- La nuova API riduce l’inserimento manuale dei dati e migliora l’integrazione dei sistemi.
- Aiuterà i team di assistenza a vedere in diretta lo stato dei check-in e degli aggiornamenti degli ordini di lavoro, facilitando il passaggio di informazioni accurate ai tecnici e velocizzando le riparazioni.
- L’integrazione migliora l’esperienza dei clienti grazie ai promemoria automatici degli appuntamenti, mentre i check-in self-service riducono i tempi di attesa.
Una migliore integrazione tecnica tra Tjekvik e Pinewood.AI renderà più facile per i concessionari sincronizzare le loro tecnologie digitali self-service post-vendita con il loro sistema di gestione dei concessionari (DMS).
Le due aziende hanno introdotto una nuova interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) che ridurrà i processi manuali, consentirà la sincronizzazione dei dati in tempo reale e aiuterà le concessionarie e i loro clienti a vivere un’esperienza digitale più fluida.
La nuova API consente la sincronizzazione dei dati in tempo reale tra le soluzioni digitali di check-in e check-out di Tjekvik e la PinewoodAutomotive Intelligence Platform. I concessionari possono importare automaticamente appuntamenti, aggiornamenti di stato e documenti.
L’integrazione è stata sperimentata da John Clark Motor Group, che rappresenta marchi come Audi, MINI, Renault e Volkswagen, e sarà presto lanciata in tutte le sue sedi.
Robert Pettigrew, Divisional Aftersales Manager di John Clark, ha dichiarato: “L’aggiornamento dell’integrazione tra Tjekvik e Pinewood.AI ha rappresentato un importante progresso per le nostre concessionarie. La sincronizzazione dei dati in tempo reale ha migliorato notevolmente i nostri processi di check-in e check-out, riducendo il lavoro manuale. Grazie all’importazione istantanea degli appuntamenti e agli aggiornamenti in tempo reale sullo stato di avanzamento, i nostri team di assistenza possono ora lavorare in modo più efficiente, concentrandosi sull’erogazione di un servizio eccellente. .
“L’integrazione dell’API ci permette di acquisire e aggiornare i dati dei clienti, le selezioni dei servizi e le firme digitali senza soluzione di continuità, rendendo l’intero processo più veloce e affidabile. Stiamo già notando un impatto positivo sull’efficienza operativa e sulla soddisfazione dei clienti. Questa integrazione è un passo avanti nella digitalizzazione della nostra esperienza post-vendita e non vediamo l’ora che si diffonda in tutto il nostro gruppo”. .”
Risolvere le sfide dell’aftersales con un’automazione senza soluzione di continuità
I team di post-vendita delle concessionarie possono trovarsi ad affrontare numerose sfide quando si tratta di gestire prenotazioni e appuntamenti multipli con i veicoli. Durante i periodi di punta, come la mattina presto e il tardo pomeriggio, quando la maggior parte dei clienti arriva per consegnare e ritirare i propri veicoli, possono verificarsi errori nell’inserimento dei dati.
I file importati potrebbero non catturare tutte le informazioni, causando colli di bottiglia operativi e aggiornamenti tardivi degli appuntamenti. La mancanza di visibilità in tempo reale sull’avanzamento dei veicoli, aggravata da un’immissione di dati che richiede molto tempo, rallenta i team di assistenza e provoca attriti per i clienti che devono affrontare lunghi tempi di attesa, processi complicati e opzioni self-service limitate.
Con l’integrazione API Tjekvik-Pinewood.AI, i consulenti di assistenza non devono più passare da un sistema all’altro per tenere traccia dei check-in e degli stati di assistenza: tutto è visibile direttamente in Pinewood.AI.
Quando un cliente completa il check-in a casa, il sistema aggiorna automaticamente Pinewood.AI, dando ai team di assistenza una visibilità in tempo reale sui dettagli precedenti all’arrivo. Allo stesso modo, quando un cliente effettua il check-in presso il chiosco Tjekvik, l’appuntamento viene immediatamente trasformato in un ordine di riparazione, aggiornando Pinewood.AI per mostrare che il veicolo è sul posto e le chiavi sono state consegnate.
Migliorare l’accuratezza e l’esperienza del cliente
Inoltre, i servizi selezionati dal cliente, le voci di upsell e i commenti vengono scritti direttamente nell’ordine di lavoro, assicurando ai tecnici di ricevere le informazioni più accurate e aggiornate.
In questo modo si eliminano gli errori di comunicazione e di inserimento manuale dei dati, garantendo un passaggio di consegne più fluido tra i consulenti e l’officina. Con tutti i dettagli essenziali in un unico posto, i team di assistenza possono iniziare le riparazioni più velocemente, ridurre i ritardi e migliorare l’efficienza generale, senza mai lasciare Pinewood.
Per i clienti, l’integrazione comporta una maggiore comodità grazie alle funzionalità self-service di Tjekvik.
I messaggi automatici, come i promemoria per il check-in, possono essere inviati ai clienti via e-mail o SMS fino a 5 giorni prima dell’appuntamento. I clienti possono poi effettuare il check-in dei loro veicoli online, utilizzando il self-service per aggiornare i dettagli della prenotazione prima di consegnare i veicoli a loro piacimento.
Il Live-Fetch tramite API consente di recuperare gli appuntamenti in tempo reale. Questo permette di importare ed elaborare istantaneamente le prenotazioni per il giorno successivo, assicurando ai clienti la possibilità di effettuare il check-in tramite il chiosco Tjekvik.
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “Le nostre soluzioni self-service stanno già offrendo ai concessionari una maggiore efficienza lavorativa e un potenziale di generazione di ricavi, mentre i loro clienti possono saltare le code e godere di un’esperienza post-vendita più snella. Integrando ulteriormente le nostre soluzioni di check-in digitale con la piattaforma avanzata di Pinewood.AI, i team di post-vendita possono beneficiare di un’automazione più fluida, veloce e accurata. .”
Matthew Cox, Product Manager di Pinewood.AI, ha dichiarato: “L’integrazione Pinewood.AI-Tjekvik offre ai concessionari un modo semplificato per migliorare l’esperienza dei clienti attraverso conferme di prenotazione flessibili, suggerimenti a valore aggiunto e domande del concessionario, che forniscono un sistema di self-check-in senza soluzione di continuità. Durante la fase di sperimentazione, l’innovazione ha trasformato le interazioni tra concessionario e cliente in un processo più efficiente e fluido. Ora non vediamo l’ora di estendere questo sistema a molti altri clienti”. .”
Per aggiornare la tua concessionaria e prenotare una dimostrazione per vedere come l’integrazione API Tjekvik-Pinewood.AI può migliorare la tua esperienza post-vendita, contatta il tuo Customer Success Manager Tjekvik.