- Le soluzioni di check-in e check-out digitali di Tjekvik saranno implementate in tutti i concessionari Vertu, Bristol Street Motors e Macklin Motors
- Consentirà ai clienti di saltare le code nelle ore di punta effettuando il check-in a casa o tramite i chioschi touchscreen dei concessionari.
- Crea maggiori opportunità per promuovere prodotti e servizi post-vendita a valore aggiunto
- I touchpoint digitali sono integrati perfettamente con il DMS di Vertu.
Vertu Motors plc, uno dei maggiori gruppi di concessionari automobilistici del Regno Unito, ha firmato un accordo con Tjekvik, produttore leader di tecnologie self-service intelligenti, che prevede l’implementazione di nuove soluzioni di check-in e check-out nei reparti post-vendita della sua rete di concessionari.
Le nuove tecnologie contribuiranno a ridurre al minimo le code nelle ore di punta, a creare un’esperienza di consegna e ritiro dei veicoli di qualità superiore e senza problemi e a sbloccare nuove opportunità di guadagno.
Tutte le concessionarie Vertu Motors al dettaglio, Bristol Street Motors e Macklin Motors adotteranno i prodotti self-service Home e Indoor di Tjekvik, che consentono ai clienti di controllare in modo sicuro il proprio veicolo a casa con il proprio dispositivo o in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. I chioschi possono anche essere utilizzati dal cliente per ritirare le chiavi al termine dei lavori. Queste soluzioni ridurranno il rischio di lunghe code nelle concessionarie, soprattutto nei periodi di punta, e contribuiranno a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Una volta completata l’implementazione iniziale, Tjekvik e Vertu Motors passeranno alla fase due, incorporando la tecnologia in tutte le concessionarie recentemente acquisite.
Tutti i clienti del gruppo Vertu Motors che scelgono di effettuare la revisione o la riparazione del proprio veicolo online possono utilizzare il sito ottimizzato per i dispositivi mobili di Tjekvik per confermare i dettagli dell’appuntamento e fornire ulteriori informazioni. Quando arrivano in concessionaria, i clienti confermano o aggiornano questi dati tramite touchscreen, evidenziano la posizione del loro veicolo e consegnano le chiavi tramite armadietti dedicati integrati nei chioschi. Ogni punto di contatto digitale presenta il marchio di Vertu Motors, Bristol Street Motors o Macklin Motors per garantire un aspetto aziendale coerente durante l’intero processo.
Oltre a migliorare il servizio ai clienti, le nuove misure di self-service consentiranno ai consulenti del Gruppo di dedicare più tempo ai clienti che richiedono maggiore assistenza.
Il processo di check-in digitale consentirà inoltre alle concessionarie di promuovere prodotti e servizi a valore aggiunto, come offerte specifiche per la stagione, controlli dell’aria condizionata e piani di assistenza. Poiché molti clienti sono più tranquilli nello scegliere tali articoli al momento più opportuno, la funzione toglie pressione ai consulenti di assistenza e consentirà alle concessionarie di ottenere ricavi aggiuntivi in modo coerente e misurabile.
Ogni punto di contatto digitale di Tjekvik sarà perfettamente integrato con il sistema di gestione delle concessionarie e con gli strumenti di tracciamento dei contatti esistenti del Gruppo, tra cui Keyloop e RTC, per garantire un flusso di dati accurato.
Tjekvik, in collaborazione con Vertu Motors plc, ha anche implementato un ampio programma di formazione per i team di post-vendita del Gruppo, per garantire che i colleghi beneficino della formazione e dello sviluppo delle migliori pratiche.
Robert Forrester, amministratore delegato di Vertu Motors plc, ha dichiarato: “Siamo lieti di aver collaborato con Tjekvik per l’implementazione di un percorso self-service opzionale per i nostri clienti.
“Ritengo che si tratti di una novità assoluta e che i risultati iniziali siano molto promettenti, in linea con la strategia digitale del nostro Gruppo. Dare ai nostri clienti l’opportunità di effettuare il check-in da casa e la possibilità di utilizzare i chioschi self-service nelle nostre concessionarie garantisce flessibilità e una fantastica esperienza per i clienti.”
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, commenta: “Siamo entusiasti di supportare Vertu Motors plc nel suo percorso di digitalizzazione e ci impegniamo a fornire loro gli strumenti necessari per ottimizzare i processi di post-vendita e sbloccare nuove opportunità di guadagno”.
“La nostra innovativa tecnologia self-service creerà un’esperienza premium e senza problemi per i clienti e consentirà ai consulenti di Vertu di dedicare più tempo ai clienti che hanno bisogno o desiderano assistenza aggiuntiva. Non vediamo l’ora di lavorare a stretto contatto con il gruppo Vertu Motors per implementare le nostre tecnologie senza soluzione di continuità in tutta la loro rete”.
I centri BMW e MINI di Vertu Motors sono stati i primi a implementare le soluzioni self-service digitali di Tjekvik nel maggio dello scorso anno. Il rollout dovrebbe essere completato entro l’inizio di maggio, mentre i nuovi concessionari acquisiti seguiranno nel 2023 o all’inizio del 2024.
Informazioni su Tjekvik
Tjekvik produce tecnologie self-service intelligenti per i reparti post-vendita dei concessionari che rendono più efficienti e produttivi i check-in e i check-out, oltre a creare una migliore esperienza per i clienti. Tjekvik consente ai clienti dei servizi di assistenza, manutenzione e riparazione di evitare le code e di effettuare il check-in e il check-out quando, come e dove vogliono: a casa, in concessionaria o all’aperto in tutta sicurezza. L’utilizzo di Tjekvik significa che il personale post-vendita può concentrarsi sul lavoro che conta davvero, mentre la concessionaria beneficia di un aumento dei ricavi grazie alla presentazione al cliente di varie opzioni aggiuntive durante il processo di check-in/ check-out digitale. Il software mobile-friendly di Tjekvik e i chioschi sicuri per interni ed esterni possono essere completamente brandizzati con l’identità visiva di un OEM o di un rivenditore, assicurando un percorso del cliente online-offline senza soluzione di continuità.
Presente in 29 paesi e con un software disponibile in 28 lingue, la tecnologia Tjekvik sta rapidamente diventando la soluzione ideale per le concessionarie in franchising di tutta Europa. Per ulterioriinformazioni sulla tecnologia self-service intelligente di Tjekvik, visitate il sito Tjekvik | Tecnologia self-service per concessionari.
Informazioni su Vertu Motors plc
Vertu Motors è il terzo rivenditore di automobili del Regno Unito, con una rete di 190 punti vendita in tutto il paese. I suoi concessionari operano prevalentemente con i marchi Bristol Street Motors, Vertu e Macklin Motors.
Vertu Motors è stata fondata nel novembre 2006 con la strategia di consolidare il settore della vendita al dettaglio di autoveicoli nel Regno Unito. Il Gruppo intende continuare ad acquisire attività di vendita al dettaglio di autoveicoli per far crescere un gruppo di concessionari in scala. La strategia di acquisizione del Gruppo è completata da una strategia di crescita organica mirata, volta a migliorare l’efficienza operativa attraverso la rete nazionale di concessionari.
Il Gruppo gestisce attualmente 186 punti vendita in franchising e 4 operazioni di vendita non in franchising in 140 località del Regno Unito.
La missione di Vertu è quella di “offrire ai clienti un’esperienza automobilistica eccezionale attraverso l’onestà e la fiducia”.
Siti web del Gruppo Vertu Motors – https://investors.vertumotors.com/ /www.vertucareers.com
Siti web del marchio Vertu – www.vertumotors.com / www.bristolstreet.co.uk / www.vertuhonda.com / www.vertutoyota.com / www.macklinmotors.co.uk / www.vertumotorcyles.com
