DEMO ANFORDERN
Bilborsen showroom

Förbättrad Upplevelse Genom Digital Innovation: Bilbörsen implementerar Digital Självbetjäning

23 Apr 2024

Bilbörsen, einer der führenden schwedischen Anbieter für die Marken KIA, Subaru und Iveco, ändert Tjekviks digitale Lösungen für die Nachmarktanalyse.

Bilborsen showroom
Tjekvik terminal at bilborsen

Die Implementierung von Tjekvik bei Bilbörsen, einer Tochtergesellschaft von KIA, Subaru und Iveco, ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu digitaler Innovation in der schwedischen Industrie. Nach einem Pilotprojekt – auf der Grundlage eines Direktors von KIA Sverige – hat Bilbörsen am 1. Februar 2023 einen Vertrag mit Tjekvik abgeschlossen.

Bilbörsens inledande steg med Tjekvik startades med implementering på 3 orter, med framtida planer på att expandera till en fjärde, vilket speglar deras expansionsstrategi. Das Team, das am heutigen Tag aus 15 Dienstleistern besteht, hat Tjekvik nach einem im Januar begonnenen Einführungsprozess bis zum Jahr 2023 in Betrieb genommen.

Sofia Jacobsson Chef för kundmottagningen säger: Wir haben unsere Prozesse angepasst, um die digitale Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie müssen sich darauf einstellen, dass wir eine gute Qualität und einen guten Service bieten, damit wir unsere Kunden zufriedenstellen können. Das ist ein ständiger Prozess.

Anläggningarna, som hanterar i genomsnitt 100 kundbokningar dagligen, installerade 6 inomhusterminaler för att underlätta digital in- och utcheckning. Denna digitala infrastruktur har spelat en avgörande roll för att effektivisera verksamheten och förbättra kundinteraktionen.

Prestationsmått och Påverkan

Den digitala incheckningsprocessen har en positiv trend, med 6 726 hemincheckningar (39,1%) 2023 och en ökning till 52,1% YTD 2024. Incheckningarna på anläggningarna ökade också från 11,5% 2023 till 17,9% YTD 2024, vilket tyder på den växande kundacceptansen för digitala interaktioner. De digitala utcheckningarna, även om de varit en mindre del av de totala interaktionerna med Tjekviks system, visade en märkbar förbättring från 3,7% 2023 till 6,9% YTD 2024. Denna förbättring är en tydlig indikation på både personalens och kundernas anpassning till det digitala systemet.

Försäljning och Intäkter

Införandet av Tjekvik har haft en påtaglig effekt på Bilbörsens merförsäljning, med en imponerande intäkt på 1,55 miljoner SEK i försäljning 2023 och 476 000 SEK Jan-Mars 2024. Torkarblad är den bästsäljande produkten. Bilbörsens framsteg med Tjekvik visar vikten av att omfamna digitala verktyg för att förbättra kundservice, lönsamhet och effektivitet.

Bilborssen-indoor
Hemincheckningar
0
Incheckningarna på anläggningarna
0 %
Digitala utcheckningarna
0 %

Framtidsplaner

Bilbörsen är redo att ytterligare nyttja Tjekvik genom att diversifiera reklamkampanjer och integrera ytterligare tjänster för att ligga i framkant på en konkurrensutsatt marknad.

Sofia säger: Vi ser en stor potential i att hitta rätt erbjudanden till våra kunder och vi jobbar ständigt med att anpassa våra produkter och tjänster efter våra kunders behov. Bilbörsens proaktiva tillvägagångssätt för digital kommunikation och deras engagemang för att förbättra kundnöjdheten genom teknik sätter en standard för fordonsindustrin.

"Wir sehen ein großes Potenzial darin, die richtigen Angebote für unsere Kunden zu finden, und wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen."

Sofia JacobssonChef för kundmottagningen

Finden Sie heraus, wie Tjekvik Ihr Aftersales-Erlebnis verändern kann

DEMO ANFORDERN

Intelligente Selbstbedienungstechnologie, die speziell für den Kundendienst entwickelt wurde.

Quick-Links

  • Produkte
  • Ressourcen
  • Unternehmen

Kontakte

Autoinnovation ApS
Kronprinsessegade 6, st.
DK – 1306 Kopenhagen K
Dänemark
VAT: DK37211192

[email protected]

Vertrieb