C’est ce qu’a fait Hartwell Abingdon, en utilisant la technologie de libre-service Tjekvik pour offrir à ses clients une réception numérique rapide et facile à utiliser. Dans cet article, nous examinons le fonctionnement de Tjekvik, ainsi que la manière dont nous avons intégré la solution DMS de Gemini pour fournir un service transparent.
Qu’est-ce que Tjekvik ?
Se rendre chez votre concessionnaire local ne devrait jamais être difficile ou stressant. Vous ne devriez pas avoir à patienter dans de longues files d’attente pour être servi par un conseiller surchargé de travail. C’est pourquoi nous avons créé Tjkevik, une réception de service numérique, afin d’éliminer le stress lié à l’enregistrement chez votre concessionnaire local.
Notre technologie innovante de libre-service permet à vos clients de s’enregistrer comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent, que ce soit de chez eux ou chez le concessionnaire. Nos revendeurs peuvent même installer des kiosques de retrait dans des lieux tels que les aéroports et les stations-service. Cela signifie que vous et vos clients pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Comment Tjekvik aide-t-il l’équipe de Hartwell ?
Deux mois après avoir utilisé Tjekvik, 50 % des clients de Hartwell ont opté pour l’auto-enregistrement. En un mois seulement, ils ont réalisé plus de 1 200 livres sterling de ventes à valeur ajoutée grâce à notre technologie.
Les conseillers de Hartwell ont désormais plus de temps pour accomplir des tâches importantes, telles que servir les clients qui ont besoin d’une attention particulière. Tjekvik donne également aux concessionnaires la possibilité d’inclure des éléments et des questions à valeur ajoutée, ce qui élimine le stress de la vente incitative et permet au client de choisir son propre parcours…
L’équipe de Hartwell a mis en place des articles à valeur ajoutée et des questions personnalisées en utilisant le back-office de Tjekvik pour répondre aux besoins de leurs clients. En outre, un client peut utiliser le champ des commentaires pour saisir des exigences supplémentaires ou améliorer l’instruction de travail. Par exemple, si un client a remarqué qu’une ampoule s’est éteinte depuis sa réservation initiale, il peut facilement le faire savoir à son conseiller lors de son enregistrement à la concession ou depuis son domicile. Le système d’enregistrement à domicile est instantanément relié au système DMS, de sorte que les demandes des clients sont directement transmises à la fiche de travail du technicien.
À Hartwell, les clients les plus âgés comme les plus jeunes profitent du système d’enregistrement. Pour ceux qui ont l’habitude d’utiliser la technologie, la réception des services numériques offre une expérience rapide et facile de la concession. Pour ceux qui s’habituent à la technologie, des conseillers sont à leur disposition pour les aider dans le processus de libre-service, de sorte que lors de leur prochaine visite, les clients puissent bénéficier d’une expérience rapide et facile.
Lors de l’activation de la technologie Tjekvik, Michael Howard, directeur général de Hartwell Abingdon, a déclaré que le processus d’intégration était « vraiment très, très facile ». Gemini et Tjekvik se sont associés pour tout organiser au nom de Hartwell. Après le lancement, Michael a constaté une amélioration de la productivité et de la rentabilité.
Comment le service de Tjekvik est-il amélioré grâce au système Gemini DMS evolution ?
Intégré de manière transparente dans les systèmes existants d’une concession, le DMS de Gemini permet à Tjekvik de rationaliser les informations sur les clients, ce qui rend l’enregistrement rapide et facile, que ce soit à partir de la maison ou de la concession.
Lorsqu’un client se présente, ses informations sont extraites du DMS et mises à jour en temps réel dans le logiciel Tjekvik. Ces informations sont ensuite transférées dans l’ordre de réparation, prêt à être transmis au conseiller en entretien. Toutes les informations stockées sont automatiquement conformes au GDPR, car Tjekvik s’engage à protéger vos données et celles de vos clients.
Gemini a la politique d’intégration la plus ouverte du Royaume-Uni. C’est pourquoi leur solution DMS utilise une interface unique de systèmes ouverts LSI, conçue avec une API pour les intégrateurs tiers. Leur API est également précise et efficace car l’intégrateur peut lire notre base de données et écrire directement en retour.
Seriez-vous le prochain ?
L’équipe de Hartwell Abingdon est ravie de son parcours numérique soutenu par Tjekvik et Gemini. Il est transparent, efficace et facile à utiliser, ce qui permet au client et au conseiller de service de gagner un temps précieux. Pour l’entendre dans ses propres mots, regardez son étude de cas en vidéo. Tjekvik vous permettra de faire un pas de plus vers l’amélioration de votre expérience client. Si vous souhaitez en savoir plus, demandez une démonstration ici.
