Halliwell Jones hat seine größte Herausforderung 'über Nacht' gelöst

Juli 30, 2021

Seit Jahren ist das größte Problem der Gruppe von 11 BMW- und MINI-Händlern im Nordwesten Englands und in Nordwales – ähnlich wie bei vielen anderen Händlern – die Verkürzung der Zeit, die Kunden auf einen Serviceberater warten müssen.

Die Einführung der digitalen Service-Empfangssoftware und der Premium-Kioske von Tjekvik an allen 11 Standorten der Gruppe hat die Wartezeiten erheblich verkürzt und den Mitarbeitern des Autohauses mehr Zeit verschafft, wodurch sie ihre Produktivität steigern konnten.

Laut Lincoln hat die Implementierung der Tjekvik Software und Hardware sofort Wirkung gezeigt.

„Wir waren zu diesem Zeitpunkt nicht wirklich auf der Suche nach einer Lösung, aber wir wussten, dass BMW einige Anbieter untersuchte, und nachdem wir die Vorführung erlebt hatten, waren wir begeistert“, sagte er. „Unser Geschäftsführer, Philip Jones, kam an einem der Kioske vorbei und konnte ihn innerhalb von Sekunden und ohne Anleitung bedienen.

Eine flexible Check-in-Lösung

Das innovative System von Tjekvik ermöglicht es Kunden, ihr Fahrzeug für Service- und Wartungsarbeiten von zu Hause aus auf ihren eigenen Geräten oder über Check-in-Kioske im Autohaus einzuchecken. Dadurch wird die Wartezeit für den Kunden minimiert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Effizienz der Mitarbeiter des Autohauses verbessert, die ihre Zeit, die sie normalerweise für die Kundenbetreuung aufwenden, für andere Aufgaben nutzen können.

sagte Lincoln: „Die größte Herausforderung für uns als Unternehmen war die Zeit. Die Kunden haben keine Zeit oder wollen nicht warten, um mit einem Serviceberater zu sprechen. Wir hatten morgens lange Warteschlangen mit Leuten, die auf einen Berater warteten, und wir haben das über Nacht behoben. Wir waren sofort in der Lage, Kundentermine zu vereinbaren und unseren Kunden eine Lösung zu bieten, mit der sie ihre Bestellung sicher aufgeben konnten.

Lincoln räumt ein, dass die neue Technologie nicht jedermanns Sache ist, dass aber die Akzeptanz sowohl bei den Mitarbeitern der Händler als auch bei den Kunden stetig zugenommen hat. „Anfangs waren nicht alle Mitarbeiter des Händlers von dem System begeistert, aber als sie die Vorteile erkannten, haben sie sich gesteigert und mit der Software gearbeitet“, sagt er.

„Für die Kunden ist das System ein wenig ‚Marmite‘ – einige lieben es und andere wollen immer noch mit einem Menschen sprechen. Das ist auch gut so, denn wir haben jetzt mehr Zeit für diejenigen, die diesen Weg gehen wollen.“

Hohe Akzeptanz und zusätzliche Einnahmen

Seit Beginn der Partnerschaft zwischen Tjekvik und Halliwell Jones im Jahr 2019 zeigen die vom System erfassten Daten klare und greifbare Vorteile für den Konzern.

Allein im Jahr 2021 erzielte der Konzern über die Tjekvik-Kioske einen Mehrwertumsatz von 67.908 £ und nahm 1.088 zusätzliche Anfragen für Servicepläne entgegen. Im Durchschnitt nutzte ein Drittel (32%) der Kunden die Home-Check-in-Funktion, um ihre Fahrzeuge aus der Ferne anzumelden, obwohl Lincoln berichtet, dass dieser Anteil zeitweise auf bis zu 50% anstieg.

In der Zwischenzeit nutzte fast die Hälfte (45%) der Kunden den Premium-Kiosk Tjekvik, um vor Ort einzuchecken, und die Nutzung der Check-out-Funktion lag auf dem Höhepunkt der Pandemie bei 20%.

Die Halliwell Jones Group berichtet, dass die größten Vorteile der Zusammenarbeit mit Tjekvik bei der Bereitstellung eines digitalen Service-Empfangs die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit durch die Verringerung der Warteschlangen und die Steigerung des Geschäftsergebnisses um fast 70.000 £ in den letzten 12 Monaten waren. In Verbindung mit der reibungslosen Zusammenarbeit mit Tjekvik hat dies zu einem schmerzfreien und profitablen Prozess geführt.

Mit Blick auf die Zukunft sagte Lincoln, dass weitere Integrationen die Vorteile von Tjekvik für Halliwell Jones nur verstärken würden: „Mehr Interaktion mit unserem Keyloop Drive DMS wäre zu begrüßen, ebenso wie die Verwendung von Videobildern. Und wenn wir unser System mit der Nummernschilderkennung (NPR) verbinden könnten, würde ich mir wünschen, dass die Maschine dies erkennt und den Kunden mit seinem Namen begrüßt, wenn er sich dem Kiosk nähert.“

In zusätzlichen Einnahmen

£ 0

Check-in von zu Hause

0 %

Terminals Ckeck-in

0 %

"Wir hatten morgens lange Warteschlangen mit Leuten, die auf einen Berater warteten, und wir haben das über Nacht behoben. Wir waren sofort in der Lage, Kundentermine zu erstellen und den Kunden eine Lösung zu bieten, mit der sie sicher einen Termin vereinbaren können."