- È emerso che i giovani tra i 18 e i 24 anni sono quelli più ricettivi, con l’87% che ha manifestato il proprio interesse
- Il 74% degli intervistati era interessato a ricevere informazioni dal concessionario su una possibile auto nuova o usata in sostituzione di quella attuale
- Le soluzioni digitali self-service di Tjekvik possono essere utilizzate per proporre ai clienti prodotti e servizi aggiuntivi a valore aggiunto durante la procedura di check-in
Da un nuovo sondaggio condotto a livello nazionale è emerso che la stragrande maggioranza dei clienti del servizio post-vendita polacco è interessata a ricevere una valutazione della propria auto quando si presenta per un intervento di manutenzione o riparazione. I risultati evidenziano l’importante ruolo che il reparto post-vendita può svolgere nel generare opportunità di vendita per auto nuove e usate.
Il sondaggio commissionato da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per il post-vendita, ha rilevato che l’82% dei clienti del post-vendita sarebbe disposto a ricevere una valutazione del proprio veicolo attuale, con il 31% che si dichiara “molto interessato” e il 51% “abbastanza interessato”.
Sono i giovani automobilisti a guidare l’interesse per le valutazioni
È emerso che i giovani tra i 18 e i 24 anni sono i più ricettivi: l’87% di loro ha dichiarato di essere interessato a sapere quanto vale la propria auto quando si presenta per un intervento di assistenza post-vendita. Solo il 47% di chi ha 65 anni o più la pensava allo stesso modo. Chi vive nella Polonia orientale, nelle regioni di Podlaskie, Lubelskie e Podkarpackie, si è dimostrato il più interessato a ricevere una valutazione del veicolo, con l’89% che ha espresso interesse.
Questo forte interesse può anche portare a ulteriori opportunità di vendita per i concessionari: dal sondaggio è emerso infatti che i clienti sono molto disponibili all’acquisto di un’auto sostitutiva. Alla domanda: «Quando porterai la tua auto in officina per la prossima manutenzione, quanto saresti interessato a ricevere dal concessionario informazioni su una possibile auto sostitutiva, nuova o usata?», il sondaggio ha rilevato che il 74% si è detto interessato, con il 27% «molto interessato» e il 47% «abbastanza interessato».
I clienti del sud della Polonia hanno mostrato il maggiore interesse
Dal sondaggio è emerso che chi vive nel sud della Polonia è il più aperto all’idea di un potenziale veicolo sostitutivo: il 78% degli intervistati nelle regioni di Małopolskie, Śląskie e Opolskie ha espresso interesse. La fascia d’età compresa tra i 45 e i 54 anni è risultata la più ricettiva all’idea di un veicolo sostitutivo (77%), mentre la meno interessata (42%) è quella dei 65enni e oltre.
Christian Mark, CEO e cofondatore di Tjekvik, ha dichiarato: «Il nostro sondaggio mostra che la stragrande maggioranza dei clienti del post-vendita è disposta a valutare la sostituzione del veicolo. Integrando queste opportunità di vendita nei processi di post-vendita, i concessionari possono sfruttare i punti di contatto esistenti con i clienti e aumentare il proprio fatturato».
Le soluzioni digitali self-service di Tjekvik ti permettono di proporre ai clienti prodotti e servizi a valore aggiunto in modo chiaro e coerente durante la procedura di check-in. Oltre a servizi come i piani di manutenzione e i pacchetti di estensione della garanzia, i concessionari di tutta Europa usano Tjekvik per proporre offerte al dettaglio ai propri clienti, tra cui valutazioni dei veicoli e offerte di auto nuove e usate.
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