ESPACE H

Espace H steigert sein Kundenerlebnis durch Selbstbedienung

Februar 2026

Über Espace H

Die Espace H Automobilgruppe wurde vor mehr als 35 Jahren in Haguenau in der Region Bas-Rhin in Frankreich gegründet und basiert auf starken lokalen Wurzeln, einem familiären Geist und einem Engagement für nachhaltige Mobilität.

Espace H vertritt die Marken BMW, MINI und Mazda und bietet in seinen Autohäusern in Straßburg, Haguenau und Obernai ein Erlebnis, das auf Innovation, exzellentem Service und persönlicher Kundenbetreuung beruht.

Die Herausforderung: Verlängerung der Öffnungszeiten, ohne den Druck auf das Personal zu erhöhen

Angesichts der Kundennachfrage nach mehr Flexibilität wollte Espace H seine Verfügbarkeit erweitern, ohne die Händlerteams zusätzlich zu belasten.

Da die Verkaufsabteilung in Straßburg länger geöffnet war als die Kundendienstabteilung, wollte das Autohaus in der Lage sein, Fahrzeugabgaben und -abholungen außerhalb der regulären Öffnungszeiten der Werkstatt sowie an Samstagen, an denen nur die Verkaufsabteilung geöffnet war, zu verwalten.

Stärkung der Autonomie und Flexibilität durch Selbstbedienung

Im August 2025 setzten die Standorte von BMW Straßburg, BMW Obernai und Mazda Straßburg die Selbstbedienungslösungen von Tjekvk ein, die es den Kunden ermöglichen, ihren Autohausbesuch vorzubereiten und ihren Besuch beim Händler vorzubereiten und ihr Fahrzeug autonom abzugeben und abzuholen, auch außerhalb der traditionellen Öffnungszeiten.

Die Autohäuser von BMW Obernai und Mazda Strasbourg wurden mit Tjekviks Home Check-in, während BMW Straßburg auch ein Tjekvik Indoor Terminal installieren ließ. Für David Hoffmann, Aftersales-Direktor bei Espace H, waren die Beweggründe klar:

„An unserem Standort in Straßburg ist die Verkaufsabteilung länger geöffnet, so dass wir dort ein Tjekvik Terminal installieren konnten, um Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten des Kundendienstes begrüßen zu können“, erklärt er.

Messbare Ergebnisse

Die Selbstbedienung hat sich im Autohaus schnell bewährt. Tjekviks Home Check-in von Tjekvik ermöglichte es, den Kunden zusätzliche Produkte und Dienstleistungen vorzustellen, noch bevor sie vor Ort eintrafen.

In nur sechs Monaten nutzten 50 % der Kunden (3.920 Kunden) diese Funktion, um bequem von zu Hause aus einzuchecken. Das Autohaus verzeichnete 225 Anfragen für zusätzliche Teile und 300 genehmigte Arbeitsgenehmigungen über den Self-Service.

Espace H erzielte außerdem zusätzliche Einnahmen in Höhe von 15.000 € durch positive Antworten auf Fragen zu Dienstleistungen wie der Überprüfung und Aufladung von Klimaanlagen sowie der Überprüfung und Einstellung von Achsvermessungen.

Am Standort Straßburg verwendet das Empfangsteam das Iindoor Terminal täglich, um die Abgaben zu verwalten und Warteschlangen zu vermeiden. So können sie sich auch dann um die Kunden kümmern, wenn diese zu spät zu ihrem Termin kommen, und so deren Zufriedenheit sicherstellen und die Frustration des Wartens beseitigen.

Prognostizierte Mehreinnahmen

€ 0

Check-in von zu Hause

0 %

Genehmigte Arbeitsgenehmigungen

Ein Pilotprojekt in Zusammenarbeit mit den Teams

Um zu verstehen, wie die Tjekvik-Lösung funktioniert, und um ihre Tragfähigkeit zu beurteilen, entschied sich Espace H für eine Einführung im kleinen Maßstab.

Die Wahl des Standorts Straßburg war eine strategische Entscheidung. „Die Idee war, das Produkt an unserem Standort in Straßburg zu testen, wo wir die meisten Kunden haben und daher das meiste Feedback bekommen können“, erklärt David Hoffmann.

Diese erste Einführung wurde sowohl von den Kunden als auch von den Mitarbeitern positiv aufgenommen, und das Autohaus plant, weitere Standorte, darunter Haguenau, mit Tjekviks Selbstbedienungs Terminals auszustatten.

Der Erfolg der Selbstbedienung bei Espace H ist zum Teil auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Lösung gemeinsam implementiert wurde, anstatt aufgezwungen zu werden. Die Teams wurden von Anfang an einbezogen und konnten die Lösung und ihre Funktionsweise schon vor der Einführung kennenlernen, was es ihnen erleichterte, sie anzunehmen.

David meint, „diese Art von Projekt sollte niemals aufgedrängt werden“. Er fügt hinzu: „Es ist ein Projekt, das wir gemeinsam mit den Serviceberatern und den Bauleitern aufgebaut haben.“

Heute ist der Indoor Terminal ein voll integrierter Teil des Espace H Teams in Straßburg geworden.

Wenn zum Beispiel ein Berater abwesend ist, werden die für diesen Tag geplanten Kunden direkt über das Terminal abgewickelt, ohne dass andere Teammitglieder gestört werden oder zusätzliche Arbeit haben.

Das Tjekvik Indoor Terminal trägt zu einem reibungslosen Serviceablauf bei und beruhigt sowohl Kunden als auch Mitarbeiter.

Eine reibungslose, reibungslose Integration

Eine der Hauptstärken von Tjekvik war die natürliche Integration in die bestehenden Prozesse des Autohauses.

Aus betrieblicher Sicht verlief die Einrichtung von der Vertragsunterzeichnung bis zur Lieferung und Installation des Terminals reibungslos und ohne Unterbrechung des täglichen Betriebs.

Auch die Integration mit dem BMW-System war sehr einfach: Termine werden von Soft-Nrg über eine API-Verbindung automatisch in das DMS übertragen.

Dies ist ein echter Zeitgewinn und ein praktischer Vorteil für den Händler, der keine zusätzliche Software zur Verwaltung der Verbindung mit BMW hinzufügen muss.

Zufriedenere Kunden, positive wirtschaftliche Auswirkungen

Die Selbstbedienung hat zahlreiche Vorteile mit sich gebracht. Der wichtigste ist die höhere Kundenzufriedenheit, die vor allem durch den Wegfall von Warteschlangen und die Zeitersparnis bei der beim Bringen und Abholen.

Die Kunden profitieren jetzt auch von echter Flexibilität, da sie ihren Schlüssel selbständig abgeben können, wenn sie zu spät kommen, und ihr Fahrzeug später am Tag oder an Samstagen abholen können. Kunden, die das Terminal sowohl für die Abgabe als auch für die Abholung nutzen, berichten, dass sie mit dem Verfahren zufrieden sind.

Mit der Online-Zahlungsoption wurde die Kundenreise weiter vereinfacht und bietet ein digitales und modernes Erlebnis.

Neben dem Kundenerlebnis trägt die Selbstbedienung auch zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten bei.

Die einzige Änderung, die das Autohaus vornahm, bestand darin, dass die Kunden bei der Selbstabholung eine Fahrzeugbewertung anfordern konnten.

Alle Leads werden dann an das Callcenter weitergeleitet, das die Kunden kontaktiert, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln und sie an einen Verkaufsberater weiterzuleiten.

Dieser Ansatz ist besonders effektiv, vor allem wenn die Verkaufsberater nicht sofort verfügbar sind. In nur sechs Monaten konnte das Autohaus damit 261 Anfragen für Fahrzeugbewertungen generieren.

Eine uneingeschränkte Empfehlung

Im Espace H sind der Tjekvik Terminal und der Home Check-in 24 Stunden am Tag ohne Ausfallzeiten in Betrieb, was ein besonders hohes Maß an Zuverlässigkeit und Servicekontinuität bietet.

Auf die Frage, ob er Tjekvik anderen Autohäusern empfehlen würde, antwortet David ohne zu zögern:

„Es ist ein hervorragendes Werkzeug, sowohl was das Produkt als auch den Support betrifft. Es ist selten, dass ich das sage, aber seit wir das Terminal haben, gab es noch nie einen Fehler oder ein technisches Problem.“

"Es ist ein hervorragendes Werkzeug, sowohl was das Produkt als auch den Support betrifft. Es ist selten, dass ich das sage, aber seit wir das Terminal haben, gab es noch nie einen Fehler oder ein technisches Problem."