Los centros BMW / MINI de Group 1 Automotive en el sur y el este de Inglaterra experimentaron una notable mejora, tanto en términos de ventas de valor añadido seleccionadas por el cliente como de eficiencia del concesionario, a lo largo de 2021 gracias al innovador software Tjekvik.
Dado que el software de facturación ofrece automáticamente al cliente propuestas de valor añadido, además de eliminar el tiempo de espera para hablar con un asesor, los centros BMW / MINI experimentaron un aumento en la selección de estos artículos. Estas opciones también pueden adaptarse en cualquier momento para incluir elementos estacionales, como revisiones de invierno, neumáticos, limpiaparabrisas y renovación del aire acondicionado.
En 2021, los centros del Grupo 1 BMW / MINI disfrutaron de una media mensual de 2.565 libras en artículos seleccionados por los clientes, frente a una media general en el Reino Unido de 1.843 libras en los centros que cuentan con la tecnología Tjekvik. En los 70 centros del Grupo 1 habilitados para Tjekvik se generó una media mensual de 102.543 £ en artículos de valor añadido seleccionados por los clientes.
Además del impacto en los resultados, Richard Staunton, director de división de posventa de los centros BMW y Ford del Grupo 1, afirma que una de las mayores ventajas del sistema Tjekvik es el aumento de la eficacia del personal.
«La eficacia y el nivel de servicio al cliente son lo más importante para mí», afirma. «Parte del reto cuando estudiábamos este tipo de solución no era la tecnología, sino la interacción humana. En realidad, Covid nos ayudó a avanzar más rápidamente porque, de repente, la gente estaba mucho más abierta al tipo de cambio que les permitía mantenerse distanciados.
«Por supuesto, algunas personas -sobre todo nuestros clientes de más edad, solemos descubrir- siguen queriendo hablar con una persona y eso está bien. Se trata de ofrecerles la opción de facturar su vehículo como quieran.
«Desde el punto de vista del personal, al principio algunos no estaban muy seguros, pero para mí lo más importante ha sido el tiempo que Tjekvik ha liberado para los asesores de servicio. No sólo alivia la presión en las horas de entrega por las mañanas, sino que libera tiempo durante el día, durante el cual el personal puede dedicarse a tareas que de otro modo no se realizarían, como las llamadas previas a los clientes que deben acudir al día siguiente».
Cuando Group 1 Automotive estaba investigando la tecnología Tjekvikt, realizó una prueba con sólo tres centros y descubrió que la cantidad de negocio adicional se triplicaba en los centros que utilizaban el sistema.
El grupo ya está avanzando en sus planes para establecer «expertos» internos en Tjekvik que podrán formar al personal nuevo y existente en el uso óptimo de la tecnología e incluirla a medida que se amplíe la red de Group 1 Automotive, con centros del recientemente adquirido Robinsons Group que se unirán a la revolución Tjekvik en marzo.
afirma Richard: «Si el personal del concesionario no se involucra en el uso de la tecnología, los clientes tampoco lo harán. Por eso nos centramos constantemente en la formación y, aunque la forma en que la gente se relaciona con las empresas está cambiando poco a poco, también por eso es importante ofrecer al cliente todas las opciones posibles.Hemos contado con la excelente ayuda de nuestros socios de Tjekvik para implantar la tecnología y las ventajas son evidentes».