MOTORI DINAMICI BMW

Dynamic Motors implementa i chioschi self-service digitali per i clienti BMW e Mini

31 maggio 2024

La sfida: Adattarsi alla crescente digitalizzazione e alle pressioni pandemiche

Con l’inizio della pandemia, Dynamic Motors ha dovuto affrontare la sfida di mantenere un servizio di alta qualità riducendo al minimo le interazioni faccia a faccia. L’azienda ha riconosciuto la necessità di accelerare la trasformazione digitale per soddisfare queste esigenze e allinearsi alla sua politica di assistenza proattiva. Questa politica pone l’accento sui servizi digitali come la programmazione online degli appuntamenti, la consegna dei veicoli senza contatto, le app MyBMW e MyMINI per la comunicazione, gli aggiornamenti video CitNOW sulle condizioni del veicolo e i pagamenti online.

La soluzione: L'impiego dei chioschi self-service di Tjekvik

Nel 2021, sotto la guida di Krzysztof Ejdowski, Branch Managing Director, Dynamic Motors ha lanciato un programma pilota a Toruń, implementando i chioschi self-service intelligenti di Tjekvik. In seguito al successo di questo progetto pilota, l’iniziativa è stata estesa ad altre due sedi, con l’intenzione di implementare un totale di quattro sedi, tra cui una nuova sede che aprirà nel secondo/terzo trimestre del 2024.

Dynamic Motors gestisce attualmente sei chioschi nelle sue sedi, di cui tre interni e tre esterni. Questi chioschi consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out dei propri veicoli in modo rapido ed efficiente, sia in loco che da remoto tramite i propri dispositivi.

Implementazione, indicatori di prestazione chiave e feedback dei clienti

Il lancio dei chioschi self-service è avvenuto senza problemi, nonostante alcune sfide logistiche poste dalla pandemia. Inizialmente, l’azienda ha introdotto chioschi interni, seguiti da chioschi esterni più avanzati, dotati di armadietti con chiavi sicure e grandi schermi touch screen. Questo progresso tecnologico ha migliorato costantemente l’efficienza del processo di check-in e check-out.

I chioschi self-service sono stati ben accolti, con oltre l’80% dei clienti che hanno dato un feedback positivo. Marek Sojecki, Direttore dell’Aftersales di Dynamic Motors, osserva che i chioschi hanno semplificato il processo di consegna e ritiro, facendo risparmiare tempo sia ai clienti che ai consulenti dell’assistenza. Questo sistema si è rivelato particolarmente vantaggioso per i clienti con un’agenda fitta di impegni, consentendo loro di lasciare il veicolo a proprio piacimento ed evitare le code.

Inizialmente i consulenti di assistenza hanno dovuto affrontare una curva di apprendimento, ma si sono adattati rapidamente al nuovo sistema. I chioschi self-service hanno liberato il tempo dei consulenti, permettendo loro di concentrarsi su interazioni più complesse con i clienti e di migliorare la loro produttività complessiva. Il design intuitivo del sistema e il supporto degli assistenti di assistenza hanno reso più facile l’utilizzo dei chioschi da parte dei clienti, migliorando ulteriormente l’esperienza del cliente.

Vantaggi e prospettive future

I chioschi self-service hanno apportato diversi vantaggi, tra cui una maggiore efficienza operativa, una maggiore soddisfazione dei clienti e ricavi aggiuntivi derivanti da servizi di upselling come il lavaggio dei veicoli e la pulizia dell’aria condizionata. I clienti apprezzano la flessibilità e la comodità dei chioschi, che consentono loro di consegnare e ritirare i veicoli anche al di fuori dei normali orari di lavoro.

In prospettiva, Dynamic Motors prevede di integrare ulteriormente i sistemi di pagamento con i chioschi, consentendo una connessione perfetta tra i pagamenti dei servizi e il recupero delle chiavi. Sono previsti anche continui aggiornamenti del software e miglioramenti di facile utilizzo per garantire che i chioschi rimangano in linea con le tendenze del mercato e le aspettative dei clienti.

Conclusione

L’adozione da parte di Dynamic Motors dei chioschi self-service di Tjekvik ha posizionato l’azienda come leader lungimirante nel settore dell’assistenza automobilistica. Abbracciando le soluzioni digitali, Dynamic Motors ha migliorato la qualità del servizio, aumentato la soddisfazione dei clienti e stabilito un punto di riferimento per l’innovazione nella fornitura di servizi automobilistici.