Migliorare la fedeltà dei clienti attraverso esperienze di concessionaria a marchio OEM
Nel competitivo mercato automobilistico di oggi, l’esperienza del cliente gioca un ruolo fondamentale nel creare la fedeltà al marchio e nel guidare il successo aziendale. Per le concessionarie e i gruppi di concessionarie, allineare il percorso del cliente con l’identità visiva del produttore di apparecchiature originali (OEM) è fondamentale. Un’esperienza di marca senza soluzione di […]
Il 72% dei clienti dell’aftersales è disposto a ricevere un upsold di prodotti e servizi aggiuntivi.
Quasi tre quarti (72%) dei clienti dell’aftersales sono interessati a ricevere dal proprio concessionario informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto quando effettuano il check-in del proprio veicolo per la manutenzione, la riparazione o la revisione. Secondo un sondaggio nazionale* commissionato da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per il post-vendita, il 31% dei […]