Bilborsen showroom

Verbessertes Erlebnis durch digitale Innovation: Bilbörsen führt digitale Selbstbedienung ein

April 23, 2024

Bilbörsen, einer der führenden schwedischen Händler für die Marken KIA, Subaru und Iveco, nutzt die digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik in seinem gesamten Kundendienstbereich.

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Tjekvik terminal at bilborsen

Die Implementierung von Tjekvik durch Bilbörsen, einem Händler für die Marken KIA, Subaru und Iveco, ist Teil des Wandels der schwedischen Automobilindustrie hin zu digitalen Innovationen. Ohne eine Pilotphase – aufgrund einer Anweisung von KIA Schweden – begann Bilbörsen am 1. Februar 2023 die Reise mit Tjekvik.

Die ersten Schritte von Bilbörsen mit Tjekvik begannen mit der Implementierung an 3 Standorten, wobei eine Ausweitung auf einen vierten Standort geplant ist, was die Expansionsstrategie des Unternehmens widerspiegelt. Das Team, das derzeit aus 15 Serviceberatern besteht, begann Ende des Sommers 2023 mit der ordnungsgemäßen Nutzung von Tjekvik, nachdem der Einführungsprozess im Januar desselben Jahres begonnen hatte.

Sofia Jacobsson, Leiterin des Kundenempfangs, sagt: „Wir mussten unsere Prozesse anpassen, um die digitalen Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Es hat ein paar Monate gedauert, um gute Arbeitsabläufe und Prozesse zu finden, damit nichts übersehen wird. Das ist ein fortlaufender Prozess.“

Die Einrichtung, die täglich durchschnittlich 100 Kundenbuchungen bearbeitet, installierte 6 Indoor-Terminals, um den digitalen Check-in und Check-out zu erleichtern. Diese digitale Infrastruktur hat entscheidend dazu beigetragen, die Abläufe zu rationalisieren und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern.

Leistungsmetriken und Auswirkungen

Der digitale Check-in-Prozess hat einen positiven Trend gezeigt, mit 6.726 Heim-Check-ins (39,1%) im Jahr 2023 und einem Anstieg auf 52,1% YTD 2024. Auch die Check-Ins in den Einrichtungen stiegen von 11,5 % im Jahr 2023 auf 17,9 % YTD 2024, was auf eine wachsende Kundenakzeptanz digitaler Interaktionen hinweist.

Die digitalen Kassen, obwohl ein kleinerer Teil der gesamten Interaktionen mit dem System von Tjekvik, zeigten eine bemerkenswerte Verbesserung von 3,7% im Jahr 2023 auf 6,9% im Jahr 2024. Diese Verbesserung ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass sich sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden an das digitale System gewöhnen.

Verkäufe und Einnahmen

Die Einführung von Tjekvik hat den Umsatz von Bilbörsen erheblich beeinflusst, mit beeindruckenden Einnahmen von 1,55 Millionen SEK im Jahr 2023 und 476.000 SEK von Januar bis März 2024. Wischerblätter sind das meistverkaufte Produkt. Die Fortschritte von Bilbörsen mit Tjekvik unterstreichen die Bedeutung der Nutzung digitaler Tools zur Verbesserung von Kundenservice, Rentabilität und Effizienz.

Bilborssen-indoor
Hausbesuche
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Händler-Check-ins
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Digitale Kassensysteme
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Zukünftige Pläne

Bilbörsen ist bereit, Tjekvik weiter zu nutzen, indem es seine Werbekampagnen diversifiziert und zusätzliche Dienste integriert, um in einem wettbewerbsintensiven Markt an der Spitze zu bleiben.

Bilbörsens proaktiver Ansatz bei der digitalen Kommunikation und sein Engagement für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Technologie setzen einen Standard für die Automobilindustrie.