- Die digitalen Check-in- und Check-out-Lösungen von Tjekvik werden bei allen Vertu-, Bristol Street Motors- und Macklin Motors-Händlern eingeführt
- Kunden können zu Stoßzeiten die Warteschlangen umgehen, indem sie zu Hause oder über Touchscreen-Kioske bei den Händlern einchecken
- Schafft mehr Möglichkeiten zur Förderung von Mehrwertprodukten und -dienstleistungen im Aftersales-Bereich
- Digitale Touchpoints werden nahtlos in das DMS von Vertu integriert
Vertu Motors plc, eine der größten Autohandelsgruppen Großbritanniens, hat mit Tjekvik, einem führenden Hersteller intelligenter Selbstbedienungstechnologien, eine Vereinbarung unterzeichnet, die die Einführung neuer Check-in- und Check-out-Lösungen in den Kundendienstabteilungen des Händlernetzes vorsieht.
Die neuen Technologien werden dazu beitragen, Warteschlangen zu Spitzenzeiten zu minimieren, ein erstklassiges, problemloses Fahrzeugabgabe- und -abholerlebnis zu schaffen und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
Alle Autohäuser von Vertu Motors, Bristol Street Motors und Macklin Motors werden die Selbstbedienungsprodukte Home und Indoor von Tjekvik einsetzen, mit denen die Kunden ihr Fahrzeug zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske sicher anmelden können. Die Kioske können auch von den Kunden genutzt werden, um ihre Schlüssel nach Abschluss der Arbeiten abzuholen. Diese Lösungen werden das Potenzial für lange Warteschlangen bei den Händlern, insbesondere während der Stoßzeiten, verringern und dazu beitragen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Sobald die erste Einführung abgeschlossen ist, werden Tjekvik und Vertu Motors zu Phase zwei übergehen und die Technologie in allen neu erworbenen Händlerbetrieben einführen.
Alle Kunden der Vertu Motors Gruppe, die ihr Fahrzeug für einen Service oder eine Reparatur online anmelden möchten, können die für Mobilgeräte optimierte Website von Tjekvik nutzen, um Terminangaben zu bestätigen und relevante Zusatzinformationen bereitzustellen. Bei ihrer Ankunft im Autohaus bestätigen oder aktualisieren die Kunden diese Angaben über einen Touchscreen, markieren den Standort ihres Fahrzeugs und geben ihre Schlüssel in speziellen Schließfächern ab, die in die Kioske integriert sind. Jeder digitale Touchpoint ist mit dem Branding von Vertu Motors, Bristol Street Motors oder Macklin Motors versehen, um während des gesamten Prozesses ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten.
Die neuen Selbstbedienungsmaßnahmen verbessern nicht nur den Kundenservice, sondern ermöglichen es den Serviceberatern der Gruppe auch, mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen, die zusätzliche Unterstützung benötigen.
Der digitale Check-in-Prozess wird es den Händlern auch ermöglichen, Mehrwertprodukte und -dienstleistungen wie , saisonale Angebote, Klimaanlagen-Checks und Servicepläne zu bewerben. Da es für viele Kunden bequemer ist, solche Artikel zu einem für sie passenden Zeitpunkt auszuwählen, nimmt die Funktion den Druck von den Serviceberatern und ermöglicht es den Händlern , zusätzliche Einnahmen auf konsistente und messbare Weise zu erzielen.
Jeder der digitalen Touchpoints von Tjekvik wird nahtlos in das bestehende Händlermanagementsystem und die Lead-Tracking-Tools der Gruppe, einschließlich Keyloop und RTC, integriert, um einen genauen Datenfluss zu gewährleisten.
In Zusammenarbeit mit Vertu Motors plc hat Tjekvik außerdem ein umfangreiches Schulungsprogramm für die Kundendienstteams der Gruppe eingeführt, um sicherzustellen, dass die Kollegen von den besten Praktiken bei der Schulung und Entwicklung profitieren.
Robert Forrester, Vorstandsvorsitzender von Vertu Motors plc, sagte: „Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit Tjekvik bei der Einführung einer optionalen Selbstbedienungsstrecke für unsere Kunden.
„Die ersten Ergebnisse sind sehr vielversprechend und passen gut zur digitalen Strategie unserer Gruppe. Wir geben unseren Kunden die Möglichkeit, von zu Hause aus einzuchecken und die Selbstbedienungskioske in unseren Autohäusern zu nutzen, um Flexibilität und ein fantastisches Kundenerlebnis zu gewährleisten.“
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, kommentiert: „Wir freuen uns sehr, Vertu Motors plc auf ihrem Weg zur Digitalisierung zu unterstützen und ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um ihre Aftersales-Prozesse zu optimieren und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
„Unsere innovative Selbstbedienungstechnologie wird ein erstklassiges, problemloses Kundenerlebnis schaffen und es den Serviceberatern von Vertu ermöglichen, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen, die zusätzliche Unterstützung benötigen oder wünschen. Wir freuen uns auf eine enge Zusammenarbeit mit der Vertu Motors Gruppe, um unsere Technologien nahtlos in ihrem gesamten Netzwerk zu implementieren.“
Die BMW- und MINI-Zentren von Vertu Motors waren die ersten Standorte, die im Mai letzten Jahres die digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik eingeführt haben. Die Markteinführung wird voraussichtlich Anfang Mai abgeschlossen sein, wobei die neu erworbenen Händler entweder später im Jahr 2023 oder Anfang 2024 folgen werden.
Über Tjekvik
Tjekvik stellt intelligente Selbstbedienungstechnologien für die Kundendienstabteilungen von Händlern her, die den Check-In und Check-Out effizienter und produktiver gestalten und den Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Mit Tjekvik können Service-, Wartungs- und Reparaturkunden Warteschlangen vermeiden und ein- und auschecken, wann, wie und wo sie wollen – zu Hause, im Autohaus oder sicher im Freien. Der Einsatz von Tjekvik bedeutet, dass sich die Kundendienstmitarbeiter auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können, während das Autohaus von höheren Umsätzen profitiert, indem es dem Kunden während des digitalen Check-in/Check-out-Prozesses verschiedene Zusatzoptionen präsentiert. Die mobilfreundliche Software und die sicheren Kioske für den Innen- und Außenbereich von Tjekvik können vollständig mit der visuellen Identität eines OEM oder Händlers versehen werden, um eine nahtlose Online-zu-Offline-Kundenansprache zu gewährleisten.
Tjekvik ist in 29 Ländern vertreten und die Software ist in 28 Sprachen verfügbar. Die Technologie von Tjekvik entwickelt sich schnell zur bevorzugten Lösung für Franchise-Händler in ganz Europa. WeitereInformationen über die intelligente Selbstbedienungstechnologie von Tjekvik finden Sie unter Tjekvik | Selbstbedienungstechnologie für Autohäuser
Über Vertu Motors plc
Vertu Motors ist der drittgrößte Automobilhändler im Vereinigten Königreich und verfügt über ein Netz von 190 Verkaufsstellen im gesamten Vereinigten Königreich. Die Händler sind überwiegend unter den Markennamen Bristol Street Motors, Vertu und Macklin Motors tätig.
Vertu Motors wurde im November 2006 mit der Strategie gegründet, den britischen Automobilhandel zu konsolidieren. Es ist beabsichtigt, dass die Gruppe weiterhin Autohäuser erwirbt, um eine größere Händlergruppe aufzubauen. Die Akquisitionsstrategie der Gruppe wird durch eine gezielte organische Wachstumsstrategie ergänzt, um die betriebliche Effizienz über das nationale Händlernetz zu steigern.
Die Gruppe betreibt derzeit 186 Franchise-Verkaufsstellen und 4 nicht-franchisegebundene Verkaufsstellen an 140 Standorten in ganz Großbritannien.
Das Leitbild von Vertu lautet: „Durch Ehrlichkeit und Vertrauen ein herausragendes Kundenerlebnis beim Autofahren bieten“.
Webseiten der Vertu Motors Gruppe – https://investors.vertumotors.com/ /www.vertucareers.com
Websites der Marke Vertu – www.vertumotors.com / www.bristolstreet.co.uk / www.vertuhonda.com / www.vertutoyota.com / www.macklinmotors.co.uk / www.vertumotorcyles.com
