Sur le marché automobile concurrentiel d’aujourd’hui, l’expérience client joue un rôle essentiel dans la fidélisation de la marque et la réussite de l’entreprise. Pour les concessionnaires et les groupes de concessionnaires, il est essentiel d’aligner le parcours client sur l’identité visuelle du fabricant d’équipement d’origine (OEM). Une expérience transparente, fondée sur la marque, renforce non seulement l’image de l’équipementier, mais aussi la confiance des clients tout au long de leur parcours chez le concessionnaire, en particulier dans les services après-vente.
L’importance de la cohérence des points de contact avec les clients
Lorsque les clients interagissent avec un concessionnaire, ils s’attendent à une cohérence avec la marque à laquelle ils sont fidèles. Cette cohérence ne concerne pas seulement le produit, mais aussi la façon dont la marque est représentée, depuis les points de contact numériques jusqu’aux expériences en magasin. En maintenant l’identité visuelle de l’équipementier sur toutes les plateformes et dans toutes les interactions de service, les concessionnaires s’assurent que les clients ressentent un lien cohérent avec la marque en laquelle ils ont confiance. Qu’il s’agisse de programmer un entretien, de se présenter pour une intervention ou de récupérer son véhicule, chaque point de contact doit refléter l’image de marque de l’équipementier.
Pour aider les concessionnaires à atteindre cet objectif, Tjekvik propose des flux entièrement marqués OEM CI pour l’enregistrement et le retrait à la maison et au kiosque. Cette caractéristique garantit que lorsque le client commence son parcours avec le service après-vente – en commençant par l’enregistrement à domicile en libre-service sur son téléphone – il est marqué de manière cohérente avec l’identité de l’équipementier. Cette cohérence visuelle s’étend au kiosque pour les enregistrements en personne, les dépôts de clés et les ramassages, offrant ainsi une expérience client fluide et professionnelle.
En alignant ces points de contact critiques sur l’identité visuelle de l’équipementier, les concessionnaires peuvent améliorer la satisfaction des clients, renforcer la fidélité à la marque et créer une expérience fluide du début à la fin. Des images du nouveau flux d’enregistrement de la maison et de l’expérience du kiosque illustreront cet alignement de pointe et la façon dont il élève le parcours du client.
