Lavorare in prima linea come consulente di assistenza all’interno di un reparto post-vendita molto frequentato può essere un’esperienza impegnativa. Oltre a seguire ogni giorno una lunga lista di appuntamenti con i clienti, c’è la sfida di tenere traccia di ogni lavoro durante l’avanzamento in officina, di familiarizzare con la terminologia tecnica più recente e di elaborare i pagamenti e le pratiche burocratiche. È giusto dire che il ruolo non è per i deboli di cuore.
Per semplificare le cose, stiamo lanciando una versione aggiornata di Appointment Manager, per rendere più facile per i vostri team tenere traccia degli appuntamenti quotidiani e delle operazioni di assistenza. Lo strumento incorpora ora ulteriori funzionalità e un’interfaccia più intuitiva per un’esperienza operativa più snella.
Riconoscendo l’importanza di ascoltare i nostri clienti, abbiamo chiesto ai concessionari di tutto il mondo cosa pensano dell’Appointment Manager, cosa ritengono che funzioni bene e cosa potrebbe essere migliorato per supportare meglio le attività quotidiane. Dopo aver analizzato il feedback degli utenti, abbiamo apportato una serie di miglioramenti alla piattaforma, aggiornando l’organizzazione delle informazioni, migliorando la navigazione e riducendo il numero di clic necessari per completare una determinata azione.
Il nostro Senior Product designer, Alex Tomev, che ha svolto un ruolo fondamentale nell’aggiornamento, afferma: “La progettazione UX/UI è un aspetto critico dello sviluppo del software che si concentra sulla creazione di interfacce facili da usare, efficienti ed efficaci”. Considerando le esigenze dell’utente e progettando tenendo conto dell’accessibilità e dell’usabilità, possiamo creare strumenti che migliorano l’esperienza del Consulente di assistenza”.
Nel caso di Appointment Manager, i team di progettazione e ingegnerizzazione hanno tenuto conto del feedback degli utenti per creare un’interfaccia più intuitiva. La nuova funzione di ricerca consente agli utenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno in modo più efficiente. Oltre a poter visualizzare gli appuntamenti del giorno, gli utenti possono ora vedere anche le prossime prenotazioni, aiutando così la pianificazione e l’organizzazione futura.
Anche la sezione dei dettagli degli appuntamenti è stata ridisegnata per migliorare l’usabilità. Le informazioni sono ora presentate in un layout più strutturato, che facilita la ricerca dei dettagli rilevanti. La piattaforma aggiornata fornisce anche notifiche più accurate, con pop-up che confermano quando i clienti hanno ricevuto messaggi, come conferme di appuntamenti o notifiche di ritiro.
Inoltre, la tavolozza dei colori dello strumento è stata aggiornata per renderla più semplice da vedere. Ogni scheda di appuntamento è ora bianca, per migliorare la visibilità del testo e ridurre le possibilità di affaticamento degli occhi. Incorporando questi principi di design UX/UI, lo strumento di gestione degli appuntamenti è diventato più facile da usare ed efficiente, migliorando l’esperienza complessiva dei consulenti di assistenza.