Ian Dugdale se incorporó al Grupo Chorley como Jefe de Posventa con un objetivo claro: trabajar con más eficacia, mantener los costes bajo control y subir el listón de la experiencia del cliente. Con la presión creciente en todo el sector -subida de salarios, aumento de los gastos generales, mayores expectativas de los clientes-, necesitaba una solución que pudiera cumplir las tres cosas a la vez.
Una solución familiar a un problema creciente
Ian ya había trabajado con Tjekvik y conocía su potencial. Así que, en lugar de empezar de puntillas con un pequeño proyecto piloto, Chorley Group optó por implantar el autoservicio digital de facturación en todos los centros al mismo tiempo. Todo el equipo estaba formado, alineado y preparado desde el principio.
El impacto ha sido significativo. Más del 61% de los clientes se registran antes de llegar, y los terminales Tjekvik ayudan a simplificar aún más los trámites dentro de los concesionarios. Los asesores de servicio se han liberado de tareas administrativas para dedicar tiempo real a los clientes. Las mañanas son más fluidas y las colas más cortas.
Los resultados que siguieron
Además, el grupo Chorley ha aprovechado al máximo las oportunidades de venta adicional que crea Tjekvik, lo que ha aportado a la empresa más de 63.000 libras en ingresos adicionales por ventas adicionales, más de 1.500 clientes potenciales de planes de servicio y casi 900 clientes potenciales de ventas generados directamente a través de la plataforma.
Es un claro ejemplo de lo que ocurre cuando la tecnología adecuada se combina con la mentalidad adecuada. La experiencia de Chorley Group demuestra el impacto que puede tener el autoservicio cuando un equipo se compromete plenamente.
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