- I piani di assistenza sono il prodotto più richiesto, con il 39% degli intervistati che ha espresso il proprio interesse; solo il 13% desidera conoscere gli accessori per lo stile di vita del veicolo.
- Gli automobilisti più giovani, di età compresa tra i 18 e i 24 anni, sono i più interessati a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi, mentre gli automobilisti più anziani, di età pari o superiore ai 65 anni, sono i meno interessati.
- I clienti dell’Irlanda del Nord sono risultati i più ricettivi all’upsold (92%), rispetto al 34% di quelli delle West Midlands.
Quasi tre quarti (72%) dei clienti dell’aftersales sono interessati a ricevere dal proprio concessionario informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto quando effettuano il check-in del proprio veicolo per la manutenzione, la riparazione o la revisione.
Secondo un sondaggio nazionale* commissionato da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per il post-vendita, il 31% dei proprietari di auto è “molto interessato”, mentre il 41% si è detto “un po’ interessato”.
L’indagine ha anche analizzato la portata delle opportunità di upselling di prodotti e servizi specifici. I clienti del post-vendita sono i più ricettivi a conoscere i piani di assistenza (il 39% di tutti gli intervistati è “interessato” o “abbastanza interessato”), seguiti dai check-up stagionali (34%), dai rabbocchi d’olio (28%), dai pacchetti di garanzia estesa (26%), dal ri-gas dell’aria condizionata (25%), dalle spazzole tergicristallo (25%) e dai prodotti per la cura dell’auto (20%).
Alcuni articoli sono risultati meno interessanti per i clienti, con solo il 16% interessato alle batterie per portachiavi e il 13% desideroso di saperne di più sugli accessori per lo stile di vita del veicolo, come box da tetto e barre di traino.
L’indagine ha inoltre evidenziato differenze di interesse tra le varie fasce d’età e le regioni del Regno Unito. Gli automobilisti più giovani, di età compresa tra i 18 e i 24 anni, hanno mostrato il più alto livello di interesse per l’offerta di prodotti e servizi aggiuntivi, con un sostanziale 60% che ha risposto di essere “molto interessato”. Gli automobilisti di età pari o superiore ai 65 anni sono stati i meno interessati, con il 45% che ha dichiarato di essere “poco interessato” o “per niente interessato”.
Dal punto di vista geografico, i concessionari dell’Irlanda del Nord sono i clienti più ricettivi, con il 92% degli intervistati che ha dichiarato di essere interessato a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi. Seguono a ruota Londra (87%) e il Nord-Ovest (73%). Al contrario, i clienti del Galles e delle West Midlands sono risultati i meno interessati, rispettivamente con il 41% e il 34% degli intervistati interessati a conoscere prodotti e servizi a valore aggiunto.
Le soluzioni di check-in self-service post-vendita Home e Indoor di Tjekvik consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out del proprio veicolo in modo sicuro, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. Tjekvik Outdoor offre anche una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Queste soluzioni possono essere utilizzate anche per presentare ai clienti prodotti e servizi opzionali a valore aggiunto in modo chiaro e coerente durante il processo di check-in, cosa che spesso i consulenti di assistenza non hanno il tempo o la formazione per fare in modo efficace.
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “Con gli strumenti digitali di Tjekvik, i concessionari possono identificare meglio le esigenze dei clienti e offrire opportunità di upsell mirate, migliorando i ricavi per transazione”.
* La ricerca è stata condotta da OnePoll; il campione era composto da 1.000 proprietari di auto nel Regno Unito.