Dynamic Motors implementiert digitale Selbstbedienungskioske für BMW und Mini Kunden
Mai 31, 2024
Die Herausforderung: Anpassung an die zunehmende Digitalisierung und den pandemischen Druck
Die Lösung: Der Einsatz von Tjekviks Selbstbedienungskiosken
Implementierung, wichtige Leistungsindikatoren und Kundenfeedback
Die Einführung der Selbstbedienungskioske verlief reibungslos, trotz einiger logistischer Herausforderungen durch die Pandemie. Zunächst führte das Unternehmen Kioske im Innenbereich ein, gefolgt von moderneren Kiosken im Außenbereich, die mit sicheren Schlüsselschließfächern und großen Touchscreens ausgestattet sind. Dieser technologische Fortschritt hat die Effizienz des Check-in- und Check-out-Prozesses kontinuierlich verbessert.
Die Selbstbedienungskioske wurden gut angenommen, über 80% der Kunden gaben ein positives Feedback. Marek Sojecki, Director of Aftersales bei Dynamic Motors, stellt fest, dass die Kioske den Abgabe- und Abholprozess rationalisiert haben und sowohl den Kunden als auch den Serviceberatern Zeit sparen. Dieses System hat sich vor allem für Kunden mit vollen Terminkalendern als vorteilhaft erwiesen, da sie ihr Fahrzeug so abgeben können, wie es ihnen passt und Warteschlangen vermieden werden.
Die Serviceberater mussten sich zunächst einarbeiten, haben sich aber schnell an das neue System gewöhnt. Die Selbstbedienungskioske haben den Beratern Zeit verschafft, so dass sie sich auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren und ihre Gesamtproduktivität verbessern konnten. Das intuitive Design des Systems und die Unterstützung durch die Serviceassistenten haben es den Kunden erleichtert, die Kioske zu nutzen, was das Kundenerlebnis weiter verbessert hat.
Vorteile und Zukunftsperspektiven
Die Selbstbedienungskioske haben eine Reihe von Vorteilen mit sich gebracht, darunter eine höhere Betriebseffizienz, eine größere Kundenzufriedenheit und zusätzliche Einnahmen durch den Verkauf von Dienstleistungen wie Fahrzeugwäsche und Reinigung von Klimaanlagen. Die Kunden schätzen die Flexibilität und den Komfort der Kioske, die es ihnen ermöglichen, ihre Fahrzeuge außerhalb der regulären Geschäftszeiten abzugeben und abzuholen.
Für die Zukunft plant Dynamic Motors die weitere Integration von Zahlungssystemen in die Kioske, um eine nahtlose Verbindung zwischen Servicezahlungen und Schlüsselabruf zu ermöglichen. Kontinuierliche Software-Updates und benutzerfreundliche Verbesserungen sind ebenfalls geplant, um sicherzustellen, dass die Kioske den Markttrends und Kundenerwartungen entsprechen.
Fazit
Mit der Einführung der Selbstbedienungskioske von Tjekvik hat sich Dynamic Motors als zukunftsorientierter Marktführer in der Kfz-Servicebranche positioniert. Durch die Einführung digitaler Lösungen hat Dynamic Motors seine Servicequalität verbessert, die Kundenzufriedenheit erhöht und einen Maßstab für Innovation im Automobilservice gesetzt.
