Die Automobilindustrie erlebt derzeit eine Welle von Veränderungen, die die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, neu gestalten. Von sich entwickelnden Geschäftsmodellen über Herausforderungen in der Lieferkette bis hin zu steigenden Lebenshaltungskosten ist der Sektor mit einer Vielzahl von Faktoren konfrontiert, die eine Anpassung und strategische Planung erfordern. Unser Direktor für Geschäftsentwicklung, Nick Prat, erörtert mit Tony Jackson, General Manager bei Sandicliffe Nottingham, die Probleme, die sich aus dem sich rasch verändernden Umfeld ergeben. In diesem Artikel schildert Tony seine Ansichten zu den wichtigsten Triebkräften des Wandels und deren Auswirkungen auf die Branche sowie zu der Frage, wie sein Unternehmen diese Herausforderungen meistert, um langfristig erfolgreich zu sein.
Personelle Herausforderungen und technologischer Fortschritt
Eine der wichtigsten Triebkräfte des Wandels im Automobilsektor ist die Herausforderung der Personalbeschaffung. Da die Fahrzeuge technologisch immer fortschrittlicher werden, steigt die Nachfrage nach qualifizierten Technikern und Serviceberatern. In einem sich schnell verändernden Umfeld, das ständige Schulungen und Weiterbildungen erfordert, müssen die Händler vorrangig in ihre Mitarbeiter investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie hat Sandicliffe auf diese Herausforderungen reagiert?
„Die Beschäftigung und Bindung erfahrener Mitarbeiter ist für uns zu einem wichtigen Anliegen geworden. Die branchenweite Suche nach Servicetechnikern und -beratern macht deutlich, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und die Abkehr von den traditionell anspruchsvollen Arbeitszeiten, die von den Herstellern vorgegeben werden, notwendig sind. Wir halten uns selbst für fortschrittlich und setzen Strategien wie gestaffelte Arbeitsbeginnzeiten um, um den Bedürfnissen unserer Mitarbeiter gerecht zu werden und die Fluktuationsrate zu senken. Dies ist auch dank der Einführung von Selbstbedienungstechnologie möglich. Im Mai dieses Jahres meldeten sich in unserem Autohaus in Sandicliffe, Nottingham, 65 % der Kunden von zu Hause aus und 62 % am Kiosk des Autohauses an und nutzten dabei Tjekvik. Dies hat einen großen Einfluss darauf, wie unsere Berater ihre Aufgabe empfinden, und verringert ihr Stressniveau erheblich.
Investitionen in Kundenbindung und Vertrauen
Der Einsatz von Technologie zur Effizienzsteigerung darf jedoch nicht auf Kosten der Kundenerfahrung gehen. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt müssen sich Händler darauf konzentrieren, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die auf Vertrauen und Engagement basieren. Wie Tony betont: „Als ich auf Tjekvik stieß, habe ich zunächst gezögert, da ich ein bisschen von der alten Schule bin. Aber mit 38 Jahren Erfahrung in der Branche hatte die Kundenbindung für mich immer oberste Priorität. Nachdem ich mit unserem CEO Think Ford Farnborough besucht hatte, waren meine Zweifel verflogen. Innerhalb von fünf Minuten, in denen ich das geschäftige Treiben im Autohaus um 7:30 Uhr morgens beobachtete, war ich von dessen Potenzial überzeugt. Wir haben diesen Ansatz schnell aufgegriffen und haben jetzt einen einladenden Host/Hostess an der Kasse. Dadurch, dass wir neben den Kunden stehen und mit ihnen in Kontakt treten, haben wir zahlreiche Vorteile erfahren. Diese hervorragende Positionierung ermöglicht eine persönliche, aber digitale Interaktion, anstatt Menschen über einen Schreibtisch zu bedienen. „
Darüber hinaus können Händler durch transparente Fahrzeugüberprüfungen und personalisierte Dienstleistungen die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden fördern. Offene Kommunikation, echte Interaktion und klar kommunizierte Mehrwertdienste tragen dazu bei, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Laut Tony kommt es darauf an, sein Team zu coachen und ihm zu vertrauen: „Die Befähigung der Mitarbeiter ist entscheidend für den Fortschritt. Es erfordert Zusammenarbeit und die Frage, was wir tun können und wie wir es tun können. Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden nie einen Grund haben, woanders nach Alternativen zu suchen.
Die Auswirkungen von Teileversorgung und Lokalisierung
Eine weitere große Herausforderung für die Automobilindustrie ist die Teileversorgung. Die Hersteller müssen ihre Strategien für die Lieferkette sorgfältig abwägen und sich für lokale Lieferanten entscheiden, anstatt sich ausschließlich auf internationale Quellen zu verlassen. Die jüngsten Störungen haben die Schwachstellen globaler Lieferketten aufgezeigt und die Notwendigkeit eines stärker lokal ausgerichteten und robusteren Ansatzes bei der Beschaffung von Teilen deutlich gemacht. Wie Tony zu Recht feststellt: „Die Hersteller haben Mühe, die Autos aus den Fabriken zu bekommen. Kürzlich habe ich den Weg der Fahrzeugproduktion miterlebt: Leder wird aus Brasilien bezogen, zum Färben nach Vietnam transportiert, dann zum Nähen nach China und schließlich zum Einbau in Autos nach Japan. Es ist ein komplizierter Prozess, nicht wahr?“
Anpassung an die Trends bei Elektrofahrzeugen
Mit der Umstellung der Automobilindustrie auf Elektrofahrzeuge müssen die Autohäuser ihre Praktiken entsprechend anpassen. Auch wenn E-Fahrzeuge einen geringeren Wartungsbedarf haben, z. B. beim Ölwechsel, gibt es andere Möglichkeiten, wie z. B. die Reifenwartung, die es zu maximieren gilt. Autohäuser können die Technologie nutzen, um ihren Kunden beim Check-in Optionen für den Reifenwechsel und detaillierte Videoberichte während des Serviceprozesses anzubieten, was das Vertrauen fördert und die Kundenzufriedenheit sicherstellt. Tony sieht den Weg in die Zukunft in der Aufklärung der Kunden und in einer sinnvollen Zusammenarbeit mit ihnen: „Die Leute gehen oft davon aus, dass sie für einen Reifenwechsel in eine Reifenwerkstatt gehen sollten, obwohl sie beim Autohändler sind, um ihr Fahrzeug warten zu lassen. Sie glauben, dass sie anderswo eine billigere Lösung finden können. Dabei läuft es auf dasselbe hinaus: Das Fahrzeug ist bereits zur Wartung beim Händler und braucht einen Reifen. Das Autohaus kann ihnen den gleichen Ersatz oder eine andere renommierte Marke anbieten. Im Allgemeinen ziehen es die Menschen vor, nicht zu einem anderen Händler zu gehen, es sei denn, es gibt einen zwingenden Grund. Deshalb ist es wichtig, den Kunden aufzuklären und anzusprechen.“
Den Wandel annehmen und den Erfolg vorantreiben
Erfolgreiche Autohäuser wissen, wie wichtig es ist, sich auf diese seismischen Veränderungen in der Automobilindustrie einzustellen. Indem sie in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter investieren, die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben in den Vordergrund stellen, die Lieferketten für Ersatzteile optimieren und die Kundenbindung verbessern, können sich die Händler in einem sich schnell entwickelnden Markt als Marktführer positionieren. Tony fasst zusammen: „Es ist entscheidend, den technologischen Fortschritt zu nutzen, aus neuen Trends wie der Selbstbedienung Kapital zu schlagen und stets außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir müssen vor allem sicherstellen, dass wir Menschen mit den richtigen Fähigkeiten haben, die von intelligenter Technologie unterstützt werden.
