Stärkung der Kundenbindung durch OEM-gekennzeichnete Händlererlebnisse
Auf dem wettbewerbsintensiven Automobilmarkt von heute spielt das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle für die Markentreue und den Geschäftserfolg. Für Autohäuser und Autohausgruppen ist es von entscheidender Bedeutung, die Kundenerfahrung mit der visuellen Identität des Originalgeräteherstellers (OEM) in Einklang zu bringen. Ein nahtloses, markengerechtes Erlebnis stärkt nicht nur das Image des OEM, sondern schafft auch Vertrauen […]
Die Macht der Segmentierung im Automobil-Aftersales: Erschließung von Umsatz durch gezieltes Upselling
Auf dem wettbewerbsintensiven Automobilmarkt von heute spielt der Kundendienst eine entscheidende Rolle für die Rentabilität der Autohäuser. Viele Autohäuser übersehen jedoch ein leistungsfähiges Instrument, das den Umsatz erheblich steigern kann: die Kundensegmentierung. Durch die Einteilung des Kundenstamms in verschiedene Segmente auf der Grundlage des Fahrzeugtyps, der Serviceanforderungen und der individuellen Präferenzen können die Autohäuser sehr […]