Hartwell Abingdon ha hecho precisamente eso, utilizar la tecnología de autoservicio Tjekvik para ofrecer a los clientes una recepción de servicio digital rápida y fácil de usar. En este artículo explicamos cómo funciona Tjekvik y cómo nos hemos integrado con la solución DMS de Gemini para ofrecer un servicio sin fisuras.
¿Qué es Tjekvik?
Visitar su concesionario local nunca debería ser difícil ni estresante. No debería tener que esperar largas colas para que le atienda un asesor de servicio sobrecargado de trabajo. Por eso hemos creado Tjkevik, una recepción de servicio digital, para quitarte el estrés de ir a tu concesionario local.
Nuestra innovadora tecnología de autoservicio permite a su cliente registrarse cómo y cuándo quiera, ya sea desde casa o en el concesionario. Nuestros distribuidores pueden incluso instalar quioscos de recogida en lugares como aeropuertos y estaciones de servicio. Esto significa que tanto usted como sus clientes pueden centrarse en lo que realmente importa.
¿Cómo está ayudando Tjekvik al equipo de Hartwell?
A los dos meses de utilizar Tjekvik, el 50% de los clientes de Hartwell optaron por el autocheck-in. En sólo un mes, consiguieron ventas de valor añadido por valor de más de 1.200 libras gracias a nuestra tecnología.
Los asesores de servicio de Hartwell disponen ahora de más tiempo para realizar tareas importantes, como atender a los clientes que necesitan una atención personalizada. Tjekvik también ofrece a los concesionarios la oportunidad de incluir artículos y preguntas de valor añadido, eliminando el estrés de las ventas adicionales y permitiendo al cliente elegir su propio recorrido…
El equipo de Hartwell creó artículos de valor añadido personalizados y preguntas utilizando el back office de Tjekvik para satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, el cliente puede utilizar el campo de comentarios para introducir requisitos adicionales o mejorar la instrucción de trabajo. Por ejemplo, si un cliente se ha dado cuenta de que una bombilla se ha fundido desde su reserva original, puede comunicárselo fácilmente a su asesor de servicio cuando se registre en el concesionario o desde casa. El sistema de registro a domicilio enlaza instantáneamente con el sistema DMS, de modo que las solicitudes de los clientes pasan directamente a la ficha de trabajo de los técnicos.
En Hartwell, tanto los clientes mayores como los más jóvenes aprovechan el sistema de facturación. Para quienes están acostumbrados a utilizar la tecnología, la recepción digital del servicio ofrece una experiencia de concesionario rápida y sencilla. Para aquellos que se están acostumbrando a la tecnología, hay asesores de servicio a su disposición para ayudarles con el proceso de autoservicio, de modo que la próxima vez que un cliente nos visite pueda disfrutar de una experiencia rápida y sencilla.
Al activar la tecnología Tjekvik, Michael Howard, Director General de Hartwell Abingdon, afirmó que el proceso de integración fue «realmente muy, muy fácil». Gemini y Tjekvik se unieron para organizarlo todo en nombre de Hartwell. Tras el lanzamiento, Michael notó una mejora tanto de la productividad como de la rentabilidad.
¿Cómo se mejora el servicio de Tjekvik con el DMS de Gemini systems evolution?
Integrado a la perfección en los sistemas existentes de un concesionario, el DMS de Gemini permite a Tjekvik agilizar la información de los clientes, haciendo que el registro sea rápido y sencillo, ya sea desde casa o en el concesionario.
Cuando un cliente se registra, su información se extrae del DMS y se actualiza en el software Tjekvik en tiempo real. A continuación, esta información se transfiere a la orden de reparación, lista para el asesor de servicio. Toda la información almacenada cumple automáticamente con GDPR, porque Tjekvik se compromete a proteger tus datos y los de tus clientes.
Gemini tiene la mayor política de integración de puertas abiertas del Reino Unido. Por eso su solución DMS utiliza una exclusiva interfaz de sistemas abiertos LSI, diseñada con una API para integradores de terceros. Su API también es precisa y eficaz porque el integrador puede leer nuestra base de datos y escribir directamente en ella.
¿Podrías ser tú el siguiente?
El equipo de Hartwell Abingdon está encantado con su viaje digital apoyado por Tjekvik y Gemini. Es transparente, eficaz y fácil de usar, lo que ahorra un tiempo valioso tanto al cliente como al asesor de servicios. Para oírlo en sus propias palabras, vea su estudio de caso en vídeo. Tjekvik le acercará un paso más a la mejora de la experiencia de sus clientes, así que si está interesado en saber más, solicite una demostración aquí.
