- Die digitalen Check-In- und Check-Out-Technologien von Tjekvik werden im gesamten Händlernetz von Kia Schweden zum Einsatz kommen
- Die Kunden können Warteschlangen vermeiden, indem sie zu Hause oder über Touchscreen-Kioske bei den Händlern einchecken, um eine problemlose Fahrzeugabgabe und -abholung zu ermöglichen
- Das neue System maximiert die Möglichkeiten zur Förderung von Mehrwertprodukten und -dienstleistungen im Aftersales-Bereich
- Digitale Berührungspunkte werden in bestehende Dealer Management Systeme (DMS) integriert
Kia Schweden ist die Einführung von Kia Service Check-In, einer neuen digitalen Check-In- und Check-Out-Lösung, die die Serviceabteilungen der 88 Werkstätten des Händlernetzes der Marke unterstützen soll. Im Rahmen eines Dreijahresvertrags mit dem Anbieter digitaler Lösungen Tjekvik wird die neue Strategie dafür sorgen, dass mehr Kunden ihre Fahrzeuge problemlos abliefern und abholen können – auch zu Spitzenzeiten – und dass die Serviceabteilungen neue Einnahmequellen erschließen und die Effizienz ihrer Teams maximieren können.
Im Rahmen der Vereinbarung werden die Kia-Händler in Schweden die Selbstbedienungsprodukte Home und Indoor von Tjekvik einführen. Mit dem neuen Verfahren können Kunden ihr Fahrzeug sicher ein- und auschecken, wie, wann und wo sie wollen – ob zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske. Dadurch werden die Warteschlangen während der Stoßzeiten in den Autohäusern reduziert und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert.
Kia-Kunden, die sich dafür entscheiden, ihr Fahrzeug online für einen Service oder eine Reparatur anzumelden, können die für Mobilgeräte optimierte Website von Tjekvik nutzen, um den Termin zu bestätigen und zusätzliche Angaben zu machen. Bei ihrer Ankunft im Autohaus können die Kunden diese Angaben über einen Touchscreen bestätigen oder aktualisieren, den Standort ihres Fahrzeugs markieren und ihre Schlüssel in speziellen, in die Kioske integrierten Schließfächern abgeben. Darüber hinaus können die Kunden an den Kiosken auch den Schlüssel für ihren vorab gebuchten Mietwagen abholen.
Die neue Selbstbedienungstechnologie wird es den Serviceberatern von Kia ermöglichen, mehr Zeit mit den Kunden zu verbringen, die persönliche Unterstützung benötigen oder wünschen. Der digitale Check-in-Prozess bietet den Kia-Händlern auch die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert klar und deutlich zu bewerben. Dazu gehören saisonspezifische Reifen, Klimaanlagen-Checks und Servicepläne. Die Kunden können diese Artikel nun selbst auswählen, was den Druck von den Serviceberatern nimmt. Dadurch können die Händler von Kia Schweden zusätzliche Umsätze erzielen und den Wert und die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern.
Jeder der digitalen Touchpoints von Tjekvik ist nahtlos in das bestehende Dealer Management System (DMS) integriert und gewährleistet einen präzisen Datenfluss. Alle digitalen Berührungspunkte sind mit dem Kia-Branding versehen, so dass ein klares Corporate Design entsteht. Einige der schwedischen Kia-Händler können für mehr Flexibilität auch Tablet-Geräte und Outdoor-Kioske von Tjekvik nutzen.
Sofie Björk, IT- und Digitalisierungsmanagerin bei Kia Schweden, sagt: „Wir haben mehrere Anbieter evaluiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass Tjekvik eine überlegene digitale Lösung bietet, die sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Serviceabteilungen von großem Nutzen ist. Wir freuen uns darauf, diese Technologien in unserem gesamten Netzwerk zu implementieren – von einfachen Check-in- und Check-out-Lösungen über die Möglichkeit, Kunden mit personalisierten Angeboten und Beratung zu versorgen, bis hin zu nahtlosen Zahlungslösungen, die vollständig in das DMS unserer Händler integriert sind.
Niklas Johansson, Business Development Manager Ownership Experience bei Kia Schweden, kommentiert: „Kia ist eine sehr fortschrittliche Marke, und diese Vereinbarung wird dazu beitragen, die Kluft zwischen physischen und digitalen Umgebungen zu überbrücken und den Check-in und Check-out-Prozess sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter der Kia-Händler einfacher und effizienter zu gestalten.“
Die Kia-Standorte Aros Auto, Lagerstedts Bil, TB Bil Norrköping, TB Bil Nyköping und TB Bilbörsen in Linköping testeten die Selbstbedienungstechnologien von Tjekvik und ebneten damit den Weg für die neue landesweite Vereinbarung. Die Einführung im gesamten Händlernetz von Kia Schweden wird bis Ende 2023 abgeschlossen sein.
Über Tjekvik
Tjekvik stellt intelligente Selbstbedienungstechnologie für die Kundendienstabteilungen von Händlern her, die das Ein- und Auschecken effizienter und produktiver macht und den Kunden ein besseres Erlebnis bietet. Mit Tjekvik können Service-, Wartungs- und Reparaturkunden Warteschlangen vermeiden und ein- und auschecken, wann, wie und wo sie wollen – zu Hause, im Autohaus oder sicher im Freien. Der Einsatz von Tjekvik bedeutet, dass sich die Kundendienstmitarbeiter auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können, während das Autohaus von höheren Umsätzen profitiert, indem es dem Kunden während des digitalen Check-in/Check-out-Prozesses verschiedene Zusatzoptionen präsentiert. Die mobilfreundliche Software und die sicheren Kioske für den Innen- und Außenbereich von Tjekvik können vollständig mit der visuellen Identität eines OEM oder Händlers versehen werden, um eine nahtlose Online-zu-Offline-Kundenansprache zu gewährleisten.
Tjekvik ist in 29 Ländern vertreten und die Software ist in 28 Sprachen verfügbar. Die Technologie von Tjekvik entwickelt sich schnell zur bevorzugten Lösung für Franchise-Händler in ganz Europa. Weitere Informationen über die intelligente Selbstbedienungstechnologie von Tjekvik finden Sie unter
Tjekvik | Selbstbedienungstechnologie für Autohäuser
Über Kia Schweden
Kia Sweden AB (www.kia.com) ist eine Tochtergesellschaft von Kia Europe und verfügt über rund 82 Händler, die komplette Verkaufs- und Serviceeinrichtungen anbieten, sowie über 12 unabhängige Servicewerkstätten. Neben dem Import ist das Unternehmen für die Produktplanung, den Verkauf, den Service, die Schulung, die Ersatzteilverwaltung, das Marketing und die Information für Kia in Schweden zuständig. Weitere Dienstleistungen sind der Kia-Original-Service, die Kia-Autoversicherung und die Kia-Autofinanzierung für Privat- und Firmenwagenleasing. Kia Sweden AB hat seinen Sitz in Upplands Väsby und beschäftigt 75 Mitarbeiter.
