- Las soluciones digitales de check-in y check-out de Tjekvik se implantarán en todos los concesionarios de Vertu, Bristol Street Motors y Macklin Motors.
- Permitirá a los clientes saltarse las colas en las horas punta facturando en casa o a través de los quioscos con pantalla táctil de los concesionarios.
- Más oportunidades para promocionar productos y servicios posventa de valor añadido.
- Los puntos de contacto digitales se integran a la perfección con el DMS de Vertu
Vertu Motors plc, uno de los mayores grupos de concesionarios de automóviles del Reino Unido, ha firmado un acuerdo con Tjekvik, productor lÃder de tecnologÃas inteligentes de autoservicio, que supondrá la implantación de nuevas soluciones de registro de entrada y salida en los departamentos de posventa de su red de concesionarios.
Las nuevas tecnologÃas ayudarán a minimizar las colas en las horas punta, a crear una experiencia de entrega y recogida de vehÃculos de primera calidad y sin complicaciones, y a desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.
Todos los concesionarios minoristas de Vertu Motors, Bristol Street Motors y Macklin Motors adoptarán los productos de autoservicio Home e Indoor de Tjekvik, que permiten a los clientes registrar su vehÃculo de forma segura en casa con su propio dispositivo, o en el concesionario a través de quioscos con pantalla táctil de fácil uso. Los quioscos también pueden ser utilizados por el cliente para recoger sus llaves una vez finalizado el trabajo. Estas soluciones reducirán la posibilidad de que se produzcan largas colas en los concesionarios, sobre todo en horas punta, y contribuirán a mejorar la experiencia general del cliente.
Una vez completado el despliegue inicial, Tjekvik y Vertu Motors pasarán a la segunda fase e incorporarán la tecnologÃa en todos los concesionarios adquiridos recientemente.
Los clientes del grupo Vertu Motors que decidan llevar su vehÃculo a revisión o reparación en lÃnea pueden utilizar el sitio optimizado para móviles de Tjekvik para confirmar los detalles de la cita y proporcionar información adicional relevante. Cuando lleguen al concesionario, los clientes confirmarán o actualizarán esos datos a través de la pantalla táctil, resaltarán la ubicación de su vehÃculo y dejarán las llaves en taquillas especÃficas integradas en los quioscos. Cada punto de contacto digital presenta la marca Vertu Motors, Bristol Street Motors o Macklin Motors para garantizar un aspecto corporativo coherente a lo largo de todo el proceso.
Además de mejorar el servicio al cliente, las nuevas medidas de autoservicio permitirán a los asesores de servicio del Grupo dedicar más tiempo a aquellos clientes que requieran asistencia adicional.
El proceso de registro digital también permitirá a los concesionarios promocionar productos y servicios de valor añadido, como ofertas especÃficas de temporada, revisiones del aire acondicionado y planes de servicio. Dado que muchos clientes se sienten más cómodos eligiendo estos artÃculos en el momento que más les convenga, la función libera de presión a los asesores de servicio y permitirá a los concesionarios obtener ingresos adicionales de forma coherente y cuantificable.
Cada uno de los puntos de contacto digitales de Tjekvik se integrará a la perfección con el sistema de gestión de concesionarios y las herramientas de seguimiento de clientes potenciales del Grupo, como Keyloop y RTC, para garantizar un flujo de datos preciso.
Tjekvik, en colaboración con Vertu Motors plc, también ha puesto en marcha un amplio programa de formación para los equipos de posventa del Grupo con el fin de garantizar que los compañeros se beneficien de las mejores prácticas de formación y desarrollo.
Robert Forrester, Consejero Delegado de Vertu Motors plc, ha declarado: «Estamos encantados de habernos asociado con Tjekvik para la implantación de un viaje opcional de autoservicio para nuestros clientes.
«Creo que esto cambia las reglas del juego, y los resultados iniciales son muy prometedores, encajando bien con la estrategia digital de nuestro Grupo. Dar a nuestros clientes la oportunidad de facturar desde casa y la posibilidad de utilizar los quioscos de autoservicio de nuestros concesionarios garantiza flexibilidad y una fantástica experiencia de cliente.»
Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik, comenta: «Estamos encantados de apoyar a Vertu Motors plc en su camino hacia la digitalización y nos comprometemos a proporcionarles las herramientas que necesitan para agilizar sus procesos de posventa y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.
«Nuestra innovadora tecnologÃa de autoservicio creará una experiencia de cliente premium y sin complicaciones y permitirá a los asesores de servicio de Vertu dedicar más tiempo a los clientes que necesiten o deseen asistencia adicional. Estamos deseando trabajar estrechamente con el grupo Vertu Motors para implementar nuestras tecnologÃas sin problemas en toda su red.»
Los centros BMW y MINI de Vertu Motors fueron los primeros en implantar las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik en mayo del año pasado. Se espera que el despliegue concluya a principios de mayo, y que los nuevos concesionarios adquiridos se produzcan a finales de 2023 o principios de 2024.
Acerca de Tjekvik
Tjekvik produce tecnologÃas inteligentes de autoservicio para los departamentos de posventa de los concesionarios que hacen que las entradas y salidas sean más eficientes y productivas, además de crear una mejor experiencia para los clientes. Tjekvik permite a los clientes de servicios, mantenimiento y reparaciones evitar las colas y registrarse y darse de baja cuando, como y donde quieran: en casa, en el concesionario o de forma segura al aire libre. Gracias a Tjekvik, el personal de posventa puede centrarse en el trabajo que realmente importa, mientras que el concesionario se beneficia de un aumento de los ingresos al presentar al cliente varias opciones adicionales durante el proceso digital de entrada y salida. El software móvil de Tjekvik y los quioscos seguros de interior y exterior se pueden personalizar completamente con la identidad visual de un OEM o distribuidor, garantizando una experiencia de cliente en lÃnea y fuera de lÃnea sin fisuras.
Presente en 29 paÃses y con software disponible en 28 idiomas, la tecnologÃa de Tjekvik se está convirtiendo rápidamente en una solución de referencia para los concesionarios de toda Europa. Para obtener másinformación sobre la tecnologÃa de autoservicio inteligente de Tjekvik, visite Tjekvik | TecnologÃa de autoservicio para concesionarios.
Acerca de Vertu Motors plc
Vertu Motors es el tercer distribuidor de automóviles del Reino Unido, con una red de 190 puntos de venta en todo el paÃs. Sus concesionarios operan principalmente bajo las marcas Bristol Street Motors, Vertu y Macklin Motors.
Vertu Motors se fundó en noviembre de 2006 con la estrategia de consolidar el sector minorista del automóvil en el Reino Unido. La intención es que el Grupo continúe adquiriendo operaciones de venta al por menor de automóviles para hacer crecer un grupo de concesionarios a escala. La estrategia de adquisiciones del Grupo se complementa con una estrategia de crecimiento orgánico centrada en impulsar la eficiencia operativa a través de su red nacional de concesionarios.
En la actualidad, el Grupo explota 186 puntos de venta franquiciados y 4 operaciones de venta no franquiciadas en 140 emplazamientos repartidos por todo el Reino Unido.
La misión de Vertu es «ofrecer al cliente una experiencia automovilÃstica excepcional a través de la honestidad y la confianza».
Páginas web del Grupo Vertu Motors – https://investors.vertumotors.com/ /www.vertucareers.com
Sitios web de la marca Vertu – www.vertumotors.com / www.bristolstreet.co.uk / www.vertuhonda.com / www.vertutoyota.com / www.macklinmotors.co.uk / www.vertumotorcyles.com
