Die Nutzung von Self-Service-Angeboten nimmt zu – im ersten Halbjahr 2026 wurden mehr als 3 Millionen Interaktionen verzeichnet
Die Kunden von Tjekvik verzeichneten im ersten Halbjahr 2026 über 3 Millionen Self-Service-Interaktionen, was einem Anstieg von 25 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht.
Trends im schwedischen Kundendienst: Warum sich Händler kein Abwarten leisten können
Die schwedische Kfz-Kundendienstbranche befindet sich an einem Wendepunkt. Die Elektrifizierung schmälert die Werkstattumsätze, der Arbeitskräftemangel belastet die Serviceteams, und die Kunden erwarten mittlerweile ein reibungsloses, digitales Erlebnis bei ihrem Händler.