AVP Plattling aumenta l'efficienza post-vendita e la soddisfazione dei clienti con le soluzioni di check-in digitale di Tjekvik
18 novembre 2024
I clienti che necessitano di assistenza, manutenzione o riparazioni possono ora evitare le code, effettuando il check-in e il check-out quando, dove e come preferiscono, sia online da casa che in loco presso la concessionaria, utilizzando terminali touchscreen di facile utilizzo. Questo ha migliorato l’esperienza del cliente e ha permesso ai consulenti di AVP Plattling di concentrarsi sulla fornitura di un’assistenza personalizzata e di alta qualità ai clienti che ne hanno più bisogno.
Semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza del cliente con il check-in digitale
Steve Martin, Service Manager di AVP Plattling, spiega:
“L’implementazione di Tjekvik offre a tutti i clienti più opzioni e ha anche favorito il benessere dei dipendenti. Non è facile trovare nuovo personale al giorno d’oggi, soprattutto a causa della carenza di manodopera qualificata nel settore”.
Le soluzioni digitali di Tjekvik sono ora disponibili in tutti i 14 concessionari AVP, con ogni sede dotata di due terminali (uno interno e uno esterno), che offrono ai clienti la flessibilità di effettuare il check-in come preferiscono, in loco o da casa.
“Un fattore chiave che ci ha spinto ad adottare la tecnologia di Tjekvik è stato l’intuitivo check-in a domicilio. Questo viaggio digitale rende l’intera esperienza molto semplice. I terminali in loco sono inoltre dotati di display grandi e facili da usare che migliorano l’esperienza del cliente”.
In media, ogni sede AVP gestisce circa 30 appuntamenti al giorno. Nel primo anno di implementazione, una media del 18% dei clienti ha optato per il check-in a domicilio, mentre il 12% ha utilizzato i terminali in loco.
La soluzione di check-in digitale è stata particolarmente efficace nel ridurre le code nelle ore di punta, garantendo ai clienti AVP un’assistenza tempestiva senza lunghe attese. Inoltre, i consulenti di assistenza hanno ora più tempo per fornire consigli personalizzati, con conseguenti maggiori opportunità di upselling. Tra gli articoli più comunemente acquistati attraverso i sistemi di Tjekvik a casa e in loco ci sono le spazzole dei tergicristalli e le ricariche dei liquidi.
Steve Martin aggiunge:
“Forse il più grande vantaggio per i nostri assistenti al servizio è la loro capacità di assistere rapidamente i clienti che entrano senza appuntamento. In precedenza, dovevano compilare manualmente un modulo di registrazione delle chiavi, raccogliere il nome e la firma del cliente e richiedere la sua accettazione dei termini e delle condizioni. Ora questo appartiene al passato, perché i clienti possono inserire tutto direttamente tramite il terminale, semplificando le cose sia per loro che per i consulenti di assistenza. Inoltre, ora abbiamo dati più completi e accurati perché i clienti inseriscono tutto da soli”.
Anche se le nuove tecnologie spesso comportano dei problemi di crescita, Martin vede nella tecnologia self-service il futuro:
“Abbiamo clienti che amano interagire con la tecnologia digitale; hanno già familiarità con essa in altri aspetti della vita, come il check-in negli hotel o negli aeroporti o le ordinazioni nei fast-food. Credo che le generazioni più giovani si aspettino sempre più questo tipo di tecnologia. Prima ci mettiamo in gioco, più sarà facile”.