TJEKVIK INAUGURA SU PRIMER DISTRIBUIDOR AUSTRALIANO EN MELBOURNE
Tjekvik, especialista en software de autoservicio para concesionarios, se ha asociado con BMW Australia y Melbourne BMW para lanzar su solución enAustralia.
El primero de un proyecto inicial de tres concesionarios permite al concesionario de la ciudad probar el software y el hardware líderes del mercado de Tjekvik, diseñados para mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia del cliente.
Melbourne BMW ha instalado dos de los quioscos premium de Tjekvik en su 118 City Rd, Southbank. El centro de servicio ofrece a los clientes la oportunidad de saltarse las colas del mostrador de servicio mediante el sistema de autoservicio de entrada y salida del concesionario, lo que agiliza y facilita el proceso para el cliente y reduce la presión sobre el personal del concesionario, especialmente durante los periodos punta.
El proyecto se extenderá a otros dos centros de BMW enAustralia y, una vez completado, la tecnología podría implantarse en el resto de la red de BMW en el país.
La innovadora solución de Tjekvik también se ha integrado con la aplicación My BMW, lo que facilita aún más a los propietarios de vehículos la gestión de sus reservas con el centro de servicio BMW.
Kevin Pascoe, representante de Tjekvik en Australia, ha declarado: «Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los clientes de Melbourne BMW es el tiempo de espera a la entrada y salida de su vehículo en el centro de servicio. En la actualidad, el centro realiza hasta 90 flujos diarios, pero, con la eficacia que aporta el sistemaTjekvik, espero que esa cifra aumente y, con ella, la rentabilidad del centro.
«La solución de Tjekvik ha llegado en el momento perfecto en lo que respecta a la pandemia. Garantiza transacciones sin riesgos, permite a los clientes distanciarse y digitaliza todo el proceso».
James Marriott, Director de Posventa de Melbourne BMW, dijo: «Nos damos cuenta de que hay un porcentaje de clientes que quieren un único punto de contacto donde tienen una experiencia rápida, fácil y accesible que es tan importante como cuando compraron el vehículo. Esto se convierte en un reto cuando se trata de equilibrar la eficacia de un departamento de posventa y la experiencia del cliente.
«Los quioscos Tjekvik de facturación a domicilio y los quioscos Tjekvik nos permiten ofrecer otro nivel de opciones a nuestros clientes en términos de accesibilidad al concesionario, sin dejar de estar a un nivel superior. Esto, unido a la tranquilidad que puede ofrecer a nuestros clientes una opción sin contacto, no hace sino elevar aún más la experiencia, como puede verse en otros sectores como la aviación.»
La tecnología de Tjekvik permite a los clientes del servicio BMW recibir su notificación de reserva en la aplicación Mi BMW y utilizarla para registrarse en línea de forma remota, añadir elementos adicionales a su reserva, responder a las preguntas del concesionario y recibir una notificación cuando su vehículo esté listo para la salida y la recogida.
A continuación, los clientes pueden utilizar el software Tjekvik para depositar la llave de su vehículo en un quiosco seguro Tjekvik del Centro BMW. Alternativamente, pueden utilizar el quiosco Tjekvik en el concesionario, que les guía a través del mismo proceso e incluye la posibilidad de seleccionar elementos de valor añadido como la sustitución de las escobillas limpiaparabrisas y las revisiones de verano del vehículo. Una vez finalizado el registro, se envía una notificación para confirmar la recepción segura de las llaves de los clientes.
dijo Marriott: «El diseño intuitivo del sistema nos ha permitido dejar que nuestros clientes utilicen los quioscos libremente, sin necesidad de interacción por parte de nuestro conserje. Esto permite un movimiento más eficiente de los vehículos alrededor de nuestra zona de aparcamiento por el equipo de conserjería.
«Al disponer los asesores de servicio de más tiempo porque los clientes deciden registrarse y darse de baja en el quiosco, tienen más libertad para interactuar con el cliente durante el día sobre el trabajo que necesita su vehículo.
«Desde la perspectiva del concesionario, el mayor beneficio será la capacidad de facilitar más producciones en nuestro Departamento de Servicio sin requerir recursos adicionales».