Das vergangene Jahr hatte seine Höhen und Tiefen für die Automobilindustrie mit Gebrauchtwagenknappheit, Cyberangriffen, der Einführung des Agenturmodells für einige Marken und Märkte sowie schwankenden Kraftstoffpreisen und dem herausfordernden Markt für Elektrofahrzeuge, aber Tjekvik ist stärker denn je daraus hervorgegangen und freut sich bereits auf ein weiteres erfolgreiches Jahr 2024.
Insgesamt hat Tjekvik seinen weltweiten Kundenstamm um über 50 % erweitert und will dieses Wachstum im nächsten Jahr noch übertreffen.
Nick Pratt, Business Development Director, berichtet von einem fantastischen Wachstum der Nutzungszahlen in diesem Jahr: „Mehr als 2,6 Millionen Kunden haben die Selbstbedienung genutzt, um sich zu Hause anzumelden oder einen Kiosk zu benutzen, um sich im Autohaus an- oder abzumelden. Nicht nur das Volumen ist gestiegen, sondern auch die prozentualen Nutzungsraten: 46 % der Kunden nutzen den Check-in zu Hause und 24 % die Kioskoptionen im Autohaus.“
Der Anstieg der Nutzungszahlen ist zum Teil auf eine der größten Errungenschaften in diesem Jahr zurückzuführen, nämlich die Einführung der völlig neuen Kioske im Freien im September, die seither die Zahl der Check-Ins außerhalb der Öffnungszeiten um rund 800 pro Monat erhöht hat.
Die Einführung des Outdoor-Modells war ein durchschlagender Erfolg. Zuvor wurden die Indoor-Kioske von rund 1.900 Nutzern verwendet, aber mit den Indoor- und Outdoor-Optionen ist die durchschnittliche monatliche Nutzerzahl von Tjekvik auf 2.700 gestiegen.
Nick sagte: „Es ist ein marktführendes Gerät, das nicht nur gut aussieht, sondern auch ein EN1143-Zertifikat hat, was bedeutet, dass es dieselben Sicherheitsstandards wie ein Safe erfüllt.“
Eine Außenanlage bedeutet, dass die Kunden zu jeder Tageszeit ein- und auschecken können, wodurch sich die Wartezeiten verkürzen und der Komfortfaktor des Autohauses erhöht wird, da es auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten geöffnet ist.
In diesem Jahr wurden in Zusammenarbeit mit RentLog auch Selbstbedienungslösungen für die Vermietung in den nordischen Ländern eingeführt. Die Innovation ist die umfassendste und am stärksten automatisierte Selbstbedienungs-Mietlösung auf dem Markt. Es ermöglicht den Kunden, die Fahrzeuge selbst abzuholen, wobei die Führerscheine automatisch erfasst werden. Der Kunde kann den Mietvertrag überprüfen und unterschreiben und spart dem Serviceteam bis zu 10 Minuten pro Kunde.
Anders Kragelund Tjekvik, COO, fügte hinzu: „Damit lösen wir unser Versprechen ein, den Serviceberatern das Leben zu erleichtern. Wir werden dieses Projekt im Jahr 2024 auf ganz Großbritannien und Europa mit führenden Vermietungsunternehmen ausweiten. Die Kombination aus unserer Selbstbedienungsvermietung, dem 24/7 Check-in und Check-out und unserem Outdoor-Kiosk bietet maximalen Komfort für den vielbeschäftigten Autohauskunden und eine erhebliche Zeitersparnis für die Serviceteams“.
Neben diesen Errungenschaften baut Tjekvik die Konnektivität seines Ökosystems weiter aus, indem es bis 2023 sechs Zahlungsanbieter und vier DMS-Integrationen hinzufügt, wodurch die Software noch ausgefeilter wird und die Selbstbedienung für viele Händler und Märkte leicht zugänglich wird.
Auch die Investitionsrendite für alle Händler hat sich weiter erhöht und der Umsatz mit Mehrwertartikeln hat sich im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt. Mit zunehmender Erfahrung mit Tjekvik haben die Händler begonnen, ihre Mehrwertartikel auf ihren Kundenstamm, ihren Standort und die Jahreszeit abzustimmen.
Anders Kragelund sagte: „Die Steigerung des ROI für den Händler ist ein großes Produkt- und Beratungsthema für 2024. Da die Selbstbedienungsnutzung der Händler und ihrer Kunden immer mehr zunimmt, reagieren wir mit Produktverbesserungen, die den Umsatz der Händler weiter steigern werden – denn darum geht es. Wir sind ein digitaler Verkaufshelfer, und zwar ein sehr guter!‘
Er fuhr fort: „Unsere Software ermöglicht es den Händlern, je nach Jahreszeit bestimmte Dienstleistungen anzubieten, z. B. die Auffrischung der Klimaanlage im Sommer und den Verkauf von Scheibenwischern im Winter. Durch den intelligenten Einsatz der Tjekvik-Technologie konnten die Händler im bisherigen Jahresverlauf einen Mehrwert von insgesamt 9,4 Millionen Euro erzielen, mehr als doppelt so viel wie im Vorjahr. Im Jahr 2024 wollen wir das noch einmal verdoppeln – mit Webshop-Funktionen, intelligenter Nutzung der händlereigenen Daten und händlerähnlichen Beratungsleistungen.
Ein großer Teil dieses Wachstums ist auf die Treue bestehender Kunden in wachsenden Märkten wie den Händlernetzen von Kia und K.W. Brunn in den nordischen Ländern zurückzuführen. Kia Schweden hat die Lösungen von Tjkevik sogar bei allen seinen Händlern in Auftrag gegeben, um seinen Kunden ein einheitliches digitales Self-Service-Erlebnis zu bieten.
Nicht nur in den nordischen Ländern hat Tjekvik Unterstützung von führenden OEMs erhalten. Sie wachsen weiter mit Marken wie BMW und Volkswagen in Großbritannien, Polen sowie Mittel- und Südeuropa, und das wird sich auch 2024 fortsetzen, wenn viele neue Marken digitale Programme in ihre Händlernetze einführen.
Nick zufolge hat Tjekvik auch von Händlerkonzernen wie Vertu, dem größten Kunden in Großbritannien, und Inchcape, die die Selbstbedienungslösung an allen ihren Standorten eingeführt haben, „enorme“ Unterstützung erhalten. Er fügte hinzu: „Wir sehen, dass Händlergruppen in Märkten in ganz Europa, Australien und Großbritannien die digitale Selbstbedienung als Kernbestandteil ihres Kundenangebots annehmen und werden 2024 viele neue Partner an Bord haben.“
Das Jahr 2023 war jedoch nicht ohne Herausforderungen. Zum Beispiel hat ein Mangel an Lagerbeständen dazu geführt, dass viele Gebrauchtwagengeschäfte Verträge abgeschlossen haben, wodurch ein wichtiges Profitcenter für Händler reduziert wurde. Aber Tjekvik tut sein Bestes, um zu helfen.
Die Händler haben Fragen wie: Sind Sie auf der Suche nach einer Fahrzeugbewertung?“ und „Möchten Sie Ihr Fahrzeug verkaufen?“ in die Kundenströme integriert, was bisher über 94.000 positive Antworten zur Folge hatte. Wenn die Händler auch nur 25 % davon umrüsten, sind das 22.000 Gebrauchtwagen, die weiterverkauft werden könnten. Händler, die diese Funktion optimal nutzen, konnten ihren Kunden sogar ein neues Auto verkaufen und so zwei Verkäufe in einem tätigen.
Tjekvik bietet auch eine Lösung für die ständige Herausforderung der Händler, Kunden mit über drei Jahre alten Fahrzeugen zu halten. Die Tjekvik-Software hat in diesem Jahr bisher über 88.000 Serviceplan-Anfragen generiert und bietet dem Händler eine Plattform, um loyale, wiederkehrende Kunden zu gewinnen.
Christian Mark, CEO von Tjekvik, brachte seinen Optimismus und seine Dankbarkeit für die Erfolge des Unternehmens im Jahr 2023 zum Ausdruck: „In einem Jahr, das von den Herausforderungen der Branche geprägt war, hat Tjekvik den Sturm nicht nur überstanden, sondern ist gestärkt und widerstandsfähiger daraus hervorgegangen. Unser Engagement für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Händlersupport hat zu einem bemerkenswerten Wachstum geführt. Mit Blick auf das Jahr 2024 freuen wir uns darauf, diesen Schwung weiter auszubauen, stärkere Partnerschaften zu schmieden und modernste Selbstbedienungstechnologie zu liefern, die das Automobilerlebnis für Händler, Kunden und Marken gleichermaßen neu definiert.“
