- Ce sont les personnes âgées de 18 à 24 ans qui se sont révélées les plus réceptives, 87 % d’entre elles ayant manifesté leur intérêt
- 74 % des personnes interrogées souhaitaient que le concessionnaire leur propose une voiture neuve ou d’occasion en remplacement
- Les solutions numériques en libre-service de Tjekvik permettent de proposer aux clients des produits et services à valeur ajoutée supplémentaires lors de la procédure d’enregistrement
Une nouvelle enquête nationale a révélé qu’une écrasante majorité des clients du service après-vente polonais souhaitent obtenir une estimation de la valeur de leur voiture lorsqu’ils se présentent pour un entretien ou une réparation. Ces résultats soulignent le rôle important que peut jouer le service après-vente dans la génération de prospects pour la vente de véhicules neufs et d’occasion.
L’enquête commanditée par Tjekvik, spécialiste des solutions numériques dédiées au service après-vente, a révélé que 82 % des clients du service après-vente seraient disposés à recevoir une estimation de la valeur de leur véhicule actuel, 31 % d’entre eux se déclarant « très intéressés » et 51 % « plutôt intéressés ».
Ce sont les jeunes conducteurs qui manifestent le plus d’intérêt pour l’évaluation
Les personnes âgées de 18 à 24 ans se sont révélées les plus réceptives, 87 % d’entre elles ayant manifesté leur intérêt pour connaître la valeur de leur véhicule lors de leur passage au service après-vente. Seuls 47 % des personnes âgées de 65 ans et plus partageaient ce point de vue. Les habitants de l’est de la Pologne, notamment des régions de Podlaskie, Lubelskie et Podkarpackie, se sont révélés les plus désireux de bénéficier d’une estimation de la valeur de leur véhicule, 89 % d’entre eux ayant manifesté leur intérêt.
Cet intérêt marqué peut également déboucher sur de nouvelles opportunités commerciales pour les concessionnaires, l’enquête ayant révélé que les clients sont également très ouverts à l’idée d’acheter un véhicule de remplacement. À la question « Lors de votre prochain passage à l’atelier pour un entretien, dans quelle mesure seriez-vous intéressé(e) par une proposition du concessionnaire concernant un éventuel véhicule de remplacement, neuf ou d’occasion ? », l’enquête a révélé que 74 % des personnes interrogées étaient intéressées, 27 % se déclarant « très intéressées » et 47 % « plutôt intéressées ».
Ce sont les clients du sud de la Pologne qui ont manifesté le plus grand intérêt
L’enquête a révélé que les personnes résidant dans le sud de la Pologne étaient les plus disposées à envisager l’achat d’un véhicule de remplacement, 78 % des personnes interrogées dans les régions de Małopolskie, de Sląskie et d’Opolskie ayant manifesté leur intérêt. Les personnes âgées de 45 à 54 ans se sont révélées les plus réceptives à l’idée d’un véhicule de remplacement (77 %), tandis que les plus réticentes (42 %) étaient les personnes âgées de 65 ans et plus.
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : « Notre enquête montre que la grande majorité des clients du service après-vente sont disposés à envisager le remplacement de leur véhicule. En intégrant ces opportunités commerciales dans les processus du service après-vente, les concessionnaires peuvent tirer parti des points de contact existants avec leurs clients et augmenter leur chiffre d’affaires. »
Les solutions numériques en libre-service de Tjekvik permettent de présenter aux clients, de manière claire et cohérente, des produits et services à valeur ajoutée supplémentaires au cours du processus d’enregistrement. Outre des offres telles que les contrats d’entretien et les formules d’extension de garantie, les concessionnaires de toute l’Europe utilisent Tjekvik pour proposer à leurs clients des offres commerciales, notamment des estimations de valeur de leur véhicule ainsi que des offres portant sur des véhicules neufs et d’occasion.
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