L’implementazione di Tjekvik da parte di Bilbörsen, concessionario dei marchi KIA, Subaru e Iveco, fa parte del passaggio dell’industria automobilistica svedese all’innovazione digitale. Senza alcuna fase pilota, grazie a una direttiva di KIA Svezia, Bilbörsen ha iniziato un viaggio con Tjekvik il 1° febbraio 2023.
I passi iniziali di Bilbörsen con Tjekvik sono iniziati con l’implementazione in 3 sedi, con piani futuri per espandersi a una quarta, riflettendo la loro strategia di espansione. Il team, attualmente composto da 15 consulenti di assistenza, ha iniziato a utilizzare correttamente Tjekvik alla fine dell’estate 2023, dopo un processo di introduzione iniziato a gennaio dello stesso anno.
Sofia Jacobsson, responsabile dell’accoglienza clienti, afferma: “Abbiamo dovuto adattare i nostri processi per soddisfare le aspettative digitali dei nostri clienti. Ci sono voluti alcuni mesi per trovare dei buoni flussi di lavoro e dei processi che non ci facessero perdere nulla. È un processo continuo”.
La struttura, che gestisce una media di 100 prenotazioni giornaliere, ha installato 6 terminali interni per facilitare il check-in e il check-out digitale. Questa infrastruttura digitale ha avuto un ruolo fondamentale nello snellire le operazioni e nel migliorare l’interazione con i clienti.
