Rapporto 2024: Il self-service digitale nel post-vendita cresce del 46%

I numeri chiave di Tjekvik nel 2024:

• • 4,1 milioni di interazioni self-service elaborate a livello globale
• • 2,7 milioni di clienti hanno effettuato il check-in dei loro veicoli per l’assistenza e la riparazione da casa
• • 17,3 milioni di euro generati da vendite a valore aggiunto

Secondo i dati di Tjekvik per il 2024, la domanda di self-service digitale da parte dei clienti nel post-vendita continua a crescere.

L’anno scorso oltre 4,1 milioni di clienti in tutto il mondo hanno utilizzato soluzioni di check-in e check-out digitali, con un aumento del 46% rispetto all’anno precedente.

Ecco i risultati principali dei dati di utilizzo globale di Tjekvik per il 2024. Qui sono disponibili informazioni sull’adozione del self-service digitale nel Regno Unito.

L’adozione del self-service digitale è guidata dalla convenienza

Le soluzioni self-service offrono ai clienti la flessibilità di effettuare il check-in e il check-out dei propri veicoli utilizzando i propri dispositivi a casa o attraverso i chioschi touchscreen della concessionaria.

Il self-service digitale consente ai clienti di fornire istruzioni per la riparazione, selezionare articoli a valore aggiunto, fornire l’autorizzazione e consegnare le chiavi secondo i propri orari, senza dover fare la fila in concessionaria.

Lo scorso anno, 2.697.149 milioni di clienti hanno effettuato il check-in da casa, con un aumento del 51% rispetto al 2023.

Altri 1,1 milioni di clienti hanno utilizzato i chioschi touchscreen di Tjekvik presso la concessionaria per effettuare il check-in dei loro veicoli – il 32% in più rispetto al 2023.

Per saperne di più sulle soluzioni Tjekvik in concessionaria, clicca qui.

Per quanto riguarda il check-out digitale, oltre 243.000 clienti hanno utilizzato quello di Tjekvik per ritirare i loro veicoli, con un aumento del 49% rispetto al 2023.

Migliorare la convenienza con il self-service 24/7

Anche il chiosco all’aperto di Tjekvik, che consente un’esperienza di check-in e check-out senza soluzione di continuità al di fuori degli orari di lavoro tradizionali dei concessionari, ha registrato un aumento dell’utilizzo nel 2024.

Progettato per garantire sicurezza e resistenza in tutte le condizioni atmosferiche, il chiosco da esterno aumenta la flessibilità e la convenienza sia per i clienti che per i rivenditori, consentendo loro di ampliare il servizio e di assistere un maggior numero di clienti.

Aumenta il fatturato con nuove opportunità di upselling

Secondo un sondaggio condotto da Tjekvik l’anno scorso, il 72% dei clienti dell’aftersales è interessato a conoscere i prodotti e i servizi a valore aggiunto più importanti quando si reca in assistenza al proprio veicolo.

Tjekvik facilita l’upselling di prodotti e servizi specifici, dando ai clienti la libertà di scegliere lontano dalla pressione della reception.

Nel 2024, i concessionari a livello globale hanno generato 17.387.692 euro di vendite a valore aggiunto.

Informazioni su Tjekvik

Tjekvik produce tecnologie self-service intelligenti che consentono ai clienti dei servizi di assistenza, manutenzione e riparazione di evitare le code e di effettuare il check-in e il check-out dei propri veicoli quando, come e dove vogliono: a casa, in concessionaria o in modo sicuro all’aperto.

Più di 2.000 concessionari utilizzano le soluzioni di Tjekvik, offrendo ai clienti la flessibilità di effettuare il check-in e il check-out dei veicoli nel momento e nel luogo più conveniente per loro.