El 5 de noviembre, en Wuzhen (China), Tjekvik fue nombrado ganador del Gran Premio en el Concurso Global de Internet «Straight to Wuzhen» 2026. Llegamos con la esperanza de aprender, inspirarnos y dar a conocer Tjekvik. Volvemos a casa con todo eso… y con el trofeo.
Para una empresa danesa que lleva 10 años centrada en facilitar el servicio posventa a los concesionarios y a sus clientes, este es un gran momento. Y una señal clara de que lo que hemos creado para el servicio posventa europeo está a la altura a nivel mundial.
Triunfando a nivel mundial
«Straight to Wuzhen» es un evento emblemático de la Cumbre de Wuzhen de la Conferencia Mundial de Internet y forma parte de su programa oficial desde 2019. Cada año reúne a innovadores de todo el mundo en cinco áreas temáticas, desde la movilidad inteligente y la sanidad hasta la industria manufacturera, y pone en contacto a los proyectos más prometedores con los socios y los recursos necesarios para crecer.
Este año se ha batido un récord de participación: 1.347 candidaturas de 31 países y regiones. 112 proyectos llegaron a la final y 98 recibieron un premio. Tjekvik es la primera empresa danesa en llegar a la final, y nos llevamos el Gran Premio en la categoría «Nuevo Consumo».
Esa vía nos importa mucho. Cada proyecto se evaluó en función de la innovación tecnológica, el valor práctico y el potencial de crecimiento, y competir en la categoría «Nuevo Consumo» significaba que nos juzgaban por la experiencia del cliente, no solo por el software para coches. Así es exactamente como vemos el servicio posventa: es un servicio que la gente usa, y debería resultar tan fácil como cualquier otra cosa que hagan en su día a día.
El mero hecho de llegar a la final ya fue como una victoria. La semana en sí incluyó días de presentaciones, además de un montón de oportunidades para aprender de fundadores y líderes de Europa, EE. UU. y China. Muchas de esas conversaciones seguirán vivas mucho después de que hayamos desempaquetado el trofeo.
Por qué es importante para nosotros
Triunfar en China tiene un peso especial. En China, el autoservicio funciona muy bien: ya sea en las compras, los pagos, el comercio electrónico o los servicios cotidianos. Plataformas como Alibaba han marcado el listón de lo que la gente espera a la hora de recibir un servicio. Que te reconozcan en un mercado que es líder mundial en autoservicio significa mucho.
Lo que llevamos a Wuzhen fue algo que conocemos bien: cómo funciona el servicio posventa en Europa. En los últimos años hemos ayudado a concesionarios de más de 30 países a digitalizar los procesos de entrega y recogida de vehículos, ofreciendo a sus clientes una forma más rápida y sencilla de dejar y recoger su coche. Esa experiencia era justo lo que la gente de Wuzhen quería conocer, y hubo una frase que se repitió una y otra vez, tanto por nuestra parte como por parte de la gente con la que nos encontramos:
«Puede que el coche en sí te haga comprar el primero, pero es la experiencia posventa la que te hace comprar el siguiente». Martin Nørgaard Høgh, director general de Tjekvik
Es una idea sencilla. Un cliente puede elegir una marca por el coche. Pero que compre el siguiente suele depender de lo que pase cada vez que lo lleva al taller: lo fácil que es reservar cita, dejar el coche, estar al tanto de todo y marcharse con él. Esto es así para todas las marcas que venden coches en Europa, tanto si llevan aquí cien años como si llegaron el año pasado.
Ganar en Wuzhen demuestra que el problema que resolvemos es real y relevante mucho más allá de Europa. Además, nos coloca en una buena posición para actuar como puente, tomando las mejores ideas en materia de autoservicio, vengan de donde vengan, y poniéndolas al servicio del servicio posventa europeo.
Hacia dónde vamos ahora
El check-in y el check-out fueron nuestro punto de partida y siguen siendo el núcleo de lo que hacemos. Pero el servicio posventa es un viaje, no una visita aislada, y nuestro siguiente paso es apoyar a los concesionarios en cada etapa del mismo.
El jurado de Wuzhen pudo vislumbrar algo de eso. Además de nuestras soluciones principales, presentamos una solución basada en IA que lanzaremos próximamente y que ayuda a los concesionarios a llegar al cliente adecuado con la oferta adecuada en el momento adecuado, y a mantenerse en contacto entre visitas con recordatorios oportunos y motivos para que vuelvan. Pronto te contaremos más.
Tjekvik cambió la forma en que los concesionarios gestionan la llegada de los clientes desde que se fundó hace 10 años. Creemos que este siguiente paso puede tener el mismo impacto en el resto del proceso de posventa.
De momento, nos llevamos el trofeo a casa, junto con un montón de ideas y nuevos contactos. Gracias a los organizadores de Wuzhen, a todos los que hemos conocido y, sobre todo, al equipo de Tjekvik. Esta es para vosotros.