Per alleviare queste pressioni, JCB Crawley ha adottato le soluzioni self-service digitali di Tjekvik nel novembre 2022. Le tecnologie digitali per il check-in e il check-out eliminano la necessità per i clienti di aspettare che un consulente di assistenza sia disponibile. Al contrario, possono effettuare il check-in e il check-out dei loro veicoli nel momento e nel luogo a loro più congeniale, sia in anticipo su un sito dedicato ottimizzato per i dispositivi mobili, sia tramite un chiosco touchscreen di facile utilizzo situato all’interno dello showroom. I clienti possono utilizzare il chiosco per evidenziare la posizione dei loro veicoli, consegnare le chiavi in modo sicuro in appositi armadietti e acquistare altri articoli a valore aggiunto.
Dopo un periodo di formazione iniziale in cui il personale è stato istruito su come utilizzare la tecnologia e su come integrarla efficacemente con il sistema di gestione dei concessionari JCB esistente, JCB Crawley ha visto immediatamente i benefici. Le code sono diminuite, i clienti sono stati più soddisfatti e il personale si è sentito meno sotto pressione nei momenti di punta.
A differenza di molti concessionari che adottano le soluzioni Tjekvik, JCB Crawley ha deciso di impiegare un dealer host dedicato, Steve Martin, che introduce i clienti al chiosco Tjekvik, assicurando un processo di check-in senza intoppi per coloro che non hanno familiarità con tali sistemi. “Come con qualsiasi nuova tecnologia, la maggior parte dei clienti era inizialmente ‘diffidente’ nei confronti del dispositivo. È come se i viaggiatori utilizzassero per la prima volta il check-in automatizzato e la consegna dei bagagli negli aeroporti. Avere Steve che fa da ‘babysitter’ ai clienti durante l’utilizzo del dispositivo fa un’enorme differenza. Abbiamo appena percorso 6 mesi con i nostri nuovi processi, quindi ci sono ancora clienti che non hanno sperimentato l’interazione “host/Tjekvik” a Crawley. La formazione e la dimostrazione dei vantaggi per i nostri clienti è ancora lunga e senza dubbio trarremo beneficio dai prossimi 6 mesi”, aggiunge Paul.
Oltre ad aiutare i clienti a effettuare il check-in in loco, Steve, il dealer host di JCB Crawley, chiama i clienti il giorno prima della prenotazione per incoraggiare l’uso della soluzione di check-in a domicilio di Tjekvik. Questo processo ha contribuito a un aumento del 10-15% dei check-in a domicilio, con l’80-85% dei clienti che a volte si registrano da casa.
