Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni domande sui nostri prodotti e servizi.
Generale
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di Tjekvik?
Tjekvik fornisce tecnologie self-service intelligenti che rendono l’esperienza post-vendita migliore per tutti.
Per i concessionari, i chioschi self-service di Tjekvikriducono le code e i colli di bottiglia alla reception, soprattutto nelle ore di punta. Con il chiosco Outdoor, le concessionarie possono fornire un servizio ininterrotto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Tjekvik Inoltre, aumenta la produttività e l’efficienza del personale, consentendogli di concentrarsi sulle attività più importanti e di dedicare tempo a tu per tu ai clienti che ne hanno più bisogno.
Inoltre, Tjekvik aiuta a incrementare i ricavi presentando ai clienti add-on e opportunità di upsell durante il check-in digitale.
Con Tjekvik, i clienti hanno la possibilità di effettuare il check-in e il check-out del proprio veicolo in qualsiasi momento e ovunque, a casa o in concessionaria. Risparmiano tempo, saltando le file e consegnando comodamente il proprio veicolo per la manutenzione quando e dove vogliono.
Tjekvik permette inoltre ai clienti di scoprire e scegliere prodotti o servizi aggiuntivi personalizzati lontano dalla reception del servizio e senza sentirsi affrettati o sotto pressione.
Qual è la differenza tra il chiosco Tjekvik Outdoor e il chiosco Indoor?
I chioschi Tjekvik offrono ai clienti un’esperienza di check-in e check-out fluida e veloce. Ecco le principali differenze tra i nostri chioschi per interni e quelli per esterni.
Al chiuso:
- Grande schermo touch screen
- 20 armadietti per la consegna e il ritiro delle chiavi
- Design elegante e qualità da showroom, perfetto per essere collocato in interni
- Sorveglianza e allarme digitale all’avanguardia
Tutte le caratteristiche dei chioschi Indoor
All’aperto:
- Struttura sicura e resistente alle intemperie, progettata per l’ambiente esterno
- 10 sportellini ad alta sicurezza
- Certificazione EN-1143
Dove possono essere spediti i chioschi Tjekvik?
Le nostre soluzioni self-service sono utilizzate prevalentemente in Europa, Medio Oriente, Australia e Nuova Zelanda.
Tuttavia, spediamo i chioschi Tjekvik in tutto il mondo. Se hai domande su un luogo di spedizione specifico, contattaci .
Quanto tempo ci vuole per consegnare e installare un chiosco?
I tempi di consegna dipendono dalla tua località e possono variare da 4-12 giorni in Europa e Australia a 4-6 settimane in Medio Oriente. Per conoscere le condizioni di consegna in un luogo specifico, contattaci.
Il disimballaggio e l’installazione del chiosco Indoor sono semplici e immediati. Ci vuole circa un’ora se tutti i preparativi sono stati fatti (alimentazione, cavo LAN).
Per il chiosco Outdoors, il disimballaggio e l’installazione richiedono più tempo, poiché è necessario predisporre una fondazione in cemento e disporre di un sollevatore di pallet.
I requisiti di alimentazione e di cavo LAN e la configurazione sono gli stessi dell’unità interna.
Non è necessario alcun supporto per l’installazione dei chioschi, ma il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile durante l’orario di lavoro.
Dove possono essere installati i chioschi?
Il chiosco Indoor è destinato all’uso in ambienti interni, come concessionari o luoghi come aeroporti e stazioni ferroviarie.
Il chiosco Outdoor è costruito per resistere alle condizioni esterne, consentendo alle concessionarie di effettuare il check-in e il check-out 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Offrite un modello di prezzo in abbonamento?
Sì, al momento offriamo 3 livelli di abbonamento: consultali nella nostra pagina delle caratteristiche.
Per maggiori informazioni sui prezzi, contatta il nostro team di vendita.
Caratteristiche
Il chiosco può essere personalizzato con il nostro marchio?
Sì, assolutamente! Possiamo condividere una guida su come personalizza il tuo chiosco nonché esempi di buone pratiche.
Possiamo personalizzare le domande che vengono mostrate ai clienti?
Le domande di upselling e gli articoli a valore aggiunto sono stabiliti dal rivenditore e possono essere personalizzati in base al cliente. sulla base sulla marca o sul modello del veicolo e sui dettagli dell’ordine di lavoro.
Quali sono le lingue supportate?
Il nostro software funziona in 3 modi0 lingue. Se hai una domanda sulla tua lingua, contattaci noie noi ti aiuteremo ti aiuteremo.
I clienti possono lasciare un feedback al chiosco?
Sì! Il rivenditore può configurare una delle domande per consentire la condivisione del feedback.
I chioschi sono sicuri? Hanno delle certificazioni?
Sì. I chioschi Tjekvik offrono un modo sicuro e protetto per depositare le chiavi dell’auto.
Gli armadietti si aprono solo quando il cliente ha completato il check-in o il check-out presso il chiosco, consentendogli di inserire o ritirare le chiavi dell’auto in tutta sicurezza.
Il chiosco per esterni ha un design robusto realizzato in acciaio laminato a freddo di 14 mm di spessore per evitare manomissioni ed è certificato EN-1143.
Con quali sistemi si integra il chiosco?
Tjekvik si integra con una serie di sistemi utilizzati oggi dalle concessionarie, tra cui i sistemi di gestione delle concessionarie (DMS), i gateway di pagamento, il software di gestione dei documenti digitali, i sistemi di gestione dei noleggi e altro ancora.
Consulta l’elenco completo delle integrazioni disponibili qui.
I chioschi sono in grado di gestire i pagamenti?
Sì, i chioschi si integrano con i principali fornitori di servizi di pagamento come Stripe, Bumper o Quickpay. Puoi vedere le nostre integrazioni di pagamento qui.
Tjekvik può essere integrato nelle applicazioni degli OEM o dei gruppi di rivenditori?
Sì. Tjekvik può essere integrato con l’OEM OEM‘s o il tuo gruppo di rivenditori‘s app.
Con i link OEM, è possibile modificare le preferenze di marketing o richiedere l’uso dell’applicazione OEM, assicurando una funzionalità perfetta in diversi sistemi e applicazioni.
Cosa succede se il mio DMS non è supportato?
Stiamo lavorando costantemente per ampliare il nostro elenco di integrazioni.
Se non trovi il tuo DMS nel nostro elenco di integrazioni disponibili, contattaci e il nostro team sarà lieto di assisterti.
Quali dati o rapporti sono disponibili?
Il cruscotto di Tjekvik ti permette di monitorare i KPI dell’intero processo self-service della tua concessionaria.
Nella tua dashboard otterrai informazioni sull’utilizzo del self-service come il numero giornaliero di appuntamenti, le notifiche inviate e consegnate, i check-in in sede e a casa, i ricavi generati dai prodotti e servizi venduti e molto altro ancora.
Supporto
Che tipo di formazione viene fornita?
In qualità di cliente di Tjekvik, avrai a disposizione un Customer Success Manager regionale dedicato che ti assisterà con corsi di formazione regolari e ti aiuterà a incrementare l’adozione del self-service nella tua concessionaria.
Potrai inoltre accedere a guide, articoli, suggerimenti e altre risorse nel nostro Centro assistenza dedicato, disponibile in più lingue.
Nel corso dell’anno organizziamo webinar sul successo dei clienti per aiutarti a sfruttare al meglio la tua iniziativa self-service.
Qual è il supporto disponibile?
Offriamo assistenza ai clienti durante l’orario di lavoro in tutti i nostri mercati. Il nostro punteggio di soddisfazione dei clienti nell’assistenza ha cons è stato costantemente superiore a 94%.
Come si accede alla dashboard di Tjekvik?
Durante il processo di configurazione del negozio, viene creato un utente amministratore. Questo utente riceverà un’e-mail di benvenuto con le istruzioni di accesso alla dashboard.
L’amministratore può creare altri utenti, ognuno dei quali riceverà un’e-mail di benvenuto simile con i passaggi per accedere alla dashboard.
Non hai trovato quello che cercavi?
Inviaci un messaggio e risponderemo risponderemo il prima possibile.
“I chioschi self-service di Tjekvik hanno rivoluzionato il nostro reparto post-vendita, riducendo lo stress dei consulenti di assistenza e dei clienti nei momenti di punta. Questa innovazione snellisce il lavoro amministrativo grazie alla perfetta integrazione con il nostro DMS, consentendo al nostro team di concentrarsi sulle interazioni significative con i clienti. Tjekvik ha fatto una differenza significativa nelle nostre operazioni”.
Paul Woodhouse, amministratore delegato di Sandicliffe
“I nostri consulenti di assistenza hanno apprezzato molto il lavoro con i chioschi, perché fanno risparmiare molto tempo. Nei periodi di maggiore affluenza all’inizio e alla fine della giornata, non ci sono più lunghe code.”
Michael Howard Direttore generale di Hartwell Abingdon
“Da quando abbiamo adottato Tjekvik, abbiamo notato notevoli vantaggi in un periodo di tempo relativamente breve. Abbiamo riscontrato un buon livello di crescita in termini di upsell complessivo e la nostra area di ricezione dei servizi è notevolmente più silenziosa durante i picchi di consegna e raccolta della giornata. “
Paul Weedon, Responsabile commerciale del Centro veicoli commerciali Volkswagen
“Con Tjekvik, la mia giornata lavorativa è cambiata nel senso che ora ho più opzioni. Ha alleggerito lo stress di alcuni check-in e, soprattutto, ha eliminato la frustrazione di dover rifiutare un check-out a causa della disponibilità limitata. “