- Es zeigte sich, dass die 18- bis 24-Jährigen am aufgeschlossensten waren; 87 % bekundeten ihr Interesse.
- 74 % der Befragten waren daran interessiert, vom Händler Informationen über ein mögliches neues oder gebrauchtes Ersatzfahrzeug zu erhalten
- Mit den digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik können den Kunden während des Check-in-Vorgangs zusätzliche Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert angeboten werden
Eine neue landesweite Umfrage hat ergeben, dass eine überwältigende Mehrheit der polnischen Kundendienstkunden daran interessiert ist, bei der Anlieferung ihres Fahrzeugs zur Wartung oder Reparatur eine Wertermittlung zu erhalten. Die Ergebnisse unterstreichen die wichtige Rolle, die die Kundendienstabteilung bei der Generierung von Verkaufskontakten für den Neu- und Gebrauchtwagenverkauf spielen kann.
Die von Tjekvik, einem Spezialisten für digitale After-Sales-Lösungen, in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 82 % der After-Sales-Kunden offen dafür wären, eine Wertermittlung für ihr aktuelles Fahrzeug zu erhalten, wobei 31 % „sehr interessiert“ und 51 % „eher interessiert“ waren.
Jüngere Autofahrer zeigen das größte Interesse an der Wertermittlung
Die Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen erwies sich als am aufgeschlossensten: 87 % von ihnen bekundeten ihr Interesse daran, beim Einchecken für Kundendienstleistungen zu erfahren, wie viel ihr Fahrzeug wert ist. Nur 47 % der über 65-Jährigen teilten diese Ansicht. Die Einwohner im Osten Polens, darunter die Regionen Podlaskie, Lubelskie und Podkarpackie, zeigten das größte Interesse an einer Fahrzeugbewertung: 89 % bekundeten hier ihr Interesse.
Dieses starke Interesse kann für Händler auch zu weiteren Verkaufschancen führen, da die Umfrage ergab, dass Kunden zudem sehr offen für den Kauf eines Ersatzfahrzeugs sind. Auf die Frage : „Wie interessiert wären Sie daran, bei Ihrem nächsten Wartungstermin vom Händler Informationen über ein potenzielles Ersatzfahrzeug – neu oder gebraucht – zu erhalten?“, ergab die Umfrage, dass 74 % interessiert waren, wobei 27 % „sehr interessiert“ und 47 % „eher interessiert“ waren.
Das größte Interesse zeigten Kunden im Süden Polens
Die Umfrage ergab, dass die Befragten aus dem Süden Polens am aufgeschlossensten gegenüber Informationen zu einem möglichen Ersatzfahrzeug waren: 78 % der Befragten in den Woiwodschaften Kleinpolen, Schlesien und Oppeln bekundeten Interesse. Die Altersgruppe der 45- bis 54-Jährigen zeigte sich am aufgeschlossensten gegenüber Informationen zu einem Ersatzfahrzeug (77 %), während die am wenigsten interessierte Gruppe (42 %) aus den über 65-Jährigen bestand.
Christian Mark, Geschäftsführer und Mitbegründer von Tjekvik, erklärte: „Unsere Umfrage zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der After-Sales-Kunden offen dafür ist, über einen Fahrzeugwechsel zu sprechen. Durch die Einbindung dieser Absatzchancen in die After-Sales-Prozesse können Händler bestehende Kundenkontaktpunkte nutzen und ihren Umsatz steigern.“
Mit den digitalen Selbstbedienungslösungen von Tjekvik lassen sich den Kunden während des Check-in-Prozesses zusätzliche Produkte und Dienstleistungen mit Mehrwert auf übersichtliche und einheitliche Weise präsentieren. Neben Angeboten wie Wartungsverträgen und erweiterten Garantiepaketen nutzen Händler in ganz Europa Tjekvik, um ihren Kunden Verkaufsangebote zu unterbreiten, darunter Fahrzeugbewertungen sowie Angebote für Neu- und Gebrauchtwagen.
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