- El 46 % de los propietarios de coches del Reino Unido tienen que hacer cola para que les atienda un asesor de servicio
- Los que viven en Londres son los que más tienen que esperar en comparación con cualquier otra región, ya que el 67 % de los encuestados tiene que hacer cola
- El 22 % cree que en los talleres independientes o en las cadenas de talleres las colas podrÃan ser más cortas
Las soluciones de autoservicio de Tjekvik, tanto para el hogar como en los concesionarios, permiten a los clientes registrar la entrada y salida de su vehÃculo de forma segura, como, cuando y donde quieran.
Una nueva encuesta a nivel nacional ha revelado que hacer cola sigue siendo algo habitual en la experiencia de posventa, ya que el 46 % de los clientes de posventa del Reino Unido tiene que hacer cola para ver a un asesor de servicio. El estudio lo encargó Tjekvik, una empresa especializada en soluciones digitales de posventa.
A la pregunta «Cuando dejas o recoges tu coche para una revisión o reparación, ¿con qué frecuencia sueles tener que hacer cola para que te atienda un asesor de servicio?», el 29 % respondió «a veces», el 13 % «la mayorÃa de las veces» y el 4 % «siempre». Los clientes más jóvenes son los más afectados: el 80 % de los que tienen entre 18 y 24 años afirma que tiene que hacer cola.
Estas experiencias podrÃan influir en la fidelidad, ya que casi una cuarta parte (22 %) de los encuestados cree que en un taller independiente o en una cadena de talleres de servicio rápido las colas podrÃan ser más cortas.
Además de afectar a la fidelidad al hacer que los clientes se planteen acudir a talleres independientes, existe la posibilidad de que los concesionarios acaben pagando las consecuencias. El 19 % de los encuestados consideraba que las colas les hacÃan sentirse menos satisfechos con el nivel de atención al cliente de su concesionario, mientras que el 18 % se plantearÃa llevar el coche a otro sitio la próxima vez que necesitara una revisión.
Una gran mejora desde 2024
A pesar del elevado número de personas que tienen que hacer cola, el estudio de Tjekvik pone de manifiesto una mejora significativa en comparación con 2024, cuando la empresa descubrió que el 67 % de los clientes del servicio posventa afirmaban haber tenido que hacer cola.
En los concesionarios de Londres, el 67 % de los encuestados dijo que tiene que hacer cola, frente al 82 % de hace dos años. A los de la zona este de Inglaterra les fue mejor, ya que solo el 36 % de los encuestados tuvo que hacer cola.
La disminución de las colas coincide con el aumento del uso del autoservicio en el Reino Unido. Casi 3 millones de clientes utilizaron el check-in y el check-out digitales para dejar o recoger sus vehÃculos el año pasado, lo que supone un aumento del 11 % en las interacciones digitales en comparación con 2024.  
Christian Mark, cofundador y director de Nuevas Iniciativas de Tjekvik, dijo: «Los departamentos de posventa son zonas muy concurridas en la mayorÃa de los concesionarios, sobre todo en las horas punta, y nuestra encuesta pone de manifiesto que hacer cola para ver a un asesor de servicio sigue siendo un problema para muchos».
«A pesar de ello, ofrecer la flexibilidad del check-in y el check-out digitales ha supuesto una diferencia notable respecto al año pasado, lo que significa que cada vez más clientes eligen entregar y recoger sus llaves de forma rápida y segura».
Autoservicio que te ahorra la cola
Las soluciones de autoservicio de Tjekvik para casa, interiores y exteriores permiten a los clientes registrar la entrada y salida de su vehÃculo de forma segura como, cuando y donde quieran, ya sea en casa con su propio dispositivo o en el concesionario a través de terminales con pantalla táctil muy fáciles de usar. El terminal de exterior de Tjekvik también ofrece una solución fluida para el registro de entrada y salida las 24 horas del dÃa, los siete dÃas de la semana.
Si quieres saber más sobre las soluciones digitales de autoservicio de Tjekvik, visita: https://www.tjekvik.com