- Die Lösungen von Tjekvik werden Warteschlangen minimieren und zusätzliche Einnahmequellen schaffen
- K.W. Bruun präsentiert sein neues Konzept auf Veranstaltungen zur Unterstützung seines 75-köpfigen Händlernetzes in ganz Dänemark
- Händler wie Bilhuset Køge, P. Christensen, Henrik Wessel, Uggerhøj Biler und Kjaersgaard Auto haben bisher den digitalen Check-in eingeführt.
K.W. Bruun, einer der größten dänischen Importeure von Neuwagen, wird in vielen Kundendienstabteilungen seiner Händler neue digitale Check-in- und Check-out-Lösungen einführen, um Warteschlangen zu Spitzenzeiten zu minimieren, den Kunden ein erstklassiges Fahrzeugabgabe- und -abholerlebnis zu bieten und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
Die neuen digitalen Selbstbedienungslösungen werden von dem ebenfalls in Dänemark ansässigen Premium-Partner Tjekvik bereitgestellt. Das Team von K.W. Bruun wird die Technologie seinem 75-köpfigen Händlernetz bei einer Reihe von Veranstaltungen und Mitarbeiterakademien vorstellen, um die Akzeptanz zu beschleunigen.
Die Selbstbedienungsprodukte von Tjekvik für zu Hause und im Innenbereich ermöglichen es den Kunden, ihr Fahrzeug zu Hause auf ihrem eigenen Gerät oder im Autohaus über benutzerfreundliche Touchscreen-Kioske sicher einzuchecken. Die Kioske können auch von den Kunden genutzt werden, um ihre Schlüssel nach Abschluss der Arbeiten abzuholen. Diese Lösungen werden das Potenzial für lange Warteschlangen bei den Händlern, insbesondere während der Stoßzeiten, verringern und dazu beitragen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Tjekvik online einchecken
Kunden, die einen K.W. Bruun-Händler mit Tjekvik-Implementierung aufsuchen, können ihr Fahrzeug für einen Service oder eine Reparatur online über die für Mobilgeräte optimierte Website von Tjekvik anmelden, wo sie die Terminangaben bestätigen und relevante Zusatzinformationen angeben können. Bei der Ankunft im Autohaus können die Kunden diese Angaben über einen Touchscreen bestätigen oder aktualisieren, den Standort ihres Fahrzeugs markieren und ihre Schlüssel in speziellen, in die Kioske integrierten Schließfächern abgeben.
Die neuen Selbstbedienungsmaßnahmen verbessern nicht nur den Kundenservice, sondern ermöglichen es den Serviceberatern der Gruppe auch, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen, die zusätzliche Hilfe benötigen.
Der digitale Check-in-Prozess wird es den Händlern auch ermöglichen, Mehrwertprodukte und -dienstleistungen anzubieten, wie z. B. saisonale Angebote, Klimaanlagen-Checks und Servicepläne. Einige Kunden sind eher bereit, ihrer Bestellung zusätzliche Produkte und Dienstleistungen hinzuzufügen, wenn sie Zeit und Ort selbst wählen können. Diese Funktion trägt auch dazu bei, den Druck von den Serviceberatern zu nehmen, und ermöglicht es den Händlern, zusätzliche Einnahmen auf konsistente und messbare Weise zu erzielen.
Kristoffer Brændstrup, Produktmanager bei K.W. Bruun Automotive, kommentiert: „Wir bei K.W. Bruun freuen uns sehr, die neuen digitalen Selbstbedienungslösungen in unseren Autohäusern einzuführen. Es ist eine großartige Möglichkeit, eine breite Palette von Kunden zu bedienen und ihre Erwartungen an eine digitalere Kundenreise zu erfüllen.“
Tjekvik – ein stolzes dänisches Unternehmen
Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, kommentiert: „Als stolzes dänisches Unternehmen haben wir große Ambitionen, unsere Reichweite im Land zu vergrößern, und diese Partnerschaft mit unseren Freunden von K.W. Bruun ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg, mehr Händlern und Kunden die gegenseitigen Vorteile der digitalen Selbstbedienung zu vermitteln.
„Der Kundendienst ist bei den meisten Händlern die am stärksten frequentierte Abteilung, in der es zu Spitzenzeiten oft zu Warteschlangen kommt. Ich freue mich darauf zu sehen, wie unsere bewährten digitalen Lösungen dazu beitragen können, die Effizienz sowohl für die Servicemitarbeiter als auch für die Kunden von K.W. Bruun zu verbessern.“
K.W. Bruun importiert die meisten Marken der Stellantis-Gruppe nach Dänemark und Schweden und betreibt alle Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel, Peugeot und Mitsubishi-Händler im ganzen Land. K.W. Bruun North Eest vertritt auch Marken wie Hongqi, Voyah und Seres.
