Lo specialista di software self-service Tjekvik si è assicurato l’opportunità di fornire alla rete di concessionari BMW e MINI in Australia un innovativo sistema software digitale contactless che riduce i tempi di attesa dei clienti e aumenta l’efficienza complessiva.
Il nuovo sistema consente ai clienti di saltare le code al banco di assistenza grazie a una piattaforma di check-in e check-out self-service a domicilio e presso il rivenditore. In questo modo si garantisce un processo più rapido e semplice per il cliente e si riduce la pressione sul personale della concessionaria, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza, come la mattina presto e la sera prima dell’orario di chiusura.
In seguito all’implementazione di un programma pilota presso le concessionarie BMW di Melbourne e Brisbane, nonché a un’ulteriore sperimentazione presso la BMW di Worthington a Somersby, nel Nuovo Galles del Sud, i risultati hanno mostrato risultati favorevoli nel velocizzare il flusso dei clienti e ridurre i tempi di attesa.
I chioschi e il check-in a domicilio di Tjekvik forniscono un ulteriore livello di accessibilità premium per i clienti delle concessionarie che, insieme alle opzioni contactless, offrono una maggiore comodità ed elevano ulteriormente l’esperienza del marchio.
Attualmente circa il 30% dei clienti sceglie di effettuare il check-in da casa e il 20% utilizza il chiosco della concessionaria.
Durante le prime sei settimane del 2022, Melbourne BMW ha aumentato le vendite a valore aggiunto dell’87%, e un impatto simile è stato avvertito da Worthington BMW.
Le concessionarie pilota hanno registrato quasi immediatamente una media di 725 dollari a settimana di vendite aggiuntive a valore aggiunto, che hanno collegato al nuovo software. Le concessionarie pilota sono state molto soddisfatte di questo risultato, in quanto il valore aggiuntivo è stato costituito da accessori come spazzole tergicristallo, ruote ricondizionate e kit per la cura dell’auto, che non erano mai stati in grado di vendere in precedenza.
La soluzione di Tjekvik per il check-in è integrata con l’app My BMW per dispositivi Apple e Android, rendendo così semplice per i proprietari dei veicoli gestire la prenotazione presso il centro di assistenza BMW. I clienti dell’assistenza BMW ricevono la notifica della loro prenotazione nell’app My BMW e possono utilizzarla per effettuare il check-in online a distanza, aggiungere altri elementi alla loro prenotazione, rispondere alle domande del concessionario e ricevere una notifica quando il veicolo è pronto per il ritiro.
Kevin Pascoe, rappresentante di Tjekvik Australia, ha commentato: “Il nostro software fornisce un’eccellente soluzione business to consumer per un comune punto di criticità nelle ore di punta, offrendo ai clienti la possibilità di scegliere il modo in cui interagire con il proprio concessionario, con l’obiettivo di offrire loro un’esperienza più piacevole ed efficiente”. Fornire un processo coerente e integrato è stato fondamentale per BMW per mantenere i suoi eccezionali livelli di servizio al cliente, nonché per generare efficienza e nuovi flussi di entrate per la sua rete di concessionari.”
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