Automobile Bavaria adotta le soluzioni self-service digitali di Tjekvik Outdoor per un'esperienza di post-vendita omnichannel 24/7
30 luglio 2023
Informazioni su Automobile Bavaria
Come principale rete di concessionari del BMW Group in Romania, Automobile Bavaria gestisce oltre 550 appuntamenti post-vendita al giorno attraverso la sua rete di 12 concessionari all’avanguardia. Gestendo i franchising BMW, MINI, MAN (MHS Truck & BUS Group) e Grenadier, BMW Motorrad e i servizi di proprietà di Rolls-Royce Motor Cars, Automobile Bavaria investe regolarmente nelle ultime tecnologie per garantire ai suoi clienti la migliore esperienza che si addice a questi cinque storici marchi.
Una soluzione per il check-in su
24 ore su 24
Per garantire che i suoi clienti continuino a ricevere il miglior servizio di assistenza, indipendentemente dall’ora del giorno, Automobile Bavaria si è rivolta a Tjekvik e alla sua gamma di soluzioni self-service intelligenti. Queste soluzioni consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo che in concessionaria.
Automobile Bavaria aveva già implementato alcune soluzioni Tjekvik in tutte e 12 le sedi, ma il suo flagship di Băneasa è stato il primo a implementare il nuovo chiosco Outdoor di Tjekvik, progettato per offrire una soluzione di check-in e check-out senza soluzione di continuità 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Grazie al suo design sicuro, alla resistenza in tutte le condizioni atmosferiche e alla capacità di funzionare giorno e notte, Automobile Bavaria ha posizionato il suo chiosco all’esterno dell’ingresso del concessionario per offrire una soluzione conveniente ai clienti che devono consegnare o ritirare i loro veicoli al di fuori dei normali orari di apertura.
Come il chiosco interno, Tjekvik Outdoor consente ai clienti di effettuare il check-in del proprio veicolo, fornire istruzioni pre-servizio, selezionare articoli a valore aggiunto, firmare l’autorizzazione e consegnare le chiavi in modo sicuro all’interno di armadietti dedicati integrati nei chioschi. La stessa tecnologia viene utilizzata per un’esperienza di checkout indolore.
Da quando è stata introdotta, la soluzione Outdoor kiosk ha fornito ulteriore flessibilità e convenienza ad Automobile Bavaria e ai suoi clienti. In precedenza, il team di sicurezza del concessionario doveva accettare le chiavi dei clienti fuori orario. Grazie al chiosco Outdoor, dotato di armadietti in acciaio rinforzato, di un meccanismo di chiusura certificato a scomparsa, di un sensore di allarme antiurto e di un rilevatore di vibrazioni, l’unità è estremamente sicura e consente ai clienti di lasciare le proprie chiavi in tutta sicurezza, giorno e notte, senza bisogno della presenza del personale. Automobile Bavaria è in grado di soddisfare al meglio anche gli appuntamenti fuori orario non programmati e i recuperi imprevisti dei veicoli.
Forte adesione e ricavi aggiuntivi
Un numero crescente di clienti di Automobile Bavaria Băneasa ha utilizzato le soluzioni self-service di Tjekvik. Nella prima metà del 2023 sono stati fissati più di 4.600 appuntamenti post-vendita, il 16% dei quali ha scelto i chioschi Outdoor per effettuare il check-in e il check-out, mentre il 31% ha utilizzato il servizio di check-in a domicilio di Tjekvik. E questi numeri sono in crescita: il personale ha scoperto che una volta che i clienti utilizzano i chioschi e si rendono conto della loro semplicità di utilizzo, sono più propensi a utilizzarli di nuovo in futuro.
I chioschi all’aperto sono diventati anche uno strumento per incrementare le entrate, aiutando Automobile Bavaria a vendere meglio prodotti e servizi durante il processo di check-in digitale. I clienti ricevono offerte sempre aggiornate e pertinenti, come il ricambio dell’aria condizionata, il rabbocco dell’olio e altro ancora. Durante il processo di auto-checkout, i clienti possono anche fornire un feedback di soddisfazione.
Ciprian Bercea, Direttore Marketing e Digital Transformation di Automobile Bavaria Group, ha dichiarato: “I clienti hanno comprensibilmente grandi aspettative, visti i marchi che rappresentiamo, quindi è fondamentale che i nostri clienti dell’aftersales ricevano lo stesso ottimo servizio, online e offline, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La scelta è ciò che ci distingue: forniamo l’interazione umana che è così importante per molti dei nostri clienti durante gli orari di apertura, mentre le strutture digitali self-service, tra cui il nostro nuovo chiosco all’aperto, offrono maggiore comodità e flessibilità 24 ore su 24.”