En el competitivo mercado automovilístico actual, la experiencia del cliente desempeña un papel fundamental en la fidelización a la marca y el éxito del negocio. Para los concesionarios y grupos de concesionarios, es crucial alinear la experiencia del cliente con la identidad visual del fabricante de equipos originales (OEM). Una experiencia de marca sin fisuras no sólo refuerza la imagen del OEM, sino que también genera confianza en los clientes a lo largo de todo su recorrido con el concesionario, sobre todo en los servicios posventa.
La importancia de la coherencia en los puntos de contacto con el cliente
Cuando los clientes interactúan con un concesionario, esperan coherencia con la marca a la que son fieles. Esta coherencia no se refiere sólo al producto, sino también a cómo se representa la marca, desde los puntos de contacto digitales hasta las experiencias en la tienda. Al mantener la identidad visual del OEM en todas las plataformas e interacciones de servicio, los concesionarios se aseguran de que los clientes sientan una conexión cohesiva con la marca en la que confían. Tanto si un cliente está programando el mantenimiento, como si se registra para el servicio o recoge su vehículo, cada punto de contacto debe reflejar la marca del OEM.
Para ayudar a los concesionarios a conseguirlo, Tjekvik ofrece flujos con la marca OEM CI tanto para el registro de entrada y salida en el domicilio como en el quiosco. Esta característica garantiza que cuando el cliente inicia su viaje con el departamento de posventa -empezando por el autoservicio de registro en casa en su teléfono-, la marca es coherente con la identidad del OEM. Esta coherencia visual se extiende al quiosco para el registro en persona, la entrega y la recogida de llaves, proporcionando al cliente una experiencia fluida y profesional.
Alineando estos puntos de contacto críticos con la identidad visual del OEM, los concesionarios pueden mejorar la satisfacción del cliente, reforzar la fidelidad a la marca y crear una experiencia fluida de principio a fin. Las imágenes del nuevo flujo de registro en el hogar y la experiencia del quiosco ilustrarán esta alineación de vanguardia y cómo eleva el recorrido del cliente.
