Automobile Bavaria setzt auf digitale Self-Service-Lösungen von Tjekvik Outdoor für ein 24/7 Omnichannel-Kundendienst-Erlebnis
Juli 30, 2023
Über Automobile Bavaria
Als Rumäniens führendes BMW Group Händlernetz wickelt Automobile Bavaria in seinem Netz von 12 hochmodernen Autohäusern täglich über 550 Kundendiensttermine ab. Automobile Bavaria betreibt BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) und Grenadier, BMW Motorrad Franchises und Rolls-Royce Motor Cars Ownership Services und investiert regelmäßig in die neuesten Technologien, um sicherzustellen, dass seine Kunden die beste Erfahrung erhalten, die diesen fünf traditionsreichen Marken angemessen ist.
Eine rund um die Uhr verfügbare
Check-in-Lösung
Um sicherzustellen, dass seine Kunden unabhängig von der Tageszeit immer den besten Kundenservice erhalten, hat sich Automobile Bavaria an Tjekvik und seine intelligenten Selbstbedienungslösungen gewandt. Diese ermöglichen es den Kunden, einzuchecken und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus.
Automobile Bavaria hatte bereits einige Lösungen von Tjekvik an allen 12 Standorten im Einsatz, aber das Flaggschiff in Băneasa war der erste Standort, an dem der neue Outdoor-Kiosk von Tjekvik implementiert wurde, der eine nahtlose Lösung für das Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche bietet. Mit seinem sicheren Design, seiner Allwettertauglichkeit und seiner Fähigkeit, Tag und Nacht zu arbeiten, hat Automobile Bavaria den Kiosk vor dem Eingang des Händlers aufgestellt, um eine bequeme Lösung für Kunden zu bieten, die ihre Fahrzeuge außerhalb der normalen Öffnungszeiten abgeben oder abholen müssen.
Wie der Kiosk im Innenbereich ermöglicht es Tjekvik Outdoor den Kunden, ihr Fahrzeug anzumelden, Anweisungen vor dem Service zu erteilen, Artikel mit Mehrwert auszuwählen, ihre Autorisierung zu unterschreiben und die Schlüssel sicher in den in den Kiosk eingebauten Schließfächern abzugeben. Die gleiche Technologie wird für eine schmerzfreie Abfertigung verwendet.
Seit ihrer Einführung bietet die Outdoor-Kiosklösung zusätzliche Flexibilität und Komfort für Automobile Bavaria und seine Kunden. Zuvor musste das Sicherheitsteam des Händlers die Schlüssel der Kunden außerhalb der Geschäftszeiten entgegennehmen. Der Outdoor-Kiosk ist mit Schließfächern aus verstärktem Stahl, einem verdeckten, zertifizierten Schließfachmechanismus, einem Schockalarmsensor und einem Vibrationsdetektor ausgestattet. Die beeindruckende Sicherheit des Geräts bedeutet, dass die Kunden ihre Schlüssel Tag und Nacht sicher aufbewahren können, ohne dass das Personal anwesend sein muss. Automobile Bavaria kann auch ungeplante Termine außerhalb der Geschäftszeiten und unerwartete Fahrzeugabholungen besser abwickeln.
Hohe Akzeptanz und zusätzliche Einnahmen
Eine wachsende Zahl von Kunden von Automobile Bavaria Băneasa nutzt die Selbstbedienungslösungen von Tjekvik. In der ersten Hälfte des Jahres 2023 wurden mehr als 4.600 geplante Kundendiensttermine wahrgenommen. Bei 16% davon entschieden sich die Kunden für die Outdoor-Kioske zum Ein- und Auschecken, während 31% den Tjekvik Home-Check-in-Service nutzten. Und diese Zahlen sind im Steigen begriffen: Die Mitarbeiter haben festgestellt, dass Kunden, die die Kioske einmal benutzt haben und wissen, wie einfach sie zu bedienen sind, sie in Zukunft eher wieder benutzen werden.
Die Outdoor-Kioske haben sich auch zu einem umsatzfördernden Instrument entwickelt, das Automobile Bavaria dabei hilft, Produkte und Dienstleistungen während des digitalen Check-in-Prozesses besser zu verkaufen. Die Kunden erhalten aktuelle, relevante Angebote, wie z.B. die Auffrischung der Klimaanlage, das Nachfüllen von Öl und mehr. Während des Self-Checkout-Prozesses können die Kunden auch ihr Feedback zur Zufriedenheit abgeben.
Ciprian Bercea, Marketing & Digital Transformation Director bei der Automobile Bavaria Gruppe, sagte: „Angesichts der Marken, die wir vertreten, haben unsere Kunden verständlicherweise hohe Erwartungen. Deshalb ist es wichtig, dass unsere Kunden im Aftersales-Bereich online und offline rund um die Uhr den gleichen hervorragenden Service erhalten. Wir bieten die menschliche Interaktion, die für viele unserer Kunden so wichtig ist, während der Öffnungszeiten. Die digitalen Selbstbedienungseinrichtungen, einschließlich unseres neuen Kiosks im Freien, bieten zusätzlichen Komfort und Flexibilität rund um die Uhr.“