Semplificare le operazioni di assistenza con il design aggiornato e facile da usare di Tjekvik Appointment Manager

Lavorare in prima linea come consulente di assistenza allโ€™interno di un reparto post-vendita molto frequentato puรฒ essere unโ€™esperienza impegnativa. Oltre a seguire ogni giorno una lunga lista di appuntamenti con i clienti, cโ€™รจ la sfida di tenere traccia di ogni lavoro durante lโ€™avanzamento in officina, di familiarizzare con la terminologia tecnica piรน recente e di elaborare i pagamenti e le pratiche burocratiche. รˆ giusto dire che il ruolo non รจ per i deboli di cuore.

Per semplificare le cose, stiamo lanciando una versione aggiornata di Appointment Manager, per rendere piรน facile per i vostri team tenere traccia degli appuntamenti quotidiani e delle operazioni di assistenza. Lo strumento incorpora ora ulteriori funzionalitร  e unโ€™interfaccia piรน intuitiva per unโ€™esperienza operativa piรน snella.

Riconoscendo lโ€™importanza di ascoltare i nostri clienti, abbiamo chiesto ai concessionari di tutto il mondo cosa pensano dellโ€™Appointment Manager, cosa ritengono che funzioni bene e cosa potrebbe essere migliorato per supportare meglio le attivitร  quotidiane. Dopo aver analizzato il feedback degli utenti, abbiamo apportato una serie di miglioramenti alla piattaforma, aggiornando lโ€™organizzazione delle informazioni, migliorando la navigazione e riducendo il numero di clic necessari per completare una determinata azione.

Il nostro Senior Product designer, Alex Tomev, che ha svolto un ruolo fondamentale nellโ€™aggiornamento, afferma: โ€œLa progettazione UX/UI รจ un aspetto critico dello sviluppo del software che si concentra sulla creazione di interfacce facili da usare, efficienti ed efficaciโ€. Considerando le esigenze dellโ€™utente e progettando tenendo conto dellโ€™accessibilitร  e dellโ€™usabilitร , possiamo creare strumenti che migliorano lโ€™esperienza del Consulente di assistenzaโ€.

Nel caso di Appointment Manager, i team di progettazione e ingegnerizzazione hanno tenuto conto del feedback degli utenti per creare unโ€™interfaccia piรน intuitiva. La nuova funzione di ricerca consente agli utenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno in modo piรน efficiente. Oltre a poter visualizzare gli appuntamenti del giorno, gli utenti possono ora vedere anche le prossime prenotazioni, aiutando cosรฌ la pianificazione e lโ€™organizzazione futura.

Anche la sezione dei dettagli degli appuntamenti รจ stata ridisegnata per migliorare lโ€™usabilitร . Le informazioni sono ora presentate in un layout piรน strutturato, che facilita la ricerca dei dettagli rilevanti. La piattaforma aggiornata fornisce anche notifiche piรน accurate, con pop-up che confermano quando i clienti hanno ricevuto messaggi, come conferme di appuntamenti o notifiche di ritiro.

Inoltre, la tavolozza dei colori dello strumento รจ stata aggiornata per renderla piรน semplice da vedere. Ogni scheda di appuntamento รจ ora bianca, per migliorare la visibilitร  del testo e ridurre le possibilitร  di affaticamento degli occhi. Incorporando questi principi di design UX/UI, lo strumento di gestione degli appuntamenti รจ diventato piรน facile da usare ed efficiente, migliorando lโ€™esperienza complessiva dei consulenti di assistenza.

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