in OEM- oder Händlergruppen-Apps integriert werden?
Ja. Tjekvik kann integriert werden mit der OEM’s oder Ihrer Händlergruppe’s App.
Mit OEM-Links, können Sie ändern. Marketing-Einstellungen oder die Verwendung der OEM-App auffordern und so eine nahtlose Funktionalität über verschiedene Systeme und Anwendungen hinweg sicherstellen.
Was ist, wenn mein DMS nicht unterstützt wird?
Wir arbeiten ständig daran, unsere Liste der Integrationen zu erweitern.
Wenn Sie Ihr DMS nicht auf unserer Liste der verfügbaren Integrationen finden können, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Welche Daten oder Berichte sind verfügbar?
Mit dem Dashboard Tjekvik können Sie die KPIs während des gesamten Selbstbedienungsprozesses in Ihrem Autohaus verfolgen.
In Ihrem Dashboard erhalten Sie Einblicke in die Selbstbedienungsnutzung, z. B. die tägliche Anzahl der Termine, die gesendeten und zugestellten Benachrichtigungen, die Check-Ins vor Ort und zu Hause, die Einnahmen aus den verkauften Produkten und Dienstleistungen und mehr.
Unterstützen Sie
Welche Art von Schulung wird angeboten?
Als Kunde von Tjekvik steht Ihnen ein regionaler Customer Success Manager zur Seite, der Sie bei regelmäßigen Schulungen unterstützt und Ihnen hilft, die Akzeptanz der Selbstbedienung in Ihrem Autohaus zu steigern.
Außerdem haben Sie Zugang zu Anleitungen, Artikeln, Tipps und anderen Ressourcen in unserem speziellen Help Center, das in mehreren Sprachen verfügbar ist.
Das ganze Jahr über veranstalten wir Live-Webinare zum Thema Kundenerfolg, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrer Selbstbedienungsinitiative herauszuholen.
Welche Unterstützung ist verfügbar?
Wir bieten in allen unseren Märkten einen Kundensupport während der Geschäftszeiten an. Unsere Kundenzufriedenheit im Bereich Support hat sich ist seit kurzem über 94%.
Wie melde ich mich beim Tjekvik Dashboard an?
Im Rahmen der Einrichtung des Shops wird ein Admin-Benutzer angelegt. Dieser Benutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit den Anweisungen zur Anmeldung am Dashboard.
Der Administrator kann weitere Benutzer anlegen, die alle eine ähnliche Begrüßungs-E-Mail erhalten, in der die Schritte zum Zugriff auf das Dashboard beschrieben sind.
Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben?
Senden Sie uns eine Nachricht und wir werden so schnell wie möglich antworten.
„Die Selbstbedienungskioske von Tjekvik haben unsere Aftersales-Abteilung revolutioniert und den Stress für Serviceberater und Kunden in Spitzenzeiten reduziert. Diese Innovation rationalisiert die Verwaltungsarbeit durch die nahtlose Integration in unser DMS und ermöglicht es unserem Team, sich auf sinnvolle Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Tjekvik hat unsere Abläufe erheblich verbessert.“
Paul Woodhouse, Geschäftsführender Direktor, Sandicliffe
„Unsere Serviceberater haben die Arbeit mit den Kiosken sehr genossen, da sie ihnen viel Zeit ersparen. Während der Stoßzeiten zu Beginn und am Ende des Tages gibt es keine langen Warteschlangen mehr.“
Michael Howard General Manager bei Hartwell Abingdon
„Seit wir mit Tjekvik arbeiten, haben wir in relativ kurzer Zeit erhebliche Vorteile festgestellt. Wir haben eine gute Akzeptanz in Bezug auf unseren gesamten Upsell festgestellt und unser Service-Empfangsbereich ist während der Spitzenzeiten bei der Abgabe und Abholung deutlich ruhiger. „
Paul Weedon, Leiter des Geschäftsbereichs, Volkswagen Nutzfahrzeugzentrum
„Mit Tjekvik hat sich mein Arbeitstag in dem Sinne verändert, dass ich jetzt mehr Möglichkeiten habe. Es hat den Stress bei bestimmten Check-Ins gemildert und – was am wichtigsten ist – die Frustration beseitigt, einen Check-Out aufgrund begrenzter Verfügbarkeit ablehnen zu müssen. „