- Die neue API reduziert die manuelle Dateneingabe und verbessert die Systemintegration.
- So können Serviceteams den Live-Status von Check-Ins und Aktualisierungen von Arbeitsaufträgen sehen, was die genaue Übergabe von Informationen an Techniker und schnellere Reparaturen erleichtert.
- Die Integration verbessert die Kundenerfahrung durch automatische Terminerinnerungen, während Self-Service-Check-ins die Wartezeiten verkürzen.
Eine verbesserte technische Integration zwischen Tjekvik und Pinewood.AI wird es den Händlern erleichtern, ihre digitalen Self-Service-Technologien für den Kundendienst mit ihrem Dealer Management System (DMS) zu synchronisieren.
Die beiden Unternehmen haben eine neue Programmierschnittstelle (API) eingeführt, die manuelle Prozesse reduziert, eine Datensynchronisation in Echtzeit ermöglicht und dazu beiträgt, Händlern und ihren Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten.
Die neue API ermöglicht den Echtzeit-Datenabgleich zwischen den digitalen Check-in- und Check-out-Lösungen von Tjekvik und der PinewoodAutomotive Intelligence Platform. Händler können automatisch Termine, Statusaktualisierungen und Dokumente importieren.
Die Integration wurde von der John Clark Motor Group getestet, die Marken wie Audi, MINI, Renault und Volkswagen vertritt, und wird bald an allen Standorten eingeführt.
Robert Pettigrew, Divisional Aftersales Manager bei John Clark, sagte: „Die Verbesserung der Integration zwischen Tjekvik und Pinewood.AI war ein großer Fortschritt für unsere Händler. Die Echtzeit-Datensynchronisation hat unsere Check-in- und Check-out-Prozesse erheblich verbessert und den manuellen Aufwand reduziert. Durch den sofortigen Terminimport und die Live-Statusaktualisierung können unsere Serviceteams jetzt effizienter arbeiten und sich auf die Erbringung eines hervorragenden Service konzentrieren. .
„Die API-Integration ermöglicht uns die nahtlose Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten, Serviceangeboten und digitalen Unterschriften, wodurch der gesamte Prozess schneller und zuverlässiger wird. Wir sehen bereits eine positive Auswirkung auf die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Diese Integration ist ein Schritt nach vorn bei der Digitalisierung unseres Kundendienstes, und wir freuen uns auf die vollständige Einführung in unserer Gruppe. .“
Aftersales-Herausforderungen mit nahtloser Automatisierung lösen
Die Kundendienstteams von Händlern stehen bei der Bearbeitung mehrerer Fahrzeugbuchungen und -termine vor zahlreichen Herausforderungen. In Spitzenzeiten, wie z.B. am frühen Morgen und späten Nachmittag, wenn die meisten Kunden ankommen, um ihre Fahrzeuge abzugeben und abzuholen, können bei der Dateneingabe Fehler auftreten.
Importierte Dateien erfassen möglicherweise nicht alle Informationen, was zu betrieblichen Engpässen und verspäteten Terminaktualisierungen führt. Die fehlende Echtzeittransparenz des Fahrzeugfortschritts und die zeitaufwändige Dateneingabe verlangsamen die Arbeit der Serviceteams und verursachen Reibungsverluste für die Kunden, die mit langen Wartezeiten, komplizierten Prozessen und begrenzten Selbstbedienungsoptionen konfrontiert sind.
Mit der Tjekvik-Pinewood.AI API-Integration müssen die Serviceberater nicht mehr zwischen den Systemen wechseln, um Check-Ins und Servicestatus zu verfolgen – alles ist direkt in Pinewood.AI sichtbar.
Wenn ein Kunde zu Hause eincheckt, aktualisiert das System automatisch Pinewood.AI und gibt den Serviceteams in Echtzeit Einblick in die Details vor dem Eintreffen. Wenn ein Kunde am Tjekvik-Kiosk eincheckt, wird der Termin sofort in einen Reparaturauftrag umgewandelt und Pinewood.AI wird aktualisiert, um anzuzeigen, dass das Fahrzeug vor Ort ist und die Schlüssel abgegeben wurden.
Verbesserung der Genauigkeit und des Kundenerlebnisses
Darüber hinaus werden vom Kunden gewählte Dienstleistungen, Upsell-Artikel und Bemerkungen direkt in den Arbeitsauftrag geschrieben, so dass die Techniker die genauesten und aktuellsten Informationen erhalten.
Dadurch werden Missverständnisse und manuelle Dateneingabefehler vermieden und eine reibungslosere Übergabe zwischen den Beratern und der Werkstatt ermöglicht. Da alle wichtigen Details an einem Ort gespeichert sind, können die Serviceteams schneller mit der Reparatur beginnen, Verzögerungen reduzieren und die Gesamteffizienz steigern – ohne Pinewood zu verlassen.
Für die Kunden bedeutet die Integration mehr Komfort durch die Selbstbedienungsfunktionen von Tjekvik.
Automatisierte Aufforderungen, wie z.B. Check-in-Erinnerungen, können bis zu 5 Tage vor dem Termin per E-Mail oder SMS an die Kunden gesendet werden. Die Kunden können ihre Fahrzeuge dann online einchecken und ihre Buchungsdaten per Selbstbedienung aktualisieren, bevor sie ihre Fahrzeuge nach Belieben zurückgeben.
Live-Fetch über die API ermöglicht das Abrufen von Terminen in Echtzeit. Dadurch können verspätete Buchungen für denselben Tag sofort importiert und verarbeitet werden, so dass die Kunden weiterhin über den Tjekvik-Kiosk einchecken können.
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Unsere Selbstbedienungslösungen bieten den Händlern bereits eine höhere Arbeitseffizienz und ein größeres Umsatzpotenzial, während ihre Kunden die Warteschlangen überspringen und ein optimiertes After-Sales-Erlebnis genießen können. Durch die weitere Integration unserer digitalen Check-in-Lösungen mit der fortschrittlichen Plattform von Pinewood.AI können Aftersales-Teams von einer nahtlosen, schnellen und präzisen Automatisierung profitieren. .“
Matthew Cox, Produktmanager bei Pinewood.AI, sagte: „Die Pinewood.AI-Tjekvik-Integration bietet Händlern eine optimierte Möglichkeit, das Kundenerlebnis durch flexible Buchungsbestätigungen, Mehrwertvorschläge und Händlerfragen zu verbessern, was ein nahtloses Self-Check-in-System ermöglicht. Während der Pilotphase hat die Innovation die Interaktion zwischen Händler und Kunde für einen effizienteren und reibungsloseren Prozess verändert. Wir freuen uns nun darauf, dieses System auf viele weitere Kunden auszuweiten. .“
Wenn Sie Ihr Autohaus aufrüsten und eine Demonstration buchen möchten, um zu sehen, wie die Tjekvik-Pinewood.AI API-Integration Ihr Aftersales-Erlebnis verbessern kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Tjekvik Customer Success Manager.