Caratteristiche e abbonamenti

Incluso nella Performance:

• Check-in da casa I clienti riceveranno subito una notifica via SMS/email che li inviterà a effettuare il check-in online utilizzando il loro dispositivo mobile. Durante questo processo, avranno la possibilità di selezionare altri prodotti e servizi e di lasciare commenti. Il rivenditore riceverà un feedback immediato per migliorare il processo di preparazione.
• Chioschi per interni Il nostro chiosco interno migliore della categoria è dotato di 20 armadietti sicuri. Il terminale consente di effettuare il check-in self-service, permettendo ai clienti di lasciare le chiavi dell'auto in modo contactless. Il flusso del chiosco offre un processo conveniente e guida i clienti attraverso tutti i passaggi necessari senza soluzione di continuità.
• Outdoor kiosks Il nostro chiosco da esterno top di gamma è dotato di 10 armadietti sicuri, ciascuno certificato secondo lo standard EN1143! Il vantaggio principale per i clienti e i rivenditori è la possibilità di fornire un servizio self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia per il check-in che per il check-out.
• Prodotti a valore aggiunto Consente la vendita di prodotti e servizi attraverso il percorso del cliente sia a casa che nei chioschi. Questo include notifiche personalizzate e individuali per ottimizzare i processi tra i vari reparti della concessionaria (ad esempio, coordinando le valutazioni delle auto con le vendite di auto usate e avvisando il team dei ricambi delle richieste dei clienti).
• Domande sui concessionari Offre la flessibilità di porre qualsiasi domanda durante il percorso del cliente nel check-in a casa e nei chioschi, accompagnata da notifiche personalizzate. Che si tratti di chiedere l'orario di rientro preferito o di richiedere un lavaggio auto gratuito, tutto può essere incluso senza problemi nel processo di self-service.
• Regole intelligenti I servizi, i prodotti e le domande sono configurati individualmente definendo regole basate sulla marca/modello del veicolo e sull'ambito dell'ordine di lavoro. Ad esempio, puoi offrire caricabatterie domestici ai veicoli elettrici e rabbocchi di olio solo ai veicoli con motore a combustione. Evita di fare domande dettagliate alle auto della flotta e snellisci il processo per migliorare l'efficienza e la fluidità.
• Integrazioni OEM Con i link OEM possiamo aggiornare il concessionario preferito da un cliente, aggiornare le preferenze di marketing e richiedere l'uso dell'app OEM.
• Gateway di pagamento * Le richieste di pagamento possono essere generate durante la preparazione del check-out. Un PDF con la fattura o la conferma dell'ordine di lavoro verrà allegato e inviato al cliente insieme a un link per il pagamento. A seconda dello stato del pagamento, l'armadietto contenente la chiave del cliente verrà sbloccato di conseguenza.
• Stato del pagamento * Verifica lo stato dei pagamenti in tempo reale all'interno del DMS durante il check-out per determinare se l'armadietto può essere aperto. In questo modo si assicura che non ci siano fatture in sospeso con pagamenti mancanti.
• Integrazioni avanzate * Grazie alle integrazioni avanzate, puoi progettare automaticamente percorsi più personalizzati per i clienti, con offerte di prodotti mirate, piani di assistenza e altro ancora.
• Cruscotto Dashboard di back-office per gestire il software Tjekvik e configurare i viaggi dei clienti in ogni fase. Definisci servizi, prodotti e domande. Gestisci i filtri per l'idoneità dei clienti nel self-service. Configura comunicazioni personalizzate in modo efficiente.
• Responsabile appuntamenti Centro di controllo del processo di self-service sotto forma di pannello Kanban. Monitora le prossime visite di assistenza per assicurarti di essere completamente preparato. Apri l'armadietto per prelevare e spostare l'auto in officina non appena il cliente effettua il check-in. Prepara il processo di check-out e invia commenti personalizzati al cliente.
• Gestore di appuntamenti mobile Gestisci le chiavi dei clienti su qualsiasi dispositivo Android o Apple. Aprire l'armadietto per prelevare e spostare l'auto in officina non appena il cliente effettua il check-in. Prepara il processo di check-out e invia commenti personalizzati al cliente.
• CSM dedicato Un Customer Success Manager dedicato accompagnerà la tua concessionaria per assicurarsi che tu raggiunga i tuoi obiettivi e ottenga il massimo valore dal self-service.
• Notifiche intelligenti Invia notifiche di check-in a domicilio secondo un calendario personalizzato per massimizzare i vantaggi del pre-check-in. Un approccio comune è quello di inviare una notifica via e-mail tre giorni prima della visita di assistenza e un SMS due giorni prima. L'esperienza dimostra che questa strategia funziona in modo efficace.
• Consegna delle chiavi all'aperto L'hardware non integrato (cassetta delle chiavi di base) può essere utilizzato per il check-in. La scansione di un codice QR garantisce la soddisfazione del cliente e aumenta la redditività del concessionario. L'intero processo viene gestito in modo trasparente grazie a una comunicazione efficace.
• Noleggio / auto di cortesia Utilizza il nostro semplice processo di check-out dell'auto di cortesia o integrati con uno dei nostri fornitori di noleggio approvati per offrire un'esperienza di check-in e check-out completamente digitale. I clienti possono completare tutte le pratiche di noleggio e fare il check-in da casa, quindi consegnare le chiavi e ritirare il veicolo sostitutivo tramite un chiosco. Questa configurazione rende semplice la gestione del noleggio e delle auto di cortesia e consente una pianificazione proattiva della tua flotta di auto di cortesia.
• Terminale manuale I concessionari possono utilizzare il proprio hardware (dotato di PIN) per consentire ai clienti di effettuare il check-out e ritirare le chiavi dell'auto dopo le visite di assistenza. Il percorso del cliente viene avviato tramite SMS e/o e-mail per garantire il pieno allineamento con i processi del concessionario.
• Compresse I due principi fondamentali di Tjekvik sono: offrire il percorso che i clienti scelgono e mantenere la coerenza del processo. L'utilizzo di un tablet con il flusso di Tjekvik ci permette di implementare efficacemente la nostra strategia. I consulenti dell'assistenza possono gestire le interazioni con i clienti allo sportello concentrandosi al minimo sullo strumento e prestando la massima attenzione all'esperienza di servizio.
• Scambio di dati a 1 via * Importazione di dati di base, tra cui appuntamenti e ordini di lavoro, informazioni su clienti e contatti e dettagli del veicolo.
• Scambio di dati a 2 vie * Consente l'importazione di dati e la scrittura di feedback, comprese le estensioni degli ordini di lavoro, gli aggiornamenti dei dati dei contatti, le vendite di articoli a valore aggiunto, le risposte alle richieste e gli aggiornamenti di stato.
• Condivisione all'interno dell'account Mantenere la coerenza dei servizi, dei prodotti e delle domande tra tutti i rivenditori di un gruppo è fondamentale per massimizzare la redditività e fornire un'esperienza coerente ai clienti. Ora è possibile definire questi elementi a livello di account, riducendo al minimo lo sforzo di configurazione, migliorando l'efficienza e risparmiando tempo al team dei rivenditori.
• URL con marchio I concessionari possono specificare il proprio dominio URL per le notifiche di home check-in (SMS/EMAIL). Una perfetta integrazione nell'ambiente del concessionario migliora l'efficienza e influisce positivamente sulla soddisfazione dei clienti.
• PDF con marchio Migliora il tuo riepilogo degli appuntamenti con opzioni di branding personalizzate. Aggiungi il tuo logo (sia esso di un gruppo di concessionari o di un OEM), definisci il piè di pagina e l'intestazione e carica persino un font specifico per coprire i dettagli dell'appuntamento e il registro delle verifiche.
• Documenta l'hotel * Il riepilogo dell'appuntamento, che include i dettagli e un registro di controllo, può essere caricato automaticamente come file PDF (con i metadati) in un archivio digitale dedicato o in un hotel di documenti. In questo modo si elimina la necessità di lavorare manualmente e di copiare dalle e-mail agli spazi di lavoro dedicati.
• Reporting Traccia i KPI durante l'intero processo di self-service presso la concessionaria. L'"imbuto di Tjekvik" fornisce informazioni sull'efficacia dell'utilizzo del potenziale: dagli appuntamenti importati e dalle notifiche inviate che si trasformano in check-in a domicilio completati, alle chiavi depositate durante il check-in al terminale. La redditività viene misurata anche attraverso il dettaglio dei prodotti e dei servizi venduti.
• Assistenza via e-mail e chat Forniamo assistenza clienti via e-mail e chat durante l'orario di lavoro in tutti i nostri mercati.