TJEKVIK ERÖFFNET DEN ERSTEN AUSTRALISCHEN HÄNDLER IN MELBOURNE
Tjekvik, Spezialist für Händler-Selbstbedienungssoftware, hat sich mit BMW Australien und Melbourne BMW zusammengeschlossen, um seine Lösung in Australien einzuführen.
Das erste von zunächst drei Projekten ermöglicht es dem Stadthändler, die marktführende Software und Hardware von Tjekvik auszuprobieren, um Effizienz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Melbourne BMW hat zwei der Premium-Kioske von Tjekvik in der 118 City Rd, Southbank, installiert. Das System bietet den Kunden die Möglichkeit, die Warteschlangen am Serviceschalter zu umgehen, indem sie sich zu Hause oder beim Händler selbst ein- und auschecken, was den Prozess für den Kunden beschleunigt und vereinfacht und den Druck auf die Mitarbeiter des Autohauses verringert, insbesondere während der Stoßzeiten.
Das Projekt wird auf zwei weitere BMW-Standorte in Australien ausgeweitet, und sobald es abgeschlossen ist, könnte die Technologie auf das gesamte BMW-Netz in Australien ausgeweitet werden.
Die innovative Lösung von Tjekvik wurde auch in die My BMW App integriert, so dass es für Fahrzeugbesitzer noch einfacher ist, ihre Buchung beim BMW Service Center zu verwalten.
Kevin Pascoe, Tjekviks Repräsentant in Australien, sagte: „Eine der größten Herausforderungen, die Melbourne BMW von seinen Kunden zu bewältigen hat, ist die Wartezeit beim Ein- und Auschecken des Fahrzeugs im Servicecenter. Der Standort hat derzeit einen Durchsatz von bis zu 90 Stück pro Tag, aber mit der Effizienz, die das Tjekvik-System mit sich bringt, erwarte ich, dass diese Zahl steigen wird und damit auch die Rentabilität des Standortes.
„Die Lösung von Tjekvik kommt im Hinblick auf die Pandemie genau zum richtigen Zeitpunkt. Sie sorgt für risikofreie Transaktionen, ermöglicht es den Kunden, sich zu entfernen, und digitalisiert den gesamten Prozess“.
James Marriott, Aftersales Manager bei Melbourne BMW, sagte: „Wir stellen fest, dass ein bestimmter Prozentsatz der Kunden eine einzige Anlaufstelle wünscht, an der sie eine schnelle, einfache und zugängliche Erfahrung machen können, die genauso hochwertig ist wie beim Kauf des Fahrzeugs. Dies ist eine Herausforderung, wenn es darum geht, die Effektivität einer Kundendienstabteilung und das Kundenerlebnis in Einklang zu bringen.
„Mit dem Tjekvik-Home-Check-in und den Tjekvik-Kiosken können wir unseren Kunden eine weitere Ebene in Bezug auf die Zugänglichkeit des Autohauses bieten, ohne dabei auf ein Premium-Niveau verzichten zu müssen. In Verbindung mit der Sicherheit, die eine kontaktlose Option für unsere Kunden bedeutet, wird das Einkaufserlebnis weiter verbessert, wie man es auch in anderen Branchen wie der Luftfahrt beobachten kann.“
Die Technologie von Tjekvik ermöglicht es BMW Servicekunden, ihre Buchungsbenachrichtigung in der My BMW App zu erhalten und diese zu nutzen, um online einzuchecken, zusätzliche Artikel zu ihrer Buchung hinzuzufügen, Fragen des Händlers zu beantworten und dann benachrichtigt zu werden, wenn ihr Fahrzeug zur Ausfahrt und Abholung bereit ist.
Die Kunden können dann mit der Tjekvik-Software ihren Fahrzeugschlüssel einfach an einem sicheren Tjekvik-Kiosk im BMW Zentrum abgeben. Alternativ können sie den Tjekvik-Kiosk am Standort des Händlers nutzen, der sie durch denselben Prozess führt und nahtlos die Möglichkeit bietet, Zusatzleistungen wie den Austausch von Wischerblättern und die Sommeruntersuchung des Fahrzeugs auszuwählen. Sobald der Check-in abgeschlossen ist, wird eine Benachrichtigung verschickt, um den sicheren Empfang der Schlüssel des Kunden zu bestätigen.
Marriott sagte: „Das intuitive Design des Systems hat es uns ermöglicht, dass unsere Kunden die Kioske frei benutzen können, ohne dass unser Concierge eingreifen muss. Dies ermöglicht eine effizientere Bewegung der Fahrzeuge auf unserem Parkplatz durch das Concierge-Team.
„Da den Serviceberatern mehr Zeit zur Verfügung steht, weil die Kunden sich für die An- und Abmeldung am Kiosk entscheiden, haben sie mehr Zeit, mit den Kunden über die an ihrem Fahrzeug erforderlichen Arbeiten zu sprechen.
„Aus der Sicht des Autohauses liegt der größte Vorteil darin, dass wir den Durchsatz in unserer Serviceabteilung erhöhen können, ohne zusätzliche Ressourcen zu benötigen.“