Eine kürzlich durchgeführte landesweite Umfrage ergab, dass 67 % der polnischen Autofahrer beim Besuch eines Autohauses mit Warteschlangen konfrontiert sind, was viele dazu veranlasst, einen Wechsel zu einer unabhängigen Werkstatt in Betracht zu ziehen.
Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage:
- 67% der polnischen Autobesitzer müssen sich in die Warteschlange stellen, um einen Termin bei einem Serviceberater zu bekommen.
- 38% glauben, dass unabhängige Werkstätten oder Werkstattketten kürzere Warteschlangen haben könnten.
- Diejenigen, die in Zachodniopomorskie, Pomorskie, Kujawsko-pomorskie und Warmińsko-mazurskie wohnen, müssen am meisten warten.
- Die Selbstbedienungsprodukte von Tjekvik für Zuhause und im Haus ermöglichen es den Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen.
Das Schlangestehen in Autohäusern, um ein Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur abzugeben oder abzuholen, ist so weit verbreitet, dass mehr als zwei Drittel der polnischen Kunden davon betroffen sind, so eine aktuelle landesweite Umfrage.
Die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale Kundendienstlösungen, in Auftrag gegebene Studie* hat ergeben, dass 67 % der polnischen Autobesitzer in der Warteschlange stehen müssen, um einen Termin bei einem Serviceberater zu bekommen. 25 % stehen „meistens“ in der Warteschlange, 35 % sagen, dass sie „manchmal“ in der Warteschlange stehen müssen und 7 % müssen „jedes Mal“ in der Warteschlange stehen.
Die Umfrage ergab auch, dass Menschen in bestimmten Altersgruppen und in bestimmten Gebieten stärker von Warteschlangen betroffen sind. Drei Viertel (75 %) der Autofahrer zwischen 25 und 34 Jahren müssen in der Schlange stehen, aber nur 32 % der über 65-Jährigen – möglicherweise eine Folge davon, dass weniger ältere Autofahrer vor einem Arbeitstag ihre Schlüssel abgeben müssen.
Diejenigen, die im Norden des Landes wohnen, darunter in Zachodniopomorskie, Pomorskie, Kujawsko-pomorskie und Warmińsko-mazurskie, müssen im Vergleich zu allen anderen Regionen am meisten warten: 71% der Befragten müssen sich in die Warteschlange stellen.
Händlern droht der Verlust des Geschäfts
Während diese Warteschlangen für die Kunden lästig sein können, besteht die Möglichkeit, dass die Händler am Ende den Preis dafür zahlen müssen.
Laut der Umfrage stimmten 32 % der Befragten der Aussage zu: „Ich denke darüber nach, mein Auto bei der nächsten Reparatur woanders hinzubringen“, während 30 % aufgrund der Warteschlangen „weniger zufrieden mit dem Kundenservice ihres Händlers“ sind.
Außerdem glauben 38%, dass unabhängige Werkstätten oder Schnellreparaturwerkstätten kürzere Warteschlangen haben könnten.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Da viele Kunden immer genauer darauf achten, wo sie ihre Fahrzeuge zur Wartung und Reparatur bringen, ist ein guter Kundenservice unerlässlich, um die Kundenfrequenz aufrechtzuerhalten.“
„Unsere Umfrage zeigt, dass die Warteschlangen bei den meisten Händlern ein Problem darstellen, wenn sie einen Serviceberater sehen wollen. Die Flexibilität des digitalen Check-In und Check-Out bedeutet, dass Kunden, die nicht warten möchten, ihre Schlüssel schnell und sicher abgeben und abholen können.“
TjekvikDie Selbstbedienungsprodukte von Home und Indoor ermöglichen es Kunden, ihr Fahrzeug sicher ein- und auszuchecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske. Tjekvik Outdoor bietet außerdem eine nahtlose Lösung für das Ein- und Auschecken 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
*Umfrage von OnePoll unter 1.000 polnischen Autofahrern, die Service und Reparaturen bei großen Vertragshändlern in Anspruch nehmen