Um diesen Druck zu verringern, hat JCB Crawley im November 2022 die digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik eingeführt. Dank der digitalen Check-In- und Check-Out-Technologien müssen die Kunden nicht mehr darauf warten, dass ein Serviceberater verfügbar ist. Stattdessen können sie ihre Fahrzeuge zu einem Zeitpunkt und an einem Ort, der ihnen passt, ein- und auschecken, entweder im Voraus auf einer speziellen, für Mobiltelefone optimierten Website oder über einen einfach zu bedienenden Touchscreen-Kiosk im Ausstellungsraum. Am Kiosk können Kunden den Standort ihrer Fahrzeuge markieren, ihre Schlüssel sicher in den dafür vorgesehenen Schließfächern deponieren und zusätzliche Mehrwertartikel kaufen.
Nach einer anfänglichen Schulungsphase, in der die Mitarbeiter in die Nutzung der Technologie eingewiesen wurden und erfuhren, wie sie sich effektiv in das bestehende Händlerverwaltungssystem von JCB integrieren ließ, konnte JCB Crawley sofort die Vorteile erkennen. Die Warteschlangen wurden kürzer, die Kunden waren zufriedener und die Mitarbeiter fühlten sich in Spitzenzeiten weniger unter Druck gesetzt.
Im Gegensatz zu vielen anderen Händlern, die die Lösungen von Tjekvik einsetzen, hat sich JCB Crawley dazu entschlossen, einen speziellen Händlerbetreuer, Steve Martin, einzustellen, der die Kunden in den Tjekvik-Kiosk einführt und so einen nahtlosen Check-in-Prozess für diejenigen gewährleistet, die mit solchen Systemen weniger vertraut sind. „Wie bei jeder neuen Technologie waren die meisten Kunden anfangs ‚misstrauisch‘ gegenüber dem Gerät. Ähnlich wie die Reisenden, die zum ersten Mal automatisches Einchecken und Gepäckabgabe an Flughäfen nutzten. Dass Steve die Kunden bei der Benutzung des Geräts ‚babysittet‘, macht einen großen Unterschied. Wir haben gerade erst 6 Monate mit unseren neuen Prozessen hinter uns gebracht, so dass es immer noch Kunden gibt, die die Interaktion zwischen Host und Tjekvik in Crawley noch nicht erlebt haben. Es ist noch viel zu tun, um unsere Kunden zu schulen und ihnen die Vorteile zu zeigen, und wir werden zweifellos von den nächsten 6 Monaten profitieren“, fügt Paul hinzu.
JCB Crawley’s Händler Steve hilft seinen Kunden nicht nur beim Einchecken vor Ort, sondern ruft sie auch am Tag vor ihrer Buchung an, um sie zur Nutzung der Check-in-Lösung von Tjekvik zu ermutigen. Dieser Prozess hat dazu beigetragen, dass 10-15% mehr Kunden von zu Hause aus einchecken, wobei 80-85% der Kunden gelegentlich von zu Hause aus einchecken.
