- Le soluzioni Tjekvik ridurranno al minimo le code e creeranno ulteriori opportunità di guadagno
- K.W. Bruun presenterà il nuovo approccio in occasione degli eventi organizzati per supportare la sua rete di 75 concessionari in tutta la Danimarca
- Concessionari come Bilhuset Køge, P. Christensen, Henrik Wessel, Uggerhøj Biler e Kjaersgaard Auto hanno finora implementato il check-in digitale.
K.W. Bruun, uno dei maggiori importatori danesi di auto nuove, sta per implementare nuove soluzioni digitali per il check-in e il check-out in molti reparti post-vendita dei suoi concessionari per ridurre al minimo le code nelle ore di punta, creare un’esperienza di consegna e ritiro dei veicoli di qualità superiore per i clienti e sbloccare nuove opportunità di guadagno.
Le nuove soluzioni digitali self-service saranno fornite dal partner premium dell’azienda, Tjekvik, anch’esso con sede in Danimarca. Il team di K.W. Bruun introdurrà la tecnologia alla sua rete di 75 concessionari in una serie di eventi e accademie per il personale, per accelerarne l’adozione.
I prodotti self-service Home e Indoor di Tjekvik consentono ai clienti di effettuare in modo sicuro il check-in del proprio veicolo a casa con il proprio dispositivo o in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. I chioschi possono anche essere utilizzati dal cliente per ritirare le chiavi al termine dei lavori. Queste soluzioni ridurranno il rischio di lunghe code nelle concessionarie, in particolare nei periodi di punta, e contribuiranno a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Tjekvik check-in online
I clienti che si recano presso un concessionario K.W. Bruun con l’implementazione di Tjekvik possono effettuare il check-in del proprio veicolo per un servizio o una riparazione online utilizzando il sito ottimizzato per i dispositivi mobili di Tjekvik, dove possono confermare i dettagli dell’appuntamento e fornire informazioni aggiuntive pertinenti. Quando arrivano in concessionaria, i clienti possono confermare o aggiornare questi dati tramite touchscreen, evidenziare la posizione del loro veicolo e consegnare le chiavi tramite armadietti dedicati integrati nei chioschi.
Oltre a migliorare il servizio ai clienti, le nuove misure di self-service consentiranno ai consulenti del Gruppo di dedicare più tempo ai clienti che necessitano di ulteriore assistenza.
Il processo di check-in digitale consentirà inoltre alle concessionarie di promuovere prodotti e servizi a valore aggiunto, come offerte specifiche per la stagione, controlli dell’aria condizionata e piani di assistenza. Alcuni clienti sono più propensi ad aggiungere prodotti e servizi supplementari all’ordine se possono scegliere personalmente l’ora e il luogo. Questa funzione contribuisce inoltre ad alleggerire la pressione sui consulenti di assistenza e consentirà alle concessionarie di ottenere ulteriori ricavi in modo coerente e misurabile.
Kristoffer Brændstrup, Product Manager di K.W Bruun Automotive, commenta: “Noi di K.W. Bruun siamo entusiasti di introdurre le nuove soluzioni digitali self-service nelle nostre concessionarie. È un ottimo modo per soddisfare un’ampia gamma di clienti e rispondere alle loro aspettative di un percorso di consumo più digitale”.
Tjekvik – un’azienda danese orgogliosa
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, commenta: “In qualità di orgogliosa azienda danese, abbiamo forti ambizioni di espandere la nostra presenza sul mercato all’interno del paese e questo rapporto con i nostri amici di K.W. Bruun è un passo significativo nel nostro viaggio per introdurre un maggior numero di concessionari e clienti ai vantaggi reciproci del self-service digitale”.
“Il post-vendita è spesso il reparto più affollato in termini di affluenza per la maggior parte dei concessionari, con code che si verificano spesso nelle ore di punta. Sono ansioso di vedere come le nostre affidabili soluzioni digitali possano contribuire a migliorare l’efficienza sia del personale di assistenza di K.W. Bruun che dei suoi clienti.”
K.W. Bruun importa la maggior parte dei marchi del Gruppo Stellantis in Danimarca e Svezia e gestisce tutti i concessionari Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel, Peugeot e Mitsubishi in tutto il Paese. K.W. Bruun North Eest rappresenta anche marchi come Hongqi, Voyah e Seres.
