Die Arbeit an der Front als Serviceberater in einer geschäftigen Kundendienstabteilung kann eine anspruchsvolle Erfahrung sein. Neben einer langen Liste von Kundenterminen, die er täglich wahrnimmt, besteht die Herausforderung darin, den Überblick über jeden einzelnen Auftrag in der Werkstatt zu behalten, sich mit den neuesten technischen Begriffen vertraut zu machen und Zahlungen und Papierkram zu erledigen. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass die Rolle nichts für schwache Nerven ist.
Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, bringen wir eine aktualisierte Version des Terminmanagers auf den Markt, die es Ihren Teams erleichtert, den Überblick über die alltäglichen Termine und Servicevorgänge zu behalten. Das Tool verfügt nun über zusätzliche Funktionen und eine intuitivere Benutzeroberfläche, die eine optimierte Bedienung ermöglicht.
Da wir wissen, wie wichtig es ist, unseren Kunden zuzuhören, haben wir Händler auf der ganzen Welt gefragt, was sie vom Appointment Manager halten, was ihrer Meinung nach gut funktioniert und was verbessert werden könnte, um die täglichen Aufgaben besser zu unterstützen. Nach der Analyse des Nutzerfeedbacks haben wir eine Reihe von Verbesserungen an der Plattform vorgenommen, indem wir die Organisation der Informationen aktualisiert, die Navigation verbessert und die Anzahl der Klicks reduziert haben, die für die Ausführung einer bestimmten Aktion erforderlich sind.
Unser leitender Produktdesigner Alex Tomev, der eine entscheidende Rolle bei der Aktualisierung gespielt hat, sagt: „UX/UI-Design ist ein wichtiger Aspekt der Softwareentwicklung, der sich auf die Schaffung von benutzerfreundlichen, effizienten und effektiven Schnittstellen konzentriert. Indem wir die Bedürfnisse des Nutzers berücksichtigen und das Design mit Blick auf Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit gestalten, können wir Tools entwickeln, die die Erfahrung des Serviceberaters verbessern.“
Bei Appointment Manager haben die Design- und Entwicklungsteams das Feedback der Nutzer berücksichtigt, um eine intuitivere Oberfläche zu schaffen. Die neue Suchfunktion ermöglicht es den Nutzern, die gewünschten Informationen effizienter zu finden. Die Nutzer können nicht nur die Termine des Tages einsehen, sondern auch die anstehenden Buchungen, was die zukünftige Planung und Organisation erleichtert.
Der Bereich der Termindetails wurde ebenfalls neu gestaltet, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Die Informationen sind nun besser strukturiert und erleichtern das Auffinden der relevanten Details. Die aktualisierte Plattform bietet auch präzisere Benachrichtigungen, mit Pop-ups, die bestätigen, wenn Kunden Nachrichten erhalten haben, z. B. Terminbestätigungen oder Abholbenachrichtigungen.
Darüber hinaus wurde die Farbpalette des Tools aktualisiert, um es für die Augen angenehmer zu machen. Jede Terminkarte ist jetzt weiß, was die Sichtbarkeit des Textes verbessert und die Gefahr der Ermüdung der Augen verringert. Durch die Einbeziehung dieser UX/UI-Design-Prinzipien ist das Terminverwaltungs-Tool benutzerfreundlicher und effizienter geworden, wodurch sich das Gesamterlebnis für die Serviceberater verbessert hat.