Gli strumenti digitali nel mondo automobilistico sono spesso legati alla comodità e all’efficienza dei clienti. Ma c’è un altro vantaggio chiave che sta guadagnando attenzione: un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata per il personale dell’aftersales.
In un settore in cui si registra una continua carenza di personale, le concessionarie hanno bisogno di qualcosa di più di una retribuzione competitiva: devono offrire ruoli che favoriscano il benessere, riducano il burnout e attraggano nuovi talenti.
Nel 2024, una ricerca dell’Institute of the Motor Industry (IMI) ha rivelato che il settore automobilistico presenta il più alto tasso di posti vacanti del Regno Unito, con 4 posti vacanti ogni 100 dipendenti – il 43% in più rispetto alla media nazionale – e il livello più alto nel settore da oltre 20 anni. Questa carenza è dovuta principalmente all’invecchiamento della forza lavoro, all’insoddisfazione salariale e al job-hopping post-pandemia, con difficoltà di reclutamento soprattutto nei ruoli post-vendita come tecnici e consulenti di assistenza.
Allo stesso tempo, il 47% dei concessionari britannici ritiene che i costi del personale avranno il maggiore impatto sulla redditività della concessionaria, secondo Startline Motor Finance.
Ed è qui che entra in gioco la tecnologia self-service.
Riduzione degli orari lunghi e dei turni nel fine settimana
Tradizionalmente, i consulenti dell’assistenza lavorano a lungo durante le giornate e i fine settimana per soddisfare i clienti che ritirano o consegnano i veicoli al di fuori dell’orario di lavoro. Ma con i chioschi self-service, le concessionarie possono offrire un servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza prolungare gli orari di apertura o aumentare il carico di lavoro del personale.
Al Breeze Van Centre di Portsmouth, l’introduzione dei chioschi Tjekvik ha portato a un cambiamento importante: il reparto assistenza ora chiude nei fine settimana, ma i clienti continuano a ritirare i veicoli utilizzando il chiosco.
“I nostri consulenti non devono più fare tardi e hanno riavuto i loro fine settimana”, afferma Martin Samways, General Aftersales Manager. È una grande vittoria”.
Sostenere la felicità e la fidelizzazione del personale
Migliorare l’equilibrio tra lavoro e vita privata non è solo un bene per il morale, ma anche per l’azienda. Quando i team di post-vendita si sentono rispettati e supportati, è più probabile che rimangano. Sono anche più impegnati e motivati a fornire un servizio eccellente.
Il cambiamento in Breeze non è stato solo operativo: ha reso il team più felice e motivato. Un consulente si è addirittura offerto volontario per promuovere il nuovo sistema internamente. Quando i dipendenti sentono che il loro tempo è rispettato, l’impegno migliora e così anche il servizio clienti.
Distinguersi in un mercato difficile per i talenti
Non è un segreto che reclutare talenti nel settore post-vendita sia sempre più difficile. Offrire flessibilità, come l’assenza di lavoro nei fine settimana o di straordinari non necessari, è un vero vantaggio al momento dell’assunzione. Gli strumenti self-service aiutano le concessionarie a mantenere questa promessa.
Un ambiente di lavoro digital-first piace anche ai candidati più giovani che si aspettano strumenti intelligenti e sistemi efficienti. Un chiosco che gestisce i ritiri in ritardo dice “diamo valore al tuo tempo” sia ai clienti che al personale.
Il risultato finale: migliore equilibrio, migliore business
Mentre i concessionari guardano al futuro, sarà fondamentale trattenere il personale esperto e attrarre la prossima generazione di talenti. Gli strumenti digitali self-service come i chioschi diTjekvik sono più di una comodità per il cliente: sono un investimento strategico sulle persone.
Dando ai team di assistenza post-vendita gli strumenti per fornire un servizio eccellente senza sacrificare la loro vita personale, le concessionarie possono promuovere una forza lavoro più felice e più stabile e distinguersi come datori di lavoro d’elezione in un mercato competitivo.