- Según una encuesta realizada en todo el país, el 31% de los clientes quieren tener la posibilidad de dejar las llaves fuera del horario comercial habitual, como por las mañanas temprano y los fines de semana.
- El 28% se siente apurado durante la facturación del vehículo debido a las colas; la misma proporción preferiría no hablar con un asesor de servicio.
- El 30% cree que opciones alternativas de facturación reducirían significativamente los tiempos de espera.
- El 21% preferiría compartir detalles sobre cualquier problema con su vehículo por Internet antes de visitar el concesionario.
Una nueva encuesta* encargada por Tjekvik ha revelado que una proporción significativa de clientes del servicio posventa desea una mayor flexibilidad a la hora de facturar sus vehículos para revisiones o reparaciones.
Creciente demanda de opciones flexibles de facturación
En la encuesta, el 40% de los propietarios de vehículos valoraría la opción de facturar sus vehículos online a la hora que más les convenga. Además, el 31% quiere tener la opción de dejar o recoger sus llaves fuera del horario comercial normal, como antes de las 8.30 h, después de las 17.30 h o durante los fines de semana.
La encuesta indica que las colas en los departamentos de posventa podrían estar provocando el deseo de mayor flexibilidad de los automovilistas.
El 28% de los encuestados se sienten apurados al hablar de sus necesidades de servicio debido a las largas colas, mientras que el 30% cree que opciones alternativas de facturación reducirían significativamente los tiempos de espera. Un tercio (33%) expresó la necesidad de zonas designadas para sentarse, que les permitieran revisar y firmar documentos sin sentirse apurados.
El creciente interés por las soluciones digitales de autoservicio también puede atribuirse a que los clientes se sienten menos cómodos con los métodos tradicionales de los concesionarios.
El 28% de los encuestados indicaron que preferirían evitar por completo las interacciones cara a cara con un asesor de servicio durante la entrega o recogida del vehículo, mientras que el 21% preferiría compartir detalles sobre cualquier problema con su vehículo por Internet antes de la visita para evitar explicaciones apresuradas en persona.
Mejorar la comodidad con el autoservicio
Tjekvik ofrece una tecnología de autoservicio que permite facturar y retirar vehículos de forma fluida y flexible.
Estas soluciones agilizan la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de espera y las colas, y también alivian la presión sobre los asesores de servicio, permitiéndoles centrarse en los clientes que necesitan ayuda adicional.
Christian Mark, Consejero Delegado y Cofundador de Tjekvik, dijo: «A medida que los concesionarios tratan de mejorar su experiencia de cliente, nuestros resultados subrayan la importancia de ofrecer soluciones flexibles de autoservicio para ayudar a reducir las colas y mejorar la satisfacción del cliente.»
Para complementar sus terminales de autoservicio de interior, Tjekvik ha lanzado recientemente su nuevo Terminal de Exterior, diseñado para ofrecer una solución de facturación y salida sin problemas 24 horas al día, siete días a la semana. Con un diseño seguro y resistente a la intemperie, el terminal de exterior ofrece más flexibilidad y comodidad a distribuidores y clientes.
La flexibilidad operativa de la Terminal de Exteriores de Tjekvik también significa que los concesionarios pueden ayudar a los clientes con entregas y recogidas en lugares alejados de la recepción del servicio, como aeropuertos, estaciones de tren y centros comerciales.
Además de ofrecer una mayor comodidad al cliente, este mayor alcance garantizará que los concesionarios también puedan beneficiarse de un negocio adicional.
*La investigación fue realizada por OnePoll; la muestra estaba compuesta por 1.000 propietarios de vehículos de toda Alemania.